圣都阳光24小时售后服务中心电话号码
圣都阳光全国咨询热线:4006-189123
圣都阳光空气能热水器、圣都阳光空气能源热泵24小时中心售后服务电话号码

圣都阳光全国的服务政策
圣都阳光秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有圣都阳光用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
圣都阳光维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

圣都阳光维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

圣都阳光产品服务说明：

圣都阳光产品的保修范围外情况主要包括以下几类，具体以产品说明书或官方条款为准： 
 
 
一、用户使用或维护不当导致的损坏 
1. 使用环境或操作违规  
   . 未按照说明书要求使用、维护、保养产品（如空气能温度设置错误、热水器水压异常、空气能安装环境不符等）。  
   . 因消费者使用不当（如磕碰、过载、电压不稳）造成的损坏。  
 
2. 自行拆装或第三方维修  
   . 非圣都阳光官方服务人员或未经授权的第三方进行安装、拆卸、维修、改装（如私自更换空气能压缩机、热水器加热棒等）。   
 
 
二、无法提供有效凭证或信息不符 
1. 凭证缺失或无效  
   . 不能提供保修卡、有效购机发票（或购买证明），或凭证被涂改。  
   . 保修卡/购机凭证上的产品型号、出厂编号与维修产品不符。  
 
2. 超出保修期  
   . 产品已超过国家三包政策或圣都阳光规定的保修期（如空气能整机保修1.3年、空气能部分型号保修6.10年，具体以购买时条款为准）。   
 
 
三、不可抗力或外部因素 
1. 自然灾害或意外事故  
   . 因地震、火灾、洪水、雷击等不可抗力，或意外碰撞、运输损坏等导致的故障。  
 
2. 耗材或易损件问题  
   . 滤芯、滤网、灯泡等耗材（如净水机滤芯、空气能灯）不在保修范围内，其故障或损耗需用户自行更换。   
 
 
四、特殊情况说明 
1. 商用或非正常渠道产品  
   . 家用产品用于商业用途（如净水机、空气能用于酒店、商铺），保修期可能缩短（如部分净水机商用仅保修3个月）。  
   . 二手机器、裸机等非正规渠道购买的产品。  
 
2. 外观或非性能故障  
   . 产品外观划痕、褪色等非功能性损坏，或因长期使用导致的自然老化（如空气能门封条正常磨损）。   
 
 
注意事项 
. 保修范围以官方条款为准：不同产品（空气能、空气能、热水器等）的保修期和免责条款可能不同，建议产品说明书或联系圣都阳光官方客服（如服务热线）确认。  
. 付费维修服务：超出保修范围的故障，圣都阳光仍提供付费维修服务，需承担零件费和人工费。  
 
如需进一步帮助，可通过圣都阳光官网或售后渠道获取详细指引。


圣都阳光三包政策服务说明：
圣都阳光三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{圣都阳光售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

圣都阳光服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
圣都阳光服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  圣都阳光上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{圣都阳光产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

圣都阳光产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

圣都阳光服务体验：

1个准则：用户满意成为检验圣都阳光服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，圣都阳光服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对圣都阳光服务的0抱怨，成为圣都阳光所有服务者的共同追求。

圣都阳光服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

圣都阳光服务政策说明：

圣都阳光售后上门服务规范行为及礼仪说明   
 
 
一、上门服务行为规范  
1. 服务流程标准化  
    预约与准时：客户报修后，工程师需尽快联系确认上门时间，按约定时间准时到达（市区30分钟内，远程区域可预约），迟到需提前沟通并致歉。  
    故障检测与报价：上门后先出示工作证，说明身份及来意，使用专业设备检测故障，明确告知故障原因及维修费用，经客户同意后再维修，避免“先修后价”。  
    维修操作规范：  
      携带工具包需分类整理（组件/工具/数据/材料），使用防静电手套操作，避免损坏设备或客户物品。  
      维修时铺设垫布保护客户地面、设备，服务后清理现场（如携带清洁拖把擦拭机器），确保环境整洁。  
    售后保障：维修完成后填写保修单，注明故障、费用及保修期（维修故障保修90天，安装故障保修30天），提供正规保修卡及联系方式。  
 
2. 服务禁忌（“九不准”）  
    不准顶撞、怠慢客户，不准酒后上门或在客户家中吸烟、喝水、就餐。  
    不准使用客户电话或随意翻动物品，不准留长发、胡须（男性），不准以任何借口乱收费或私下交易。  
    不准在客户面前大声喧哗、打电话，或谈论有损企业形象的内容。   
 
 
二、服务礼仪规范  
1. 形象规范  
    着装与工具：统一穿着整洁工作服，佩戴工作证，携带标准化工具包；配件、工具需分类放置，避免混淆。  
    个人卫生：头发干净整齐，男性不留长发、胡须，女性淡妆；上门前不吃大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新。  
    防护细节：进门时主动穿自带鞋套，携带洁净布清洁设备，服务全程戴防静电手套，避免污染或损坏客户物品。  
 
2. 语言规范  
    文明用语：见面主动问候“您好，打扰了，我是圣都阳光售后工程师，为您上门服务”，沟通时语调柔和、语速适中，使用“请”“麻烦您”“谢谢”等敬语。  
    沟通技巧：耐心倾听客户问题，清晰解释故障原因及维修方案，不夸大故障或使用专业术语让客户困惑；服务结束时致谢并道别：“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们”。  
 
3. 行为礼仪  
    举止得体：站立时挺胸收腹，与客户交流时正视对方，不东张西望；移动客户物品前需征得同意，服务后恢复原位。  
    细节关怀：维修期间如需移动设备，提前铺垫防护垫；服务后主动清洁机器内外，赠送服务名片以便后续联系。   
 
 
三、其他重要规范  
 收费透明：严格执行全国统一收费标准，出示价格表，维修费用需客户确认后再操作，禁止私下收取额外费用（投诉电话可监督）。  
 安全保障：配件如需带回检测，需记录序列号或贴易碎标；维修后试机确认无故障，由客户验收签字。  
 特殊情况处理：因客户原因取消服务需收取30元上门空跑费；若因技术或配件问题无法维修，全额退还预付款，不收取费用。  
 
通过以上规范，圣都阳光售后确保服务专业性、透明性及客户体验，如需服务可拨打全国统一24小时热线，工程师将按标准流程提供上门服务。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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