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[热水器维修] 格力空气能热水器、格力空气能源热泵24小时预约售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
格力24小时售后服务中心电话号码
格力全国咨询热线:4006-189123
格力空气能热水器、格力空气能源热泵24小时预约售后服务电话号码
格力全国的服务政策
格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
格力维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
格力产品服务说明：
格力太阳能产品不属于保修范围的常见情况及相关说明如下：
一、不符合保修条件的情形
1. 无有效凭证
. 无法提供包修凭证、有效购买凭证（如发票），或凭证信息不符、涂改。
. 举例：丢失保修卡且无法证明购买时间，或发票与产品型号不一致。
2. 人为使用/维护不当
. 因安装、使用、保管不当导致损坏，如自行拆卸、运输磕碰、未按说明书操作（如无水时空烧电加热）。
. 举例：用户私拆水箱导致内胆损坏，或在冬季未采取防冻措施造成管道冻裂。
3. 环境与不可抗力因素
. 不可抗拒的自然灾害（如地震、雷击）、使用环境恶劣（如强酸强碱腐蚀）或外部电路故障导致损坏。
. 举例：台风导致太阳能支架变形，或电压异常烧毁控制器。
4. 超保修期或非正品
. 产品已超过保修期限（主机通常保修3年，配件1年，具体以保修卡为准）。
. 处理品、翻新品，或非官方渠道购买的假冒产品。
5. 第三方维修导致损坏
. 由非格力授权服务网点或人员安装、维修造成的故障（如自行更换非原厂配件）。
二、常见非保修故障及原因
1. 水箱漏水
. 非保修原因：使用超过15年导致内胆老化腐蚀（建议更换新机），或用户自行加装非原厂配件导致接口破裂。
. 保修范围排除：若因密封圈自然老化（保修期内）可免费更换，超期则需付费。
2. 真空管破裂
. 非保修原因：人为碰撞、高空坠物，或在高温时突然加冷水（使用不当）。
. 保修范围排除：正常使用中因材质问题破裂（保修期内）可免费更换，外力损坏需自费。
3. 电加热故障
. 非保修原因：无水空烧导致加热管烧毁，或自行更换大功率加热管引发控制器过载。
. 注意：保修期内电加热故障需确认是否因产品质量问题，人为操作不当则收费。
4. 传感器/控制器失灵
. 非保修原因：信号线被老鼠咬断（环境因素），或用户自行接线错误导致短路。
三、费用说明
. 上门费：保修期内因用户原因取消服务，收取30.50元上门费；因维修方原因（如无配件）未完成维修，不收费。
. 维修费用：超保、人为损坏或非质量问题，需支付零件费+人工费（按官方指导价）。
. 私下交易风险：严禁与工程师私下联系维修，出现安全问题或纠纷，公司不予负责。
四、维权与建议
1. 保留凭证：购买时留存发票、保修卡，维修后索要保修单（维修后通常质保3.6个月）。
2. 官方渠道报修：通过全国售后电话预约，避免第三方非授权服务。
3. 超期产品处理：使用15年以上建议更换新机，老旧产品维修成本高且安全风险增加。
若对保修范围有争议，可提供故障详情及凭证联系官方客服进一步核实。
格力三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的格力产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或格力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或格力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非格力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和格力规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）格力系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的格力股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据格力产品保修规定，格力系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《格力股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过格力服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
格力服务政策说明：
格力售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面遵循严格标准，具体要求如下：
一、服务行为规范
1. 上门准备与时间管理
严格按与用户约定时间上门，特殊情况需提前沟通并取得谅解，避免无故迟到或拖延。
携带“六个一”工具：整洁服装、统一工具包（分类存放元件/工具/资料）、防静电手套、文件夹（存放服务单/票据）、抹布（清洁机器）、垫布（保护用户设备及地面）。
2. 服务流程规范
进门礼仪：按门铃或轻敲门，自我介绍并出示证件，征得同意后穿鞋套进门。
现场操作：
铺设垫布摆放工具，保持现场整洁；作业时戴防静电手套，避免损坏用户物品。
先检查产品外观、附件是否完好，确认无问题后再进行维修/调试；维修中如需移动用户家具，需提前沟通。
故障处理需准确记录原因，更换配件时说明依据，旧件按规定回收；维修后全面检查设备，消除潜在故障。
服务记录：真实填写售后服务单，详细记录故障现象、维修内容、更换配件等信息，需用户签字确认。
3. 沟通与反馈
耐心倾听用户需求，清晰解释故障原因及解决方案；遇无法当场解决的问题，及时向公司汇报并说明情况，避免推诿。
服务结束后主动清洁设备及现场，讲解使用注意事项和保养知识，征求用户意见并感谢。
4. 廉洁与职业规范
严禁向用户索要/收受小费、礼品或吃请，不得私自销售配件或收取费用，保守公司机密。
通讯工具保持畅通，不拒接工作电话，语气委婉耐心；服从公司调度，及时反馈服务信息。
二、服务礼仪规范
1. 形象礼仪
着装：统一工装，保持整洁无污渍，不穿拖鞋，皮鞋干净；仪容仪表端庄，不留长发胡须，手部清洁无异味。
举止：站姿端正，与用户交流时眼神正视，不东张西望；避免在用户家中大声喧哗、追逐打闹或随意触摸物品。
2. 语言礼仪
文明用语：使用“您好”“请问”“抱歉”“谢谢”等礼貌用语，语气温和热情，语速适中，吐字清晰。
禁用语：避免说“不知道”“没办法”“这不关我的事”等推诿性语言，不贬低公司或产品。
3. 特殊场景礼仪
高空作业：安装/维修室外设备时必须使用安全带，两人在场操作，避免工具坠落；作业后清理现场。
投诉处理：面对用户投诉需耐心道歉，不与用户争执，及时上报并跟进解决。
三、违规处理
违反上述规范或被用户投诉，将根据情节轻重处以1001000元罚款；若造成公司声誉或经济损失，按公司制度进一步处理，确保服务质量与用户满意度。
通过标准化的行为与礼仪要求，格力售后致力于为用户提供专业、高效、贴心的服务体验。
格力冰箱、格力洗衣机、格力热水器、格力燃气灶、格力电视机、格力油烟机、格力消毒柜、格力集成灶售后服务中心热线号码
格力空调、格力中央空调、格力壁挂炉、格力锅炉、格力地暖、格力太阳能热线、格力空气能热线、格力空气能源热泵售后服务中心热线号码
格力客服咨询热线：4006-189123
全国格力售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等格力空气能热水器、格力空气能源热泵24小时预约售后服务电话号码
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格力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格力维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
格力维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
格力产品服务说明：
格力太阳能产品不属于保修范围的常见情况及相关说明如下：
一、不符合保修条件的情形
1. 无有效凭证
. 无法提供包修凭证、有效购买凭证（如发票），或凭证信息不符、涂改。
. 举例：丢失保修卡且无法证明购买时间，或发票与产品型号不一致。
2. 人为使用/维护不当
. 因安装、使用、保管不当导致损坏，如自行拆卸、运输磕碰、未按说明书操作（如无水时空烧电加热）。
. 举例：用户私拆水箱导致内胆损坏，或在冬季未采取防冻措施造成管道冻裂。
3. 环境与不可抗力因素
. 不可抗拒的自然灾害（如地震、雷击）、使用环境恶劣（如强酸强碱腐蚀）或外部电路故障导致损坏。
. 举例：台风导致太阳能支架变形，或电压异常烧毁控制器。
4. 超保修期或非正品
. 产品已超过保修期限（主机通常保修3年，配件1年，具体以保修卡为准）。
. 处理品、翻新品，或非官方渠道购买的假冒产品。
5. 第三方维修导致损坏
. 由非格力授权服务网点或人员安装、维修造成的故障（如自行更换非原厂配件）。
二、常见非保修故障及原因
1. 水箱漏水
. 非保修原因：使用超过15年导致内胆老化腐蚀（建议更换新机），或用户自行加装非原厂配件导致接口破裂。
. 保修范围排除：若因密封圈自然老化（保修期内）可免费更换，超期则需付费。
2. 真空管破裂
. 非保修原因：人为碰撞、高空坠物，或在高温时突然加冷水（使用不当）。
. 保修范围排除：正常使用中因材质问题破裂（保修期内）可免费更换，外力损坏需自费。
3. 电加热故障
. 非保修原因：无水空烧导致加热管烧毁，或自行更换大功率加热管引发控制器过载。
. 注意：保修期内电加热故障需确认是否因产品质量问题，人为操作不当则收费。
4. 传感器/控制器失灵
. 非保修原因：信号线被老鼠咬断（环境因素），或用户自行接线错误导致短路。
三、费用说明
. 上门费：保修期内因用户原因取消服务，收取30.50元上门费；因维修方原因（如无配件）未完成维修，不收费。
. 维修费用：超保、人为损坏或非质量问题，需支付零件费+人工费（按官方指导价）。
. 私下交易风险：严禁与工程师私下联系维修，出现安全问题或纠纷，公司不予负责。
四、维权与建议
1. 保留凭证：购买时留存发票、保修卡，维修后索要保修单（维修后通常质保3.6个月）。
2. 官方渠道报修：通过全国售后电话预约，避免第三方非授权服务。
3. 超期产品处理：使用15年以上建议更换新机，老旧产品维修成本高且安全风险增加。
若对保修范围有争议，可提供故障详情及凭证联系官方客服进一步核实。
格力三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的格力产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或格力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或格力股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非格力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和格力规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）格力系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的格力股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据格力产品保修规定，格力系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《格力股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过格力服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
格力服务政策说明：
格力售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面遵循严格标准，具体要求如下：
一、服务行为规范
1. 上门准备与时间管理
严格按与用户约定时间上门，特殊情况需提前沟通并取得谅解，避免无故迟到或拖延。
携带“六个一”工具：整洁服装、统一工具包（分类存放元件/工具/资料）、防静电手套、文件夹（存放服务单/票据）、抹布（清洁机器）、垫布（保护用户设备及地面）。
2. 服务流程规范
进门礼仪：按门铃或轻敲门，自我介绍并出示证件，征得同意后穿鞋套进门。
现场操作：
铺设垫布摆放工具，保持现场整洁；作业时戴防静电手套，避免损坏用户物品。
先检查产品外观、附件是否完好，确认无问题后再进行维修/调试；维修中如需移动用户家具，需提前沟通。
故障处理需准确记录原因，更换配件时说明依据，旧件按规定回收；维修后全面检查设备，消除潜在故障。
服务记录：真实填写售后服务单，详细记录故障现象、维修内容、更换配件等信息，需用户签字确认。
3. 沟通与反馈
耐心倾听用户需求，清晰解释故障原因及解决方案；遇无法当场解决的问题，及时向公司汇报并说明情况，避免推诿。
服务结束后主动清洁设备及现场，讲解使用注意事项和保养知识，征求用户意见并感谢。
4. 廉洁与职业规范
严禁向用户索要/收受小费、礼品或吃请，不得私自销售配件或收取费用，保守公司机密。
通讯工具保持畅通，不拒接工作电话，语气委婉耐心；服从公司调度，及时反馈服务信息。
二、服务礼仪规范
1. 形象礼仪
着装：统一工装，保持整洁无污渍，不穿拖鞋，皮鞋干净；仪容仪表端庄，不留长发胡须，手部清洁无异味。
举止：站姿端正，与用户交流时眼神正视，不东张西望；避免在用户家中大声喧哗、追逐打闹或随意触摸物品。
2. 语言礼仪
文明用语：使用“您好”“请问”“抱歉”“谢谢”等礼貌用语，语气温和热情，语速适中，吐字清晰。
禁用语：避免说“不知道”“没办法”“这不关我的事”等推诿性语言，不贬低公司或产品。
3. 特殊场景礼仪
高空作业：安装/维修室外设备时必须使用安全带，两人在场操作，避免工具坠落；作业后清理现场。
投诉处理：面对用户投诉需耐心道歉，不与用户争执，及时上报并跟进解决。
三、违规处理
违反上述规范或被用户投诉，将根据情节轻重处以1001000元罚款；若造成公司声誉或经济损失，按公司制度进一步处理，确保服务质量与用户满意度。
通过标准化的行为与礼仪要求，格力售后致力于为用户提供专业、高效、贴心的服务体验。
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