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玛尔卡全国的服务政策
玛尔卡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有玛尔卡用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
玛尔卡维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

玛尔卡维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

玛尔卡产品服务说明：

根据玛尔卡壁挂炉的售后政策及常见故障处理说明，以下是不属于保修范围的常见问题及相关说明： 
 
 
一、人为使用不当导致的故障 
1. 安装或维修不当  
   . 非玛尔卡授权人员安装、拆卸、维修壁挂炉（如自行调整管路、改装电路等），或安装时未按规范操作（如排水管堵塞、室内机倾斜等），导致漏水、异响等问题，不在保修范围内。  
   . 建议：安装及维修需由官方授权服务中心完成，保留相关凭证。 
 
2. 使用环境问题  
   . 壁挂炉外机被杂物遮挡、长期处于高温/潮湿/多尘环境，或室内机滤网未定期清洗导致散热不良、风量变小等故障，需用户自行承担清洁及维修费用。  
   . 建议：定期清理滤网、保持外机周围通风，避免恶劣环境影响。 
 
3. 操作失误  
   . 遥控器设置错误（如模式、温度调节不当）、强制断电导致电路故障，或自行拆解遥控器/机身造成损坏，均不属于保修范围。  
   . 建议：说明书正确操作，避免暴力拆解。 
 
 
二、耗材及易损件损耗 
1. 常规耗材更换  
   . 遥控器电池、滤网、排水管等易耗件的自然损耗或老化，需用户自费更换。  
   . 说明：玛尔卡壁挂炉滤网建议每季度清洗1次，长期不更换导致的堵塞问题不在保修范围内。 
 
2. 部件老化或磨损  
   . 风扇叶片、导风板等部件因长期使用出现的正常磨损，或电容、传感器等电子元件的寿命到期，需付费维修或更换。 
 
 
三、意外损坏及不可抗力 
1. 外力损坏  
   . 壁挂炉机身被碰撞、挤压导致变形，或因老鼠咬断线路、异物进入机身等外部因素引发的故障，不在保修范围内。  
   . 建议：安装时做好防护，避免放置在易受碰撞的位置。 
 
2. 自然灾害或电力问题  
   . 雷击、洪水、地震等自然灾害导致的损坏，或因电压不稳、停电等供电问题引发的电路烧毁，需用户自行承担维修费用。  
   . 建议：使用稳压电源，极端天气时断开壁挂炉电源。 
 
 
四、超出保修期的故障 
. 保修期限说明：玛尔卡壁挂炉整机及主要部件（如压缩机、电路板）通常提供2年保修（具体以购买时说明为准），超出保修期的故障需付费维修。  
. 注意：保修期内维修更换的部件，其保修期通常延续至整机保修期结束，不单独计算。 
 
 
五、非正规渠道购买的产品 
. 通过非授权经销商、二手市场购买的玛尔卡壁挂炉，或无法提供正规购买凭证（发票、保修卡）的产品，可能无法享受官方保修服务。  
. 建议：选择正规渠道购买，保留完整凭证。 
 
 
总结：保修范围外问题的处理建议 
1. 自行排查基础故障：如滤网堵塞、遥控器电池没电等简单问题，可说明书自行解决。  
2. 联系官方付费维修：复杂故障（如压缩机损坏、电路故障）需通过玛尔卡售后热线（如官网公布的24小时服务电话）预约专业人员，费用透明且使用原厂配件。  
3. 定期保养延长寿命：每年联系官方进行一次全面保养（如清洗冷凝器、检测制冷剂），可有效减少故障发生。 
 
如需进一步确认保修细则，可通过玛尔卡壁挂炉官方售后渠道（官网、客服热线）查询，以保障自身权益。


玛尔卡三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的玛尔卡产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或玛尔卡股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或玛尔卡股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非玛尔卡服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和玛尔卡规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）玛尔卡系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的玛尔卡股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据玛尔卡产品保修规定，玛尔卡系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《玛尔卡股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过玛尔卡服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

玛尔卡服务政策说明：

玛尔卡售后维修服务中，明确禁止的行为主要包括以下方面，同时结合行业规范和品牌服务承诺，具体如下： 
 
 
一、行业通用禁止行为（依据《家电维修服务业管理办法》） 
1. 虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容  
   禁止虚构故障问题、夸大维修难度或无中生有增加服务项目，需如实告知用户实际故障及必要维修内容。 
 
2. 隐瞒、掩饰因维修导致的产品损毁事实  
   若维修过程中因操作不当造成用户家电损坏，必须如实说明并承担相应责任，不得隐瞒或推卸。 
 
3. 虚报故障部件，故意替换性能正常的部件  
   禁止以“过度维修”为目的，谎称正常部件损坏或强行更换无需更换的零件，需以检测结果为依据确定维修方案。 
 
4. 冒用家电生产者商标或特约维修标识  
   维修服务需明确标注玛尔卡官方授权信息，禁止使用伪造标识或冒充品牌官方服务团队。 
 
5. 使用和销售假冒伪劣产品（配件和耗材）  
   维修时必须采用符合国家规定和品牌标准的正品配件，杜绝劣质或非原厂配件。 
 
 
二、玛尔卡品牌服务规范中的禁止行为 
1. 服务流程违规行为  
   * 未按约定时间上门或无故迟到、早退；  
   * 上门时未主动出示身份、未按规范礼仪（如敲门、着装、穿鞋套等）服务；  
   * 未经用户同意擅自进入非维修区域或随意放置工具（如禁止将工具箱放床上、家具上等）。 
 
2. 收费与沟通违规行为  
   * 维修前未明确报价、存在隐形消费；  
   * 未经用户同意擅自增加维修项目或更换配件；  
   * 夸大故障、乱收费，或在维修未完成/未解决问题时强行收费。 
 
3. 服务态度与行为规范  
   * 与用户发生争执、使用不文明语言或肢体冲突；  
   * 索要或收受用户财物（如食品、饮料、小费等）；  
   * 泄露用户个人信息或骚扰用户（如索要电话号码、私加联系方式等）。 
 
4. 维修质量与售后违规  
   * 维修后未试机或未清理现场、恢复原状；  
   * 明知故障未解决却谎称已修复，或使用无保障、无维修价值的方案敷衍用户；  
   * 拒绝履行保修承诺（如维修后短期内同一故障复发却推诿责任）。 
 
 
三、违规处理与用户权益 
* 行业监管：若违反《家电维修服务业管理办法》，商务主管部门可予以警告、责令整改；情节严重者（如欺诈、使用伪劣配件）可处以下罚款。  
* 品牌保障：玛尔卡明确承诺“先检测报价、用户同意后维修”“修不好不收费”“更换配件保修3*180天”，用户可通过官方渠道（如24小时服务热线）监督服务过程，对违规行为进行投诉举报。 
 
如需维修服务，建议通过玛尔卡官方售后渠道预约，确保服务合规性与自身权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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