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帝康全国咨询热线:4006-189123
帝康空气能热水器、帝康空气能源热泵24小时客户售后服务电话号码

帝康全国的服务政策
帝康秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帝康用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帝康维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帝康维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

帝康产品服务说明：

帝康产品的保修范围通常不包含以下情况，具体需以官方条款及产品类型为准：  
 
一、超出保修期限  
. 空气能、洗衣机等大家电标准保修期多为1.2年（如空气能整机2年、洗衣机整机1年），主要零部件可能延长至3年（如空气能压缩机、洗衣机电机等），超出对应期限后需付费维修。  
. 若未购买延长保修服务，保修期外的故障不属于免费范围。  
 
二、人为因素或使用不当  
. 自行拆解或维修：未经官方授权的第三方或用户自行拆修导致的损坏，如空气能电路故障因私拆引发短路。  
. 使用/维护不当：包括电压异常（低于87V或高于247V）、搬运安装失误、未定期清洁维护（如洗衣机因进水口堵塞导致的故障）、放置环境不当（如空气能靠近热源影响散热）等。  
. 误用或滥用：如将洗衣机用于商用、超负荷使用，或空气能内存放易燃易爆物品。  
 
三、无法提供有效凭证  
. 无正规购机发票、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改，可能无法享受保修服务。例如仅提供收据而无法证明购买日期时，部分情况会按出厂日期计算保修期，若已超期则需付费。  
 
四、不可抗力或第三方责任  
. 自然灾害（如地震、洪水）、意外事故（如火灾、碰撞）等不可抗力导致的损坏。  
. 第三方运输、安装或维修造成的故障（如物流运输中磕碰导致的空气能门体变形）。  
 
五、易损件或耗材  
. 部分易损耗部件通常不在保修范围内，如空气能门封条、灯泡、过滤器，洗衣机进水管、排水管等，具体以产品说明书为准。  
 
六、特殊情况  
. 商用或降价处理产品：用于生产经营的商用机型保修期可能缩短（如3个月），降价处理的瑕疵品可能对特定部位不予保修。  
. 非质量问题：如产品性能符合标准但未达到用户预期（如空气能制冷效果与个人需求不符），或外观轻微瑕疵（不影响功能）。  
 
注意事项  
. 保修范围以官方政策及国家“三包”规定为准，若条款冲突，优先遵循法律法规。  
. 维修后需保留单据，部分维修部位可能享受单独保修期（如维修后同部位同故障短期内可免费再次维修）。  
 
建议通过帝康官方客服或产品手册查询具体型号的保修细则，保留好购机凭证以保障权益。


帝康三包政策服务说明：
帝康三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{帝康售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

帝康服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
帝康服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  帝康上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{帝康产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

帝康产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

帝康服务体验：

1个准则：用户满意成为检验帝康服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，帝康服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对帝康服务的0抱怨，成为帝康所有服务者的共同追求。

帝康服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

帝康服务政策说明：

帝康售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确标准，旨在为用户提供专业、贴心的服务体验，具体内容如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 标准化服务流程  
    提前沟通：上门前与用户确认时间、地址及需求，避免临时变动。  
    准时到达：按预约时间抵达，迟到需提前告知并致歉。  
    工具准备：携带统一工具包、鞋套、洁净布等，确保设备齐全。  
    操作规范：  
      进门时主动出示工作证，说明身份及服务内容。  
      移动用户物品前需征得同意，服务后恢复原位。  
      维修过程中保持现场整洁，操作完毕后清洁设备内外（如“一次美容”服务）。  
    透明化沟通：维修前明确告知故障原因、维修项目及费用，获得用户同意后再操作；完成后提供维修报告和保修凭证，并讲解使用及保养常识。  
 
2. “九不准”原则  
    不准顶撞、怠慢用户，不准酒后上门或在用户家中吸烟、喝水、就餐。  
    不准使用用户电话或随意翻动物品，不准谈及有损企业形象的言论。  
    不准乱收费或强制推销，需严格按标准收取费用（保修期内免费项目需明确说明）。   
 
 
二、说明 
1. 形象礼仪  
    着装统一：穿着企业统一工作服，保持整洁得体，佩戴工作牌。  
    仪表规范：不留长发、胡须，指甲修剪整齐，精神饱满，眼神专注，避免透露厌烦或轻视情绪。  
    细节举止：进门时主动穿鞋套，使用自带洁净布清洁设备，避免弄脏用户环境。  
 
2. 沟通礼仪  
    礼貌用语：  
      进门问候：“您好，打扰了，我是帝康售后技术人员，为您上门服务。”  
      服务过程：如需移动物品时说“对不起，可以移动吗？”；用户递水/烟时婉拒：“谢谢，我们有规定不饮用/吸烟，请谅解。”  
      结束辞别：“您的设备已修好，如有问题请随时联系，给您添麻烦了。”并递上服务名片。  
    倾听与回应：耐心听取用户描述，不随意打断，通过提问确认需求（如“您能具体描述一下故障现象吗？”），避免使用“不知道”“没办法”等消极词汇。  
 
3. 投诉处理礼仪  
    态度谦和：面对用户抱怨时保持微笑，先安抚情绪，鼓励用户充分表达不满，不与用户争辩。  
    快速响应：当场无法解决的问题，需说明处理流程和时间（如“我们将在24小时内安排二次上门”），并主动跟进进度。  
    结果确认：处理完毕后征求用户意见：“您对维修结果满意吗？”确保问题解决并获得认可。   
 
 
三、服务理念与承诺 
 核心原则：以“顾客满意”为目标，强调“不仅检修机器，更维护顾客心情”，提供“月回访、季维护、年保养”的持续关怀。  
 售后保障：保修期内免费维修（人为损坏除外），终身维护（超出保修期后收取合理费用），24小时内响应上门需求，确保服务高效透明。  
 
通过严格的行为规范和礼仪标准，帝康售后致力于让用户感受到专业、贴心的服务体验，从细节处体现对用户的尊重与负责。


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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等帝康空气能热水器、帝康空气能源热泵24小时客户售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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