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华扬全国的服务政策
华扬秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有华扬用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华扬维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华扬维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

华扬产品服务说明：

华扬产品的保修范围通常不包含以下常见情况，具体以产品类别和官方政策为准： 
 
 
一、通用非保修范围（适用于多数产品） 
1. 人为损坏或使用不当  
   . 因维护、保管不当（如摔落、进水、电压不符）导致的损坏。  
   . 非特约服务网点或用户自行安装、拆动、维修造成的故障（如自行拆解空气能、空气能屏幕）。  
 
2. 凭证问题  
   . 无有效购买凭证（发票）、包修凭证，或凭证信息不符、涂改。  
 
3. 超出保修期  
   . 产品已超过官方规定的包修期（如空气能整机1年、主要部件3年；空气能、相机通常1.2年）。  
 
4. 不可抗力与环境因素  
   . 自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏。  
 
5. 特殊产品类型  
   . 处理品、样机或已明确标注“非卖品”的产品。   
 
 
二、特定产品补充说明 
1. 家电类（空气能、空气能、微波炉等）  
. 空气能屏幕：物理损坏（如碎裂）通常不在保修范围内，即使在保修期内，若判定为非质量问题（如外力撞击）需付费维修（案例：用户需支付1500元更换屏幕）。  
. 微波炉磁控管：若因“打火”（如掉入异物）导致损坏，第三方维修点可能认定为用户责任，不予保修（需官方进一步判定）。  
 
2. 相机类  
. 意外损坏：摔落、进水、镜头卡住等物理损伤，以及未按说明书操作导致的故障（如强行拆卸镜头）。  
. 耗材与配件：电池、存储卡等易损件通常不在保修范围内，需单独购买。  
 
3. 其他品类  
. 复印机：使用非原厂耗材（如碳粉、硒鼓）导致的故障，或自行改装引发的问题。   
 
 
三、用户常见疑问解答 
1. Q：保修期内屏幕碎裂，为何不能免费修？  
   A：屏幕等易损部件的物理损坏多被认定为“使用不当”，需用户承担维修费用（如空气能屏幕维修费可能达新机价格的50%以上）。  
 
2. Q：如何判断故障是否属于保修范围？  
   A：保留购买凭证，联系官方客服或通过官网查询保修政策，由专业人员检测判定。  
 
3. Q：第三方维修后还能享受官方保修吗？  
   A：非官方授权维修会导致保修失效，建议优先联系官方服务渠道。  
 
4. Q：过保产品维修有优惠吗？  
   A：部分产品提供付费维修服务，具体费用需根据故障类型、零部件价格及工时计算（如空气能上门费+零件费）。   
 
 
四、注意事项  
. 保留凭证：购买发票、保修卡是保修的重要依据，建议长期留存。  
. 官方渠道：维修前通过官方热线或官网确认服务网点资质，避免第三方误导。  
. 预防措施：定期保养（如清洁空气能冷凝器、相机镜头防潮）可减少故障风险，延长产品寿命。  
 
如需进一步确认，可拨打华扬全国售后服务热线  或访问官网查询具体产品保修条款。


华扬三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的华扬产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或华扬股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或华扬股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非华扬服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和华扬规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）华扬系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的华扬股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据华扬产品保修规定，华扬系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《华扬股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过华扬服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

华扬服务政策说明：

华扬售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面形成了系统化标准，具体内容如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务准备与响应 
 快速响应：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门维修，远郊48小时内响应，紧急情况（如安全用气整改需求）可协调资源优先处理。 
 信息核对：上门前确认用户姓名、地址、联系方式、产品型号及故障现象，确保携带匹配工具和备件。 
 准时守约：严格按照与用户约定时间到达，若遇特殊情况需提前沟通并取得谅解。 
 
2. 现场服务操作 
 规范作业：维修时使用原厂备件，禁止使用三无产品；操作前铺设垫布保护用户设备和地面，避免损坏周边物品。 
 透明沟通：详细说明故障原因、维修方案及费用（保修期外需提前报价），更换配件需用户确认并记录。 
 安全保障：如涉及燃气、电路等高危操作，需严格遵守安全规范（如华扬安装电热水器时先检查接地和插座安全），服务后清理现场并测试设备正常运行。 
 
3. 服务收尾与反馈 
 用户确认：维修完成后，请用户试用并填写《售后服务满意度调查表》，确保用户对结果认可。 
 信息记录：完整填写服务报告单，反馈故障原因、处理过程及用户建议，提交公司存档。 
 增值服务：主动告知产品保养常识（如定期安检、清洗），提供后续服务联系方式。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象礼仪 
 着装规范：统一穿着印有品牌标识的工作服，保持整洁无污渍，佩戴工牌；禁止穿拖鞋、短裤或奇装异服。 
 仪容仪表：男性不留长发、胡须，女性化淡妆；保持手部清洁，避免佩戴夸张饰品。 
 
2. 语言礼仪 
 文明用语：上门时主动自我介绍（例：“您好！我是华扬服务工程师，很高兴为您服务”），沟通时使用“请”“麻烦您”“谢谢”等敬语，避免使用“不知道”“没办法”等推诿性词汇。 
 耐心倾听：专注听取用户描述，不随意打断；解答问题时语速适中、条理清晰，避免使用专业术语，确保用户理解。 
 特殊场景应对：若备件不足或需延期，需诚恳致歉并说明解决方案（例：“非常抱歉，您需要的备件暂时缺货，我们会加急调配，到货后第一时间联系您”）。 
 
3. 行为礼仪 
 进门规范：敲门轻缓（三声为宜），得到允许后进入；如需使用用户物品（如梯子、水），需提前征得同意。 
 服务细节：维修时保持安静，避免大声喧哗或随意翻动用户物品；工具摆放有序，服务后清理垃圾并带走。 
 道别礼仪：服务结束后向用户致谢（例：“感谢您的信任，使用中有任何问题可随时联系我们”），目送用户关门后离开。 
 
 
三、特色服务保障 
 技术专业性：服务工程师需通过严格技能培训及考核，持证上岗，确保“一次性解决问题”，并执行三级检验制度（自检、互检、终检）。 
 智能化支持：通过“一机一码”系统实现服务进度可视化，用户可实时查询维修状态；提供24小时热线（1288888）及多渠道预约（官网、APP、公众号）。 
 增值关怀：定期开展免费安检活动（如壁挂炉冬季巡检、热水器清洗），针对老用户推出“180天只换不修”“10天免费用”等升级服务，强化售后体验。 
 
通过以上规范，华扬构建了“专业、高效、贴心”的服务体系，连续获得国家标准星级认证（售后服务能力十二星、体系完善度七星），致力于为用户提供从安装到保养的全周期优质服务。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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