诺科24小时售后服务中心电话号码
诺科全国咨询热线:4006-189123
诺科壁挂炉、地暖、锅炉24小时各区售后服务电话号码

诺科全国的服务政策
诺科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有诺科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
诺科维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

诺科维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

诺科产品服务说明：

诺科家电产品的保修范围通常不包含以下常见情况，具体以对应产品的保修条款为准： 
 
 
一、无有效凭证或凭证不符 
1. 无保修凭证或有效购买凭证（如发票、购买单据等）。  
2. 保修凭证、购买凭证信息不符或涂改（如型号、购买日期、机身编号等不一致）。 
 
 
二、人为使用或维护不当 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏：  
   . 例如操作失误、超负荷使用、未按说明书要求安装调试、清洁保养不当等。  
   . 电动工具因强行制动、施加过大压力、使用劣质配件或超出用途范围导致的损坏。  
2. 自行拆卸、维修或改装：  
   . 非诺科特约服务网点或消费者自行安装、拆动、修理造成的损坏。 
 
 
三、外部因素或环境问题 
1. 不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣：  
   . 如地震、火灾、洪水、雷击、电压异常（低于187V或高于242V）、多尘/潮湿环境等。  
2. 第三方责任或意外损坏：  
   . 运输、搬运过程中碰撞、跌落导致的损坏，或因第三方原因（如安装服务不规范）造成的故障。 
 
 
四、超出保修期限或特定产品类型 
1. 已超过包修期的产品：  
   . 整机或主要部件保修期结束后，不再享受免费保修服务（具体期限产品说明书，如壁挂炉整机2年、压缩机5年等）。  
2. 处理品、二手产品或非正规渠道产品：  
   . 明确标注为“处理品”“样机”的产品，或无合法来源、序列号被涂改/去除的产品。 
 
 
五、易损件或耗材损耗 
. 电动工具：碳刷、油封、型圈、轴承、夹头、电源线等易损件的自然磨损（除非因制造缺陷导致损坏）。  
. 其他家电：如燃气热水器的气门密封件因燃气腐蚀老化、壁挂炉的密封条自然损耗等（具体以产品保修条款为准）。 
 
 
六、非制造质量问题 
. 因使用非原厂配件或耗材导致的故障：例如使用劣质燃气、润滑油、滤芯等造成的损坏。  
. 外观损耗：产品表面划痕、褪色、外壳变形等非功能性损坏（不影响性能的外观问题）。 
 
 
注意事项 
1. 保修凭证要求：申请保修时需提供有效购买凭证（发票）、保修卡及产品序列号，部分产品需完成官方注册（如壁挂炉主动注册延长保修）。  
2. 服务流程：非保修范围内的维修可联系诺科特约服务网点，按标准收取维修费及配件费，维修后提供收费单据和短期保修（如3.6个月）。  
 
建议在产品出现故障时，优先联系诺科官方售后（如全国统一服务热线），由专业人员判断故障原因及保修资格，避免因自行处理导致权益受损。


诺科三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的诺科产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或诺科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或诺科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非诺科服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和诺科规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）诺科系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的诺科股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据诺科产品保修规定，诺科系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《诺科股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过诺科服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

诺科服务政策说明：

诺科售后维修服务中，为保障服务质量和用户权益，明确禁止以下行为，涵盖服务规范、收费、操作安全等多个维度： 
 
 
一、服务行为规范禁止事项 
1. 禁止态度恶劣或与用户发生冲突  
   * 严禁与用户发生口角、顶撞，需始终使用礼貌用语（如“请”“抱歉”“感谢”），耐心倾听用户诉求，即使面对投诉也需保持专业态度。  
   * 禁止使用服务禁语，如“我们不管”“跟我们没关系”“没办法解决”“不清楚”等推诿或否定性表述。 
 
2. 禁止不规范上门行为  
   * 上门时未按规定着装（如未穿公司统一服装、未佩戴工作牌）、未携带必备工具（如检修工具、备件、垫布）。  
   * 无故迟到或未提前通知用户，如需改期必须提前与用户沟通并致歉，征得同意后重新约定时间。  
   * 进入用户家后，将工具箱或维修物品放置在床、沙发等家具上，或未经允许移动用户物品。  
   * 在用户家中抽烟、喝水、用餐，或向用户索取财物、接受馈赠（如香烟、饮料等）。 
 
3. 禁止服务流程不规范  
   * 维修前未主动出示收费标准、未与用户确认维修项目及费用，或在用户未同意的情况下擅自开始维修。  
   * 维修后未填写《售后服务单》《满意度调查表》，或未让用户签字确认；未向用户讲解使用常识、未提供保修卡及收费凭证。  
   * 维修过程中损坏用户物品未及时处理或隐瞒不报。 
 
 
二、收费与配件管理禁止事项 
1. 禁止乱收费或过度维修  
   * 虚构故障、夸大问题（如“小病大修”“小件大换”），借机抬高维修费用。  
   * 未按公司或行业标准收费，擅自提高配件价格或服务费；使用“进口材料”“特殊工艺”等名义收取高额费用，实际与普通配件无异。  
   * 私下向用户收取额外费用（如“上门费”“加急费”），或要求用户通过微信、支付宝等私人账户转账。 
 
2. 禁止使用非正规配件  
   * 维修时使用非原厂、伪劣或翻新配件，以次充好（如用劣质压缩机、电容替代原装配件），导致壁挂炉性能下降或安全隐患。  
   * 谎称配件“进口”“独家供应”，实际为普通国产件，骗取高额费用。 
 
 
三、安全与操作禁止事项 
1. 禁止违规操作或忽视安全  
   * 非专业人员擅自拆卸核心部件（如壁挂炉制冷系统、洗衣机电机、PL主板），可能导致制冷剂泄漏、电路短路等危险。  
   * 维修时未采取安全防护措施（如断电操作、防静电处理），或违规用水冲洗电器内部（如壁挂炉、洗衣机电路部分）。  
   * 安装或维修后未测试壁挂炉运行状态，导致壁挂炉漏电、漏水、异响等问题未解决即离开。 
 
2. 禁止泄露用户信息或隐私  
   * 私自记录、传播用户个人信息（如地址、电话、家庭情况），或利用服务之便窥探用户隐私。 
 
 
四、其他禁止事项 
1. 禁止虚假承诺或隐瞒信息  
   * 承诺“终身保修”“无条件退换”等无法兑现的服务，或隐瞒维修后保修期（如实际保修3个月却谎称“保修1年”）。  
   * 维修后出现相同故障时，以“用户使用不当”为由拒绝免费返修，或要求再次付费。 
 
2. 禁止私下交易或脱离监管  
   * 引导用户绕过官方渠道，通过私人联系方式（如个人电话、微信）进行维修，逃避公司售后监管，导致后续维权无保障。  
   * 维修人员私自承接“私活”，使用公司名义但未走正规流程，出现问题后公司无法追溯责任。 
 
 
用户如何规避风险？ 
* 核实资质：通过诺科官方客服（如壁挂炉/洗衣机维修热线等）确认维修人员身份，要求出示工作牌及收费标准。  
* 留存凭证：维修后务必索取《维修服务单》《收费发票》及保修卡，注明维修项目、配件型号、保修期等信息。  
* 拒绝私付：所有费用通过官方渠道支付，切勿向维修人员个人转账；遇“预付定金”“高额上门费”等要求，可立即投诉。  
 
如发现违规行为，可通过诺科官方客服或消费者协会投诉，维护自身权益。


诺科冰箱、诺科洗衣机、诺科热水器、诺科燃气灶、诺科电视机、诺科油烟机、诺科消毒柜、诺科集成灶售后服务中心热线号码
诺科空调、诺科中央空调、诺科壁挂炉、诺科锅炉、诺科地暖、诺科太阳能热线、诺科空气能热线、诺科空气能源热泵售后服务中心热线号码
诺科客服咨询热线：4006-189123
全国诺科售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等诺科壁挂炉、地暖、锅炉24小时各区售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•