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[热水器维修] 奥天莱空气能热水器、奥天莱空气能源热泵24小时保修售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
奥天莱24小时售后服务中心电话号码
奥天莱全国咨询热线:4006-189123
奥天莱空气能热水器、奥天莱空气能源热泵24小时保修售后服务电话号码
奥天莱全国的服务政策
奥天莱秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥天莱用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥天莱维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
奥天莱维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
奥天莱产品服务说明：
奥天莱产品不属于保修范围的常见情况主要包括以下几类，具体以产品保修条款及实际情况为准：
一、未满足保修基本条件
1. 无有效购买凭证
. 需提供正规购买发票、收据等凭证，若遗失，可尝试通过银行卡账单、购买合同等证明购买日期（如热水器保修需以发票日期为准）。无法证明购买时间或产品归属时，可能无法享受保修。
2. 产品信息不符或被篡改
. 机身编号、条形码与实际产品不符，或编号被更改、去除，保修无效（如热水器维修时发现机子与条形码不符，可能被排除在保修范围外）。
二、人为或使用不当导致的损坏
1. 使用、维护、保管不当
. 如自行拆卸、改装产品，使用非原厂配件，或因水质、电压异常等环境问题导致故障（如热水器因使用劣质燃气、燃气管路问题引发的故障，燃气灶因使用非原厂配件损坏）。
2. 安装或维修不规范
. 由非奥天莱授权服务网点或人员安装、维修造成的损坏（如消费者自行安装油烟机导致线路故障）。
三、超出保修期限或范围
1. 超过规定保修期
. 不同产品保修期不同：
. 热水器：整机保修5年（部分旧政策或特定系列可能为1.8年，需以具体条款为准）；
. 燃气灶：整机保修2年，主要部件保修5年；
. 超过保修期后，维修需自费（如使用15年以上的热水器建议更换新机）。
2. 非保修范围内的部件或故障
. 部分易损耗部件可能不在长期保修范围内（如燃气灶火盖、分火器等虽在保修范围，但人为损坏除外）。
四、不可抗力或特殊情况
1. 自然灾害或意外事件
. 因地震、火灾、洪水等不可抗力，或运输、搬运过程中的意外损坏。
2. 商业用途或非正常使用
. 产品用于出租、商用等非家庭正常使用场景，或因误用、滥用（如超负荷运行）导致的故障。
3. 第三方责任损坏
. 如由装修、电路改造等第三方施工造成的产品损坏。
五、其他排除情况
. 无维修价值或已报废产品
如机身严重变形、核心部件老化无法修复，或属于“处理品”“返修品”等特殊标识产品。
. 虚假申报或欺诈行为
伪造故障证明、夸大损失程度等骗取保修服务的行为，可能被拒绝保修并追究责任。
温馨提示
. 保修前准备：保留购买凭证、产品型号、故障描述等信息，联系官方客服（如奥天莱热线）确认是否符合保修条件。
. 自费维修说明：保修期外或非保修范围的维修，需支付上门费、材料费、人工费等，具体费用以工程师检测后报价为准。
如需进一步确认，建议直接联系奥天莱官方客服或授权维修中心，以获取针对具体产品的详细解答。
奥天莱三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的奥天莱产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或奥天莱股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或奥天莱股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非奥天莱服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和奥天莱规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）奥天莱系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的奥天莱股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据奥天莱产品保修规定，奥天莱系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《奥天莱股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过奥天莱服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
奥天莱服务政策说明：
奥天莱售后上门服务在行为规范及礼仪方面有明确要求，具体如下：
一、服务行为规范
1. 上门准备与准时性
预约明确：通过电话或在线平台登记预约，明确上门时间，避免含糊不清；工程师需按约定时间准时到达，市区30分钟内响应，偏远地区提前预约。
工具携带：携带“六个一”标准装备（服装整洁、统一工具包、防静电手套、文件夹、抹布、垫布），工具包内物品分类存放，避免混放。
2. 现场服务规范
进门礼仪：按门铃或轻敲门，主动自我介绍（“您好，我是奥天莱售后工程师”），出示证件，征得同意后穿鞋套进门。
环境保护：进门后铺垫布放置工具和机器，避免损坏用户地面或设备；维修过程中保持现场整洁，使用自带抹布清洁机器。
操作规范：维修时需穿戴防静电手套，工具摆放有序，禁止随意触摸用户物品或摆件；禁止在服务现场抽烟、喝水、大声喧哗，维修时避免发出过大噪音。
沟通透明：先检测故障，明确告知用户问题原因及维修费用（维修费+配件费），经用户同意后再操作；禁止诱导错误概念或私下收取额外费用。
3. 服务禁忌
禁止举止鲁莽、语言粗俗，或与同事在用户面前大声交谈、打电话；
禁止未经允许使用用户物品、工具，或乱停乱放交通工具；
禁止维修后漏报、延误信息，或丢三落四携带工具。
二、服务礼仪规范
1. 形象礼仪
着装整洁：穿着统一工作服，保持干净无油污，不穿拖鞋，鞋面清洁；仪容仪表整洁，不留长发、胡须，口气清新（服务前避免食用大蒜、酒等刺激性食物）。
体态得体：站立挺直，与用户交流时正视对方，眼神真诚，不东张西望或流露厌烦、轻视情绪。
2. 语言礼仪
文明用语：见面主动问好，使用“您好”“请问”“谢谢”等礼貌用语；避免使用“不知道”“不清楚”“没办法”等不确定或消极词汇。
语调态度：语调温和热情，吐字清晰，语速适中；解释问题时耐心细致，尊重用户及其家人。
3. 服务流程礼仪
安装/维修致谢：安装完成后向用户致谢，维修服务需主动道歉（如“给您带来不便，非常抱歉”），调试时保持微笑。
结束规范：服务完成后填写服务单、提供保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天），清理现场垃圾，向用户讲解使用及保养常识，并礼貌道别。
三、特殊情况处理
用户取消服务：若因用户原因取消上门，需收取3050元上门空跑费（具体以公司标准为准）。
保修政策：保修期内凭有效凭证（购机发票、合同等）可免费维修；无法提供凭证时，以产品出厂时间起算保修15个月。
投诉与监督：严禁工程师私下收费，用户可通过官方客服投诉违规行为，保障自身权益。
以上规范旨在确保服务“快捷、诚信、热情、专业”，为用户提供标准化、透明化的售后体验。
奥天莱冰箱、奥天莱洗衣机、奥天莱热水器、奥天莱燃气灶、奥天莱电视机、奥天莱油烟机、奥天莱消毒柜、奥天莱集成灶售后服务中心热线号码
奥天莱空调、奥天莱中央空调、奥天莱壁挂炉、奥天莱锅炉、奥天莱地暖、奥天莱太阳能热线、奥天莱空气能热线、奥天莱空气能源热泵售后服务中心热线号码
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全国奥天莱售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等奥天莱空气能热水器、奥天莱空气能源热泵24小时保修售后服务电话号码
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奥天莱全国的服务政策
奥天莱秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥天莱用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥天莱维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
奥天莱维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
奥天莱产品服务说明：
奥天莱产品不属于保修范围的常见情况主要包括以下几类，具体以产品保修条款及实际情况为准：
一、未满足保修基本条件
1. 无有效购买凭证
. 需提供正规购买发票、收据等凭证，若遗失，可尝试通过银行卡账单、购买合同等证明购买日期（如热水器保修需以发票日期为准）。无法证明购买时间或产品归属时，可能无法享受保修。
2. 产品信息不符或被篡改
. 机身编号、条形码与实际产品不符，或编号被更改、去除，保修无效（如热水器维修时发现机子与条形码不符，可能被排除在保修范围外）。
二、人为或使用不当导致的损坏
1. 使用、维护、保管不当
. 如自行拆卸、改装产品，使用非原厂配件，或因水质、电压异常等环境问题导致故障（如热水器因使用劣质燃气、燃气管路问题引发的故障，燃气灶因使用非原厂配件损坏）。
2. 安装或维修不规范
. 由非奥天莱授权服务网点或人员安装、维修造成的损坏（如消费者自行安装油烟机导致线路故障）。
三、超出保修期限或范围
1. 超过规定保修期
. 不同产品保修期不同：
. 热水器：整机保修5年（部分旧政策或特定系列可能为1.8年，需以具体条款为准）；
. 燃气灶：整机保修2年，主要部件保修5年；
. 超过保修期后，维修需自费（如使用15年以上的热水器建议更换新机）。
2. 非保修范围内的部件或故障
. 部分易损耗部件可能不在长期保修范围内（如燃气灶火盖、分火器等虽在保修范围，但人为损坏除外）。
四、不可抗力或特殊情况
1. 自然灾害或意外事件
. 因地震、火灾、洪水等不可抗力，或运输、搬运过程中的意外损坏。
2. 商业用途或非正常使用
. 产品用于出租、商用等非家庭正常使用场景，或因误用、滥用（如超负荷运行）导致的故障。
3. 第三方责任损坏
. 如由装修、电路改造等第三方施工造成的产品损坏。
五、其他排除情况
. 无维修价值或已报废产品
如机身严重变形、核心部件老化无法修复，或属于“处理品”“返修品”等特殊标识产品。
. 虚假申报或欺诈行为
伪造故障证明、夸大损失程度等骗取保修服务的行为，可能被拒绝保修并追究责任。
温馨提示
. 保修前准备：保留购买凭证、产品型号、故障描述等信息，联系官方客服（如奥天莱热线）确认是否符合保修条件。
. 自费维修说明：保修期外或非保修范围的维修，需支付上门费、材料费、人工费等，具体费用以工程师检测后报价为准。
如需进一步确认，建议直接联系奥天莱官方客服或授权维修中心，以获取针对具体产品的详细解答。
奥天莱三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的奥天莱产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或奥天莱股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或奥天莱股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非奥天莱服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和奥天莱规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）奥天莱系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的奥天莱股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据奥天莱产品保修规定，奥天莱系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《奥天莱股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过奥天莱服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
奥天莱服务政策说明：
奥天莱售后上门服务在行为规范及礼仪方面有明确要求，具体如下：
一、服务行为规范
1. 上门准备与准时性
预约明确：通过电话或在线平台登记预约，明确上门时间，避免含糊不清；工程师需按约定时间准时到达，市区30分钟内响应，偏远地区提前预约。
工具携带：携带“六个一”标准装备（服装整洁、统一工具包、防静电手套、文件夹、抹布、垫布），工具包内物品分类存放，避免混放。
2. 现场服务规范
进门礼仪：按门铃或轻敲门，主动自我介绍（“您好，我是奥天莱售后工程师”），出示证件，征得同意后穿鞋套进门。
环境保护：进门后铺垫布放置工具和机器，避免损坏用户地面或设备；维修过程中保持现场整洁，使用自带抹布清洁机器。
操作规范：维修时需穿戴防静电手套，工具摆放有序，禁止随意触摸用户物品或摆件；禁止在服务现场抽烟、喝水、大声喧哗，维修时避免发出过大噪音。
沟通透明：先检测故障，明确告知用户问题原因及维修费用（维修费+配件费），经用户同意后再操作；禁止诱导错误概念或私下收取额外费用。
3. 服务禁忌
禁止举止鲁莽、语言粗俗，或与同事在用户面前大声交谈、打电话；
禁止未经允许使用用户物品、工具，或乱停乱放交通工具；
禁止维修后漏报、延误信息，或丢三落四携带工具。
二、服务礼仪规范
1. 形象礼仪
着装整洁：穿着统一工作服，保持干净无油污，不穿拖鞋，鞋面清洁；仪容仪表整洁，不留长发、胡须，口气清新（服务前避免食用大蒜、酒等刺激性食物）。
体态得体：站立挺直，与用户交流时正视对方，眼神真诚，不东张西望或流露厌烦、轻视情绪。
2. 语言礼仪
文明用语：见面主动问好，使用“您好”“请问”“谢谢”等礼貌用语；避免使用“不知道”“不清楚”“没办法”等不确定或消极词汇。
语调态度：语调温和热情，吐字清晰，语速适中；解释问题时耐心细致，尊重用户及其家人。
3. 服务流程礼仪
安装/维修致谢：安装完成后向用户致谢，维修服务需主动道歉（如“给您带来不便，非常抱歉”），调试时保持微笑。
结束规范：服务完成后填写服务单、提供保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天），清理现场垃圾，向用户讲解使用及保养常识，并礼貌道别。
三、特殊情况处理
用户取消服务：若因用户原因取消上门，需收取3050元上门空跑费（具体以公司标准为准）。
保修政策：保修期内凭有效凭证（购机发票、合同等）可免费维修；无法提供凭证时，以产品出厂时间起算保修15个月。
投诉与监督：严禁工程师私下收费，用户可通过官方客服投诉违规行为，保障自身权益。
以上规范旨在确保服务“快捷、诚信、热情、专业”，为用户提供标准化、透明化的售后体验。
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