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小松鼠全国的服务政策
小松鼠秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小松鼠用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小松鼠维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小松鼠维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

小松鼠产品服务说明：

小松鼠产品不属于保修范围的常见情况如下，具体以官方条款及实际鉴定为准： 
 
 
一、超出三包有效期 
1. 整机及主要部件过保  
   . 整机三包有效期通常为1年，主要部件（如液晶壁挂炉的显示屏、背光组件等）根据型号不同为3年（部分产品按购买日期区分，如2007年4月20日后购买的等离子/液晶壁挂炉主要部件保修36个月）。  
   . 超过上述期限后，需付费维修。 
 
 
二、无有效凭证或凭证不符 
1. 缺失或无效凭证  
   . 无三包凭证、有效购买发票（如收据、白条等非正规票据）。  
   . 三包凭证与维修产品型号不符、信息涂改，或无法证明购机时间。 
 
 
三、人为或使用不当导致损坏 
1. 使用/维护不当  
   . 未按说明书要求操作（如电压不符、自行拆解改装）、维护保养不当（如液体渗入、异物进入机身）。  
   . 人为外力损坏（如屏幕碎裂、外壳变形、电路烧毁等）。  
2. 非官方维修  
   . 由非小松鼠授权服务网点或个人拆动、维修造成的故障（如私换零件、焊接错误）。 
 
 
四、不可抗力及特殊情况 
1. 自然灾害与意外  
   . 因雷电、电压异常、地震、水灾、火灾等不可抗力导致的损坏。  
2. 特殊使用场景  
   . 用于商业用途（如酒店、TV等）或超出产品设计范围的使用条件（如高温、潮湿环境）。  
3. 其他  
   . 产品标签、序列号缺失或涂改，无法确认身份的；  
   . 处理品、样机等特殊销售产品（以约定保修条款为准）。 
 
 
五、配件及增值服务限制 
1. 遥控器  
   . 随机遥控器随整机保修1年，单独购买的遥控器仅保修3个月；不提供上门维修，需用户送修或更换。  
2. 调试服务  
   . 智能壁挂炉自购买之日起3个月内提供1次免费上门调试，超出后需付费；非IPTV产品仅提供电话指导，现场调试收费。 
 
 
六、非质量问题 
. 因网络环境、信号问题、软件升级（如系统更新需付费）等非硬件质量问题导致的故障。 
 
 
温馨提示 
. 保修凭证：务必保留购机发票、三包凭证，且信息需与产品一致。  
. 服务查询：通过小松鼠全国统一热线或官方微信公众号确认保修范围及网点。  
. 付费维修：过保或非保修范围的维修，可联系官方服务网点，按标准收费（维修后配件通常保修3个月）。 
 
如需进一步确认，建议直接联系小松鼠售后客服提供产品型号及故障描述，以获取精准判断。


小松鼠三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的小松鼠产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或小松鼠股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或小松鼠股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非小松鼠服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和小松鼠规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）小松鼠系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的小松鼠股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据小松鼠产品保修规定，小松鼠系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《小松鼠股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过小松鼠服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

小松鼠服务政策说明：


根据小松鼠壁挂炉售后维修政策及注意事项，其服务行为禁止事项主要包括以下内容： 
 
 
一、用户禁止行为（可能导致保修失效或服务受限） 
1. 自行拆解或修理壁挂炉  
   保修期内，用户不得擅自拆解、改装壁挂炉内部结构（如压缩机、电路板等核心部件）或自行维修，以免造成二次损坏，导致保修权益失效。需联系官方授权服务中心处理。 
 
2. 未妥善保管凭证  
   保修需提供购买凭证和保修卡，若用户无法提供有效证明，可能无法享受免费保修服务。 
 
3. 非正规渠道维修  
   选择非小松鼠授权的第三方维修（如街边摊），可能使用伪劣配件或不当操作，导致壁挂炉故障加重，且官方不承担后续责任。 
 
4. 人为损坏或不当使用  
   * 因自然灾害（如地震、洪水）、电源电压异常、异物进入机器等非产品质量问题导致的损坏，需用户自行承担维修费用（特殊情况可申请评估）。  
   * 未定期维护保养（如长期不清洗滤网导致堵塞）引发的故障，可能影响保修判定。 
 
 
二、维修服务方禁止行为（官方规范要求） 
1. 不透明收费  
   维修前需明确告知用户故障原因、维修方案及费用明细，禁止未经同意擅自加价或更换配件。 
 
2. 使用非原装配件  
   官方维修需采用小松鼠原厂认证配件，禁止使用伪劣或第三方非认证零件，确保维修质量。 
 
3. 虚假宣传或承诺  
   禁止夸大故障、虚构问题，或承诺“过度维修”“终身保修”等不实内容。 
 
4. 泄露用户信息  
   维修人员需保护用户隐私，禁止泄露个人信息、地址、购买记录等数据。 
 
5. 拒绝提供凭证  
   维修完成后，需向用户开具收费单据和保修卡，明确维修项目及质保期限（通常维修后部分部件享受单独保修）。 
 
 
三、特殊场景禁止事项 
* 非保修范围强制收费  
  对于明确不在保修范围内的情况（如过保产品、人为损坏），需提前告知用户，禁止强制推销付费服务。  
* 未检测直接维修  
  维修前必须进行专业检测，确认故障原因后再制定方案，禁止“盲目维修”或“替换式维修”（如未检测直接更换主板）。 
 
 
总结 
用户需通过官方渠道（如全国统一售后热线或）报修，避免自行操作或选择非正规服务；维修方需严格遵守透明化、标准化流程，确保用户权益。了解这些禁止事项，可有效保障维修质量及自身权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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