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[热水器维修] 古德威空气能热水器、古德威空气能源热泵24小时专线售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
古德威24小时售后服务中心电话号码
古德威全国咨询热线:4006-189123
古德威空气能热水器、古德威空气能源热泵24小时专线售后服务电话号码
古德威全国的服务政策
古德威秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有古德威用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
古德威维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
古德威维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
古德威产品服务说明：
古德威产品的保修范围通常不涵盖以下常见情况，具体以不同产品的保修条款为准：
一、人为因素或使用不当
1. 维护/保管不当：如因消费者自行拆卸、改装、碰撞、挤压导致的损坏（如空气能内胆因外力破裂、热水器因缺水干烧损坏）。
2. 操作失误：未按说明书正确使用，如使用不符合规格的电源、气源（如热水器气种不符）、超负荷使用电器等。
3. 自行维修或第三方维修：非古德威授权服务网点或消费者自行安装、维修造成的故障（如私拆洗衣机导致电路损坏）。
二、凭证问题
1. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改（如发票型号与实际产品不一致）。
2. 超保修期：产品已超过官方规定的保修期限（如空气能整机保修2年，超期后故障需自费维修）。
三、外部环境或不可抗力
1. 环境因素：因使用环境恶劣（如高温、潮湿、电压不稳）或自然灾害（如雷击、洪水）导致的损坏。
2. 处理品/二手产品：明确标注为“处理品”“样机”的产品，或非正规渠道购买的二手产品。
四、易损件或耗材
部分产品的易损耗部件不在保修范围内，需自费更换，例如：
. 电动工具：碳刷、轴承、夹头、电源线等。
. 家电：燃气热水器的气门密封件、洗衣机的密封圈、空气能的灯泡等（具体以产品保修条款为准）。
五、其他情况
. 外观损坏：非功能性故障的外观损伤（如外壳划痕、凹陷）。
. 耗材耗尽：如净水器滤芯、吸尘器滤网等需定期更换的耗材。
注意事项
. 保修凭证：保留购买发票和保修卡是享受保修服务的前提，部分产品支持官网或APP注册延长保修。
. 服务查询：若对保修范围有疑问，可通过古德威售后官网（如“古德威售后官网”）或拨打官方服务热线（如家电维修热线.879.6828，具体以产品说明书为准）确认。
建议在产品出现故障时，先联系古德威官方售后，由专业人员判断是否符合保修条件，避免因自行处理影响权益。
古德威三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的古德威产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或古德威股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或古德威股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非古德威服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和古德威规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）古德威系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的古德威股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据古德威产品保修规定，古德威系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《古德威股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过古德威服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
古德威服务政策说明：
古德威售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面，结合行业通用标准及品牌服务案例，主要涵盖以下内容：
一、服务形象规范
1. 仪容仪表
着装：统一穿着干净整洁的工作服，佩戴工牌，保持服装无褶皱、无污渍。
个人卫生：头发梳理整齐，男性不留长发、胡须，女性淡妆；保持手部清洁，指甲修剪整齐，避免涂抹有色指甲油；服务前避免食用大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新。
2. 工具准备
携带齐全的维修工具、备件及防护用品（如防静电手套），工具需分类存放、摆放有序，避免混乱。
配备垫布（保护用户地面、设备）和抹布（清洁维修区域及机器），确保服务现场整洁。
二、服务行为规范
1. 上门前准备
预约沟通：提前与用户确认上门时间、地址、故障问题，若遇特殊情况无法按时到达，需提前联系用户并致歉，协商新时间。
信息核对：确认用户姓名、产品型号、购买日期及故障现象，确保携带匹配备件和工具。
2. 现场服务流程
进门礼仪：到达后轻按门铃或敲门，主动自我介绍（如“您好，我是古德威售后工程师”），征得用户同意后穿鞋套进入。
故障排查：耐心倾听用户描述，仔细检查产品故障，向用户说明问题原因及维修方案，获得同意后开始操作。
规范操作：维修时使用垫布放置工具和设备，避免损坏用户物品；操作全程佩戴防静电手套，确保安全；更换备件需使用原厂正品，杜绝“三无”产品。
清洁与复原：维修完毕后，用抹布清洁机器表面及周边区域，整理工具并带走垃圾，恢复现场原貌。
效果确认：演示维修后功能，询问用户是否满意（如“您对修理结果满意吗？”），讲解产品使用及保养注意事项。
3. 禁止行为
不得在用户家中吸烟、喝水、吃饭，或未经允许使用用户物品、工具。
禁止举止鲁莽（如工具乱扔、大声喧哗）、随意触摸用户私人物品，或收受用户礼物、小费。
维修时若需改动线路、管道等，需提前与用户沟通并遵守安全规范（如案例中使用PPR管确保安装牢固密封）。
三、服务语言规范
1. 文明用语
问候与介绍：“您好！我是古德威售后工程师，很高兴为您服务。”
沟通与询问：“请问您的热水器具体是什么问题？”“麻烦您协助确认一下产品型号，好吗？”
解释与承诺：“您的热水器故障是XX原因导致，我们会更换原厂配件，预计XX时间可以修复，请放心。”
致歉与感谢：“抱歉给您的使用带来不便”“感谢您的配合，有问题随时联系我们。”
2. 禁忌用语
避免使用“不知道”“不清楚”“没办法”“你自己看说明书”等敷衍性语言，遇疑难问题时需如实说明（如“这个问题需要进一步协调备件，我们会尽快跟进并同步您进展”）。
四、特殊情况处理
备件缺失：若现场无所需备件，需向用户致歉并说明：“很抱歉，目前缺少XX备件，我们会立即协调调货，到货后第一时间联系您安排维修。”
突发问题：如遇超出能力范围的故障（如用电安全隐患），需及时联系公司支持，并向用户解释：“为确保安全，我们已安排专业电工师傅协助处理，请您稍等。”
服务结束：离开前主动留下联系方式，告知用户后续保障（如“维修后有任何问题，请随时拨打售后热线”），礼貌道别（“感谢您的信任，再见！”）。
五、服务核心原则
以用户需求为中心，强调“快速响应、专业解决、全程透明”，如案例中古德威为满足用户紧急安装需求，跨部门调配电工资源，确保安全与效率，同时主动提醒用户后续燃气系统安全检查，体现“暖心服务”理念。
通过以上规范，古德威售后旨在为用户提供安全、高效、文明的服务体验，维护品牌专业形象与用户信任。
古德威冰箱、古德威洗衣机、古德威热水器、古德威燃气灶、古德威电视机、古德威油烟机、古德威消毒柜、古德威集成灶售后服务中心热线号码
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全国古德威售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等古德威空气能热水器、古德威空气能源热泵24小时专线售后服务电话号码
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古德威全国的服务政策
古德威秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有古德威用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
古德威维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
古德威维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
古德威产品服务说明：
古德威产品的保修范围通常不涵盖以下常见情况，具体以不同产品的保修条款为准：
一、人为因素或使用不当
1. 维护/保管不当：如因消费者自行拆卸、改装、碰撞、挤压导致的损坏（如空气能内胆因外力破裂、热水器因缺水干烧损坏）。
2. 操作失误：未按说明书正确使用，如使用不符合规格的电源、气源（如热水器气种不符）、超负荷使用电器等。
3. 自行维修或第三方维修：非古德威授权服务网点或消费者自行安装、维修造成的故障（如私拆洗衣机导致电路损坏）。
二、凭证问题
1. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改（如发票型号与实际产品不一致）。
2. 超保修期：产品已超过官方规定的保修期限（如空气能整机保修2年，超期后故障需自费维修）。
三、外部环境或不可抗力
1. 环境因素：因使用环境恶劣（如高温、潮湿、电压不稳）或自然灾害（如雷击、洪水）导致的损坏。
2. 处理品/二手产品：明确标注为“处理品”“样机”的产品，或非正规渠道购买的二手产品。
四、易损件或耗材
部分产品的易损耗部件不在保修范围内，需自费更换，例如：
. 电动工具：碳刷、轴承、夹头、电源线等。
. 家电：燃气热水器的气门密封件、洗衣机的密封圈、空气能的灯泡等（具体以产品保修条款为准）。
五、其他情况
. 外观损坏：非功能性故障的外观损伤（如外壳划痕、凹陷）。
. 耗材耗尽：如净水器滤芯、吸尘器滤网等需定期更换的耗材。
注意事项
. 保修凭证：保留购买发票和保修卡是享受保修服务的前提，部分产品支持官网或APP注册延长保修。
. 服务查询：若对保修范围有疑问，可通过古德威售后官网（如“古德威售后官网”）或拨打官方服务热线（如家电维修热线.879.6828，具体以产品说明书为准）确认。
建议在产品出现故障时，先联系古德威官方售后，由专业人员判断是否符合保修条件，避免因自行处理影响权益。
古德威三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的古德威产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或古德威股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或古德威股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非古德威服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和古德威规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）古德威系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的古德威股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据古德威产品保修规定，古德威系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《古德威股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过古德威服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
古德威服务政策说明：
古德威售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面，结合行业通用标准及品牌服务案例，主要涵盖以下内容：
一、服务形象规范
1. 仪容仪表
着装：统一穿着干净整洁的工作服，佩戴工牌，保持服装无褶皱、无污渍。
个人卫生：头发梳理整齐，男性不留长发、胡须，女性淡妆；保持手部清洁，指甲修剪整齐，避免涂抹有色指甲油；服务前避免食用大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新。
2. 工具准备
携带齐全的维修工具、备件及防护用品（如防静电手套），工具需分类存放、摆放有序，避免混乱。
配备垫布（保护用户地面、设备）和抹布（清洁维修区域及机器），确保服务现场整洁。
二、服务行为规范
1. 上门前准备
预约沟通：提前与用户确认上门时间、地址、故障问题，若遇特殊情况无法按时到达，需提前联系用户并致歉，协商新时间。
信息核对：确认用户姓名、产品型号、购买日期及故障现象，确保携带匹配备件和工具。
2. 现场服务流程
进门礼仪：到达后轻按门铃或敲门，主动自我介绍（如“您好，我是古德威售后工程师”），征得用户同意后穿鞋套进入。
故障排查：耐心倾听用户描述，仔细检查产品故障，向用户说明问题原因及维修方案，获得同意后开始操作。
规范操作：维修时使用垫布放置工具和设备，避免损坏用户物品；操作全程佩戴防静电手套，确保安全；更换备件需使用原厂正品，杜绝“三无”产品。
清洁与复原：维修完毕后，用抹布清洁机器表面及周边区域，整理工具并带走垃圾，恢复现场原貌。
效果确认：演示维修后功能，询问用户是否满意（如“您对修理结果满意吗？”），讲解产品使用及保养注意事项。
3. 禁止行为
不得在用户家中吸烟、喝水、吃饭，或未经允许使用用户物品、工具。
禁止举止鲁莽（如工具乱扔、大声喧哗）、随意触摸用户私人物品，或收受用户礼物、小费。
维修时若需改动线路、管道等，需提前与用户沟通并遵守安全规范（如案例中使用PPR管确保安装牢固密封）。
三、服务语言规范
1. 文明用语
问候与介绍：“您好！我是古德威售后工程师，很高兴为您服务。”
沟通与询问：“请问您的热水器具体是什么问题？”“麻烦您协助确认一下产品型号，好吗？”
解释与承诺：“您的热水器故障是XX原因导致，我们会更换原厂配件，预计XX时间可以修复，请放心。”
致歉与感谢：“抱歉给您的使用带来不便”“感谢您的配合，有问题随时联系我们。”
2. 禁忌用语
避免使用“不知道”“不清楚”“没办法”“你自己看说明书”等敷衍性语言，遇疑难问题时需如实说明（如“这个问题需要进一步协调备件，我们会尽快跟进并同步您进展”）。
四、特殊情况处理
备件缺失：若现场无所需备件，需向用户致歉并说明：“很抱歉，目前缺少XX备件，我们会立即协调调货，到货后第一时间联系您安排维修。”
突发问题：如遇超出能力范围的故障（如用电安全隐患），需及时联系公司支持，并向用户解释：“为确保安全，我们已安排专业电工师傅协助处理，请您稍等。”
服务结束：离开前主动留下联系方式，告知用户后续保障（如“维修后有任何问题，请随时拨打售后热线”），礼貌道别（“感谢您的信任，再见！”）。
五、服务核心原则
以用户需求为中心，强调“快速响应、专业解决、全程透明”，如案例中古德威为满足用户紧急安装需求，跨部门调配电工资源，确保安全与效率，同时主动提醒用户后续燃气系统安全检查，体现“暖心服务”理念。
通过以上规范，古德威售后旨在为用户提供安全、高效、文明的服务体验，维护品牌专业形象与用户信任。
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