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[热水器维修] 居适能源空气能热水器、居适能源空气能源热泵24小时规范售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
居适能源24小时售后服务中心电话号码
居适能源全国咨询热线:4006-189123
居适能源空气能热水器、居适能源空气能源热泵24小时规范售后服务电话号码
居适能源全国的服务政策
居适能源秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有居适能源用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
居适能源维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
居适能源维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
居适能源产品服务说明：
居适能源产品不属于保修范围的常见情况如下，具体以官方条款及产品实际购买信息为准：
一、超出保修期限
1. 整机及主要部件过保
. 空气能整机保修1年，主要部件（如液晶空气能的显示屏、背光组件等）保修3年，超出对应期限后需付费维修。
. 随机遥控器随整机保修1年，单独购买的遥控器仅保修3个月。
. 延保产品需按延保合同条款执行，未购买延保的过保产品均属付费范围。
二、无有效凭证或凭证不符
1. 无法提供证明：无三包凭证、有效发票，或凭证上的型号、购买日期与产品实物不符/涂改。
2. 特殊销售渠道：样机、处理品、工程机等特殊机器，若未明确约定保修期，默认按普通政策执行，无额外保障。
三、人为或使用不当导致损坏
1. 使用/维护不当：未按说明书要求安装、使用、维护（如电压过高、私自拆机、液体进入机身等）。
2. 外力或环境因素：碰撞、挤压、动物破坏、电源问题、进液、高温/潮湿环境等导致的故障。
3. 商业用途：用于酒店、TV等商业场景的产品，超出家用保修范围。
四、非质量问题或不可抗力
1. 非产品本身故障：如网络问题、信号源异常、软件系统卡顿（非硬件故障）等，需用户自行调试或付费升级。
2. 不可抗力：雷电、地震、火灾、水灾等自然灾害，或电压异常、电路故障等外部环境因素导致的损坏。
3. 第三方拆修：由非居适能源授权维修点或人员拆动、维修过的产品，视为自动放弃保修。
五、其他明确排除的情况
1. 配件限制：电源、主板等非主要部件随整机保修1年，过保后需付费更换。
2. 特殊说明产品：说明书中明确标注超出保修范围的部件或功能（如赠品、附件等）。
3. 进口产品：非正规渠道进入国内的进口产品（如用户私自带回），不享受全国联保。
温馨提示
. 保修凭证：务必保留发票、保修卡等购买凭证，三包有效期自发票开具日或安装调试完成日起计算。
. 服务查询：可通过居适能源官方客服热线或微信公众号核实保修状态及政策细节。
. 付费服务：过保维修或非保修范围内故障，可联系官方售后提供有偿服务，维修后180天内同一故障可免费返修。
如有争议，建议以居适能源官方售后鉴定为准。
居适能源三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的居适能源产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或居适能源股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或居适能源股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非居适能源服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和居适能源规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）居适能源系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的居适能源股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据居适能源产品保修规定，居适能源系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《居适能源股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过居适能源服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
居适能源服务政策说明：
居适能源售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确标准，具体如下：
一、上门前准备与沟通规范
1. 预约确认
严格按与用户约定的时间上门，若遇特殊情况需变更时间，需提前电话告知用户并说明原因，避免失约。
出发前与用户电话确认上门时间，到达前再次致电提醒，确保用户在家。
2. 信息核对
提前准备用户空气能型号、购买日期、故障描述等信息，便于快速定位问题。
二、上门形象与行为礼仪
1. 仪容着装
穿着公司统一工作服，保持干净整洁、无褶皱，佩戴工牌（客户服务证），衣冠整齐。
男性不留长发、胡须，女性不披头散发、不化浓妆，不佩戴夸张饰品，保持个人卫生（无异味、指甲短而干净）。
2. 进门规范
到达用户家后轻声敲门，经允许后穿鞋套进门，主动出示工牌并问好（如：“您好，我是居适能源售后工程师，很高兴为您服务”）。
如需挪动家具或物品，需提前征得用户同意，避免擅自操作。
3. 现场保护
进门后在地面铺垫布，工具轻放在垫布上，用盖布遮盖可能沾染灰尘的家具、物品，避免损坏用户财物。
三、服务过程规范
1. 沟通与倾听
耐心倾听用户对故障的描述，不随意打断，适时提问确认细节（如：“您的空气能具体是不制冷还是噪音大呢？”），站在用户角度理解需求。
使用礼貌用语，如“请”“麻烦您”“抱歉”等，避免使用“你不懂”“不可能”等生硬词汇。
2. 维修操作
维修前向用户说明故障原因、维修方案及费用（若需收费），征得同意后再操作，避免隐性消费。
操作时动作规范，如高空作业（如外机维修）必须系好安全带、安全绳，确保安全。
维修过程中不喝用户水、不吃用户饭、不收用户礼物、不在用户家抽烟，保持专业形象。
3. 透明化服务
维修完成后，当场测试空气能运行状态，向用户演示功能恢复情况，讲解使用及保养常识（如滤网清洗方法）。
填写保修凭单，注明故障原因、维修内容、费用、保修期限及售后电话，交由用户签字确认。
四、服务收尾与离场礼仪
1. 现场清理
维修结束后清理现场，包括带走维修垃圾、还原挪动的物品，确保环境整洁如初。
2. 告别规范
礼貌告别，使用规范用语（如：“感谢您的配合，如有问题可随时拨打售后热线，祝您使用愉快”）。
不与用户发生争执，若用户有不满，耐心解释并记录反馈，避免激化矛盾。
五、售后跟踪与保障
维修完成后，客服会通过电话或短信进行售后跟踪，确认用户满意度，及时处理后续问题。
提供统一价格标准，配件及服务费明码标价，支持先行赔付、投诉快速响应等保障措施。
核心原则总结
居适能源售后以“专业、高效、贴心”为宗旨，通过统一形象、规范流程、透明沟通和细节保护，确保服务过程让用户安心、满意。若需服务，可拨打官方热线 或 预约，享受标准化上门服务。
居适能源冰箱、居适能源洗衣机、居适能源热水器、居适能源燃气灶、居适能源电视机、居适能源油烟机、居适能源消毒柜、居适能源集成灶售后服务中心热线号码
居适能源空调、居适能源中央空调、居适能源壁挂炉、居适能源锅炉、居适能源地暖、居适能源太阳能热线、居适能源空气能热线、居适能源空气能源热泵售后服务中心热线号码
居适能源客服咨询热线：4006-189123
全国居适能源售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等居适能源空气能热水器、居适能源空气能源热泵24小时规范售后服务电话号码
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居适能源空气能热水器、居适能源空气能源热泵24小时规范售后服务电话号码
居适能源全国的服务政策
居适能源秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有居适能源用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
居适能源维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
居适能源维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
居适能源产品服务说明：
居适能源产品不属于保修范围的常见情况如下，具体以官方条款及产品实际购买信息为准：
一、超出保修期限
1. 整机及主要部件过保
. 空气能整机保修1年，主要部件（如液晶空气能的显示屏、背光组件等）保修3年，超出对应期限后需付费维修。
. 随机遥控器随整机保修1年，单独购买的遥控器仅保修3个月。
. 延保产品需按延保合同条款执行，未购买延保的过保产品均属付费范围。
二、无有效凭证或凭证不符
1. 无法提供证明：无三包凭证、有效发票，或凭证上的型号、购买日期与产品实物不符/涂改。
2. 特殊销售渠道：样机、处理品、工程机等特殊机器，若未明确约定保修期，默认按普通政策执行，无额外保障。
三、人为或使用不当导致损坏
1. 使用/维护不当：未按说明书要求安装、使用、维护（如电压过高、私自拆机、液体进入机身等）。
2. 外力或环境因素：碰撞、挤压、动物破坏、电源问题、进液、高温/潮湿环境等导致的故障。
3. 商业用途：用于酒店、TV等商业场景的产品，超出家用保修范围。
四、非质量问题或不可抗力
1. 非产品本身故障：如网络问题、信号源异常、软件系统卡顿（非硬件故障）等，需用户自行调试或付费升级。
2. 不可抗力：雷电、地震、火灾、水灾等自然灾害，或电压异常、电路故障等外部环境因素导致的损坏。
3. 第三方拆修：由非居适能源授权维修点或人员拆动、维修过的产品，视为自动放弃保修。
五、其他明确排除的情况
1. 配件限制：电源、主板等非主要部件随整机保修1年，过保后需付费更换。
2. 特殊说明产品：说明书中明确标注超出保修范围的部件或功能（如赠品、附件等）。
3. 进口产品：非正规渠道进入国内的进口产品（如用户私自带回），不享受全国联保。
温馨提示
. 保修凭证：务必保留发票、保修卡等购买凭证，三包有效期自发票开具日或安装调试完成日起计算。
. 服务查询：可通过居适能源官方客服热线或微信公众号核实保修状态及政策细节。
. 付费服务：过保维修或非保修范围内故障，可联系官方售后提供有偿服务，维修后180天内同一故障可免费返修。
如有争议，建议以居适能源官方售后鉴定为准。
居适能源三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的居适能源产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或居适能源股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或居适能源股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非居适能源服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和居适能源规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）居适能源系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的居适能源股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据居适能源产品保修规定，居适能源系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《居适能源股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过居适能源服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
居适能源服务政策说明：
居适能源售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确标准，具体如下：
一、上门前准备与沟通规范
1. 预约确认
严格按与用户约定的时间上门，若遇特殊情况需变更时间，需提前电话告知用户并说明原因，避免失约。
出发前与用户电话确认上门时间，到达前再次致电提醒，确保用户在家。
2. 信息核对
提前准备用户空气能型号、购买日期、故障描述等信息，便于快速定位问题。
二、上门形象与行为礼仪
1. 仪容着装
穿着公司统一工作服，保持干净整洁、无褶皱，佩戴工牌（客户服务证），衣冠整齐。
男性不留长发、胡须，女性不披头散发、不化浓妆，不佩戴夸张饰品，保持个人卫生（无异味、指甲短而干净）。
2. 进门规范
到达用户家后轻声敲门，经允许后穿鞋套进门，主动出示工牌并问好（如：“您好，我是居适能源售后工程师，很高兴为您服务”）。
如需挪动家具或物品，需提前征得用户同意，避免擅自操作。
3. 现场保护
进门后在地面铺垫布，工具轻放在垫布上，用盖布遮盖可能沾染灰尘的家具、物品，避免损坏用户财物。
三、服务过程规范
1. 沟通与倾听
耐心倾听用户对故障的描述，不随意打断，适时提问确认细节（如：“您的空气能具体是不制冷还是噪音大呢？”），站在用户角度理解需求。
使用礼貌用语，如“请”“麻烦您”“抱歉”等，避免使用“你不懂”“不可能”等生硬词汇。
2. 维修操作
维修前向用户说明故障原因、维修方案及费用（若需收费），征得同意后再操作，避免隐性消费。
操作时动作规范，如高空作业（如外机维修）必须系好安全带、安全绳，确保安全。
维修过程中不喝用户水、不吃用户饭、不收用户礼物、不在用户家抽烟，保持专业形象。
3. 透明化服务
维修完成后，当场测试空气能运行状态，向用户演示功能恢复情况，讲解使用及保养常识（如滤网清洗方法）。
填写保修凭单，注明故障原因、维修内容、费用、保修期限及售后电话，交由用户签字确认。
四、服务收尾与离场礼仪
1. 现场清理
维修结束后清理现场，包括带走维修垃圾、还原挪动的物品，确保环境整洁如初。
2. 告别规范
礼貌告别，使用规范用语（如：“感谢您的配合，如有问题可随时拨打售后热线，祝您使用愉快”）。
不与用户发生争执，若用户有不满，耐心解释并记录反馈，避免激化矛盾。
五、售后跟踪与保障
维修完成后，客服会通过电话或短信进行售后跟踪，确认用户满意度，及时处理后续问题。
提供统一价格标准，配件及服务费明码标价，支持先行赔付、投诉快速响应等保障措施。
核心原则总结
居适能源售后以“专业、高效、贴心”为宗旨，通过统一形象、规范流程、透明沟通和细节保护，确保服务过程让用户安心、满意。若需服务，可拨打官方热线 或 预约，享受标准化上门服务。
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