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万和全国的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

万和产品服务说明：

以下是万和手机常见的不属于保修范围的问题及相关说明，结合官方政策和实际案例整理： 
 
 
一、哪些情况不在万和保修范围内？ 
1. 人为损坏或意外故障  
   . 具体情形：包括摔落、挤压导致的屏幕碎裂、机身变形；进水、进液造成的硬件损坏；自行拆解或非官方维修导致的故障；使用非原装配件（如充电器、电池）引发的问题等。  
   . 政策依据：万和三包政策明确规定，“由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器”及“使用非万和原厂配件导致故障”不在保修范围内。  
   . 案例：用户手机因外观磕碰（如转轴处磕伤）被拒保，需自费维修屏幕或整机。 
 
2. 屏幕相关问题  
   . 烧屏：由于像素长期固定显示某一画面导致的老化斑（如alaxy 、S24等机型），通常被认定为“正常使用损耗”，不在保修范围内。  
   . 非质量问题的显示故障：如因用户设置或软件操作导致的暂时性显示异常，或正常使用中的轻微划痕、磨损。 
 
3. 超出保修期或凭证不全  
   . 过保设备：标准保修期为12个月，超期后需付费维修；无有效发票、三包凭证，或凭证信息与手机不符（如涂改、型号不一致），无法享受保修。  
   . 特例：若能证明设备仍在保修期内（如通过生产日期推算15个月内），部分情况可协商处理。 
 
4. 其他明确排除情形  
   . 不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；  
   . 未按说明书要求使用、维护（如过度充电、高温环境存放）造成的故障；  
   . 第三方维修或rt、刷机等系统修改引发的问题。 
 
 
二、用户常见疑问解答 
Q1：手机在保修期内，但有轻微磕碰，故障与磕碰无关，能保修吗？  
   . 官方处理原则：若售后检测认为故障与磕碰存在关联（如磕碰导致内部元件松动），可能拒保；若无法证明关联性，用户可通过客服申诉或提供证据（如故障视频、使用记录）协商，但实际案例中常因“外观损伤”直接拒保。 
 
Q2：如何判断屏幕问题是否属于保修范围？  
   . 区分质量问题与人为/损耗：  
     . 保修范围内：屏幕无物理损伤却出现黑屏、失灵、闪烁等非人为故障（如生产缺陷）。  
     . 非保修范围：烧屏、划痕、碎裂、边缘漏液（多因挤压）等。 
 
Q3：购买延保服务后，上述情况是否覆盖？  
   . 延保服务仅延长保修期限，不改变保修范围，仍排除人为损坏、烧屏等情形。若需覆盖意外损坏，需额外购买“意外保险”。 
 
 
三、维权建议 
1. 确认保修范围：购机时仔细阅读保修条款，重点关注“不实行三包”的8种情形（如万和官网公示内容）。  
2. 保留证据：出现故障时，拍摄故障视频、保留购机凭证，送修前备份数据。  
3. 协商与申诉：若对拒保有异议，可通过万和官方客服申诉，或向消费者协会（12）、市场监管部门投诉。  
4. 日常防护：使用保护壳、贴膜，避免长时间固定显示同一画面（预防烧屏），选择官方配件充电。 
 
 
总结  
万和保修政策以“非人为质量问题”为核心，屏幕、磕碰、过保等问题易引发争议。用户需在购机前明确条款，使用中避免人为损坏，出现纠纷时通过合法渠道理性维权。


万和三包政策服务说明：
万和三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{万和售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

万和服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
万和服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  万和上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{万和产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

万和产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

万和服务体验：

1个准则：用户满意成为检验万和服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万和服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对万和服务的0抱怨，成为万和所有服务者的共同追求。

万和服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

万和服务政策说明：

万和售后维修服务中，维修人员需严格遵守多项行为禁止事项，以保障服务规范与用户权益，具体包括以下方面： 
 
 
一、服务行为禁止事项 
1. 禁止私收费用或额外索取财物  
   * 维修人员不得私下向用户收取额外费用、小费，或接受用户馈赠的礼品、现金等，所有费用需通过官方渠道结算并提供正规票据。  
   * 若发现私下交易，用户可向官方投诉，相关责任由维修人员自行承担（如6、13）。 
 
2. 禁止虚报故障或过度维修  
   * 严禁虚构故障、夸大问题严重性（如谎称“主板损坏”实际仅为小部件故障），或借机推销不必要的配件、服务，需如实告知维修项目及收费标准（如6、7）。 
 
3. 禁止未经同意擅自操作  
   * 维修前需明确告知用户故障原因、维修方案及费用，获得同意后方可施工；禁止擅自拆卸、更换用户未确认的部件，或改动壁挂炉原始设置（如5、9）。 
 
4. 禁止损坏用户财物或环境  
   * 维修过程中需做好成品保护，使用垫布放置工具和待修物品，避免划伤家具、污染环境；禁止在用户家中吸烟、饮食、使用私人用品，或随意移动、损坏用户物品（如8、9）。 
 
5. 禁止服务态度恶劣或推诿责任  
   * 需主动出示工作证件，使用礼貌用语（如“您好”“抱歉”），耐心解答用户疑问；禁止与用户发生争执、敷衍服务，或在故障未解决时擅自离场（如5、9）。 
 
6. 禁止伪造资质或违规操作  
   * 非官方授权人员不得承接维修服务，禁止伪造工作证件、冒充官方技师；维修时需严格遵循操作规程，禁止违规接线、带电作业等危险行为（如6、13）。 
 
 
二、服务流程禁止事项 
1. 禁止无故迟到或失约  
   * 需按预约时间准时上门，若无法按时到达，需提前联系用户并道歉，重新约定时间；禁止无故取消服务或让用户长时间等待（如5、9）。 
 
2. 禁止隐瞒收费标准或拒绝提供凭证  
   * 维修前需明确告知收费项目（如上门费、配件费），出示官方指导价；服务后必须提供维修凭证（含维修项目、费用、保修期限），禁止以“手写收据”替代正规票据（如5、6）。 
 
3. 禁止跨区域服务或私下承接业务  
   * 维修人员需在指定区域内提供服务，禁止跨区域抢单；禁止脱离官方派单系统，私自通过用户联系方式承接维修，否则责任自负（如6、13）。 
 
 
三、特殊场景禁止事项 
1. 保外维修禁止违规拒修或乱收费  
   * 对于过保产品，需明确说明保外维修政策（如检测费、配件费），禁止以“外壳损坏”“人为拆卸”等理由无理由拒修，或收取远超合理范围的费用（如、13）。 
 
2. 维修记录禁止造假或隐瞒故障  
   * 需如实记录维修过程、更换配件型号及故障原因，禁止虚报维修结果（如谎称“已修复”实际未解决问题），或隐瞒壁挂炉潜在隐患（如7、12）。 
 
 
四、用户权益保障提示 
* 若发现维修人员存在上述禁止行为，可通过万和官方客服热线（如开头电话，需通过说明书或官网查询，避免轻信非官方渠道）投诉，要求核实处理并追责。  
* 维修后需保留好收费凭证及保修卡，以便在保修期内（通常维修后90天）出现问题时维权（如6、13）。 
 
通过严格遵守以上规范，可有效避免服务纠纷，保障用户合法权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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