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[热水器维修] 中科蓝天空气能热水器、中科蓝天空气能源热泵24小时网点售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
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中科蓝天24小时售后服务中心电话号码
中科蓝天全国咨询热线:4006-189123
中科蓝天空气能热水器、中科蓝天空气能源热泵24小时网点售后服务电话号码
中科蓝天全国的服务政策
中科蓝天秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有中科蓝天用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中科蓝天维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
中科蓝天维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
中科蓝天产品服务说明：
以下是中科蓝天产品常见的不属于保修范围的情况及相关说明，涵盖空气能、空气能、热水器等主要品类，结合官方政策及实际案例整理：
一、通用不属于保修范围的情形（适用于所有中科蓝天家电）
1. 人为损坏或使用不当
. 因用户操作失误（如自行拆机、改装）、保养不当（如空气能未定期清洗滤网导致故障、热水器镁棒未及时更换）、外力撞击（如空气能屏幕碎裂、空气能室外机被砸）等造成的损坏。
. 例：空气能屏幕因碰撞出现裂痕、空气能因电压不稳烧毁主板（非产品质量问题）。
2. 非官方维修或安装导致的故障
. 由非中科蓝天特约服务网点或用户自行安装、维修（如自行更换零件、第三方维修）造成的损坏，即使在保修期内也不予免费保修。
. 例：用户找非官方人员维修空气能后出现二次故障，或自行安装热水器导致漏水。
3. 无有效凭证或超保修期
. 无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或产品已超过官方规定的保修期限（如空气能整机保修1年，超期后故障）。
. 注意：保修期自购买发票日期起算，无发票可能按出厂日期计算，若仍超期则无法保修。
4. 不可抗力或环境因素
. 因自然灾害（如地震、雷击）、使用环境恶劣（如高温、潮湿、电压异常）导致的损坏，或产品用于商业场所（如酒店、办公室）而非家庭使用。
5. 消耗品或配件问题
. 部分易损配件（如空气能遥控器、过滤网，热水器镁棒）保修期较短（通常1年），超期损坏需自费更换；耗材（如制冷剂）需用户定期维护补充，非质量问题不保修。
二、各品类特殊不属于保修范围的情形
1. 中科蓝天空气能
. 地域限制：跨地区使用可能无法享受保修，需在购买地指定服务中心申请服务。
. 定期维护缺失：因未定期清洗滤网、检查制冷剂导致的故障（如散热不良、制冷效果差），若确认为人为维护不当，不予免费保修。
. 延长保修需额外付费：原厂保修期（整机3年、压缩机5年）不可延长，需单独购买延保服务。
2. 中科蓝天空气能
. 主要部件界定争议：根据国家三包规定，空气能“主要部件”包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器（保修3年），但主板是否属于“逻辑组件”存在争议（部分用户反馈中科蓝天售后将主板排除在外，需以官方最新政策为准）。
. 屏幕裂痕：无论是否人为，部分售后政策明确“屏幕破裂不在保修范围”，需用户自行举证非人为损坏（如自然开裂），否则需付费更换。
. 软件故障：智能空气能系统卡顿、死机等软件问题，若因用户自行安装第三方应用导致，需付费刷机或恢复出厂设置（原厂预装系统在1年内可免费恢复）。
3. 中科蓝天热水器
. 镁棒消耗：镁棒为消耗品，使用寿命2.3年，需用户定期更换，自然消耗不属于保修范围。
. 安装环境问题：未安装接地线、漏电保护装置，或电压不稳导致的电路损坏，不予保修。
. 超龄使用：热水器使用寿命通常为6.8年，超期使用出现的安全隐患（如内胆漏水），官方建议更换而非维修。
三、常见问题解答（AQ）
1. 问：保修期内维修后，再次出现问题是否免费？
. 若首次维修为免费（质量问题），维修后更换的部件通常享有90天或剩余保修期（以较长者为准）；若为付费维修，新部件保修需延保政策。
2. 问：人为损坏后能否付费维修？
. 可以。中科蓝天提供付费维修服务，需根据故障部件型号、维修难度收取费用（如空气能换屏、空气能换主板），具体价格可咨询售后热线。
3. 问：网购产品能否全国联保？
. 可以，需提供正规发票和保修卡，在全国指定服务中心享受保修，但跨地区可能存在流程限制（如需提前登记）。
4. 问：如何判断故障是否属于保修范围？
. 联系中科蓝天售后热线，提供产品型号、购买日期及故障描述，由工程师初步判断；最终以上门检测为准（人为损坏需付费，质量问题免费）。
四、注意事项
. 保留凭证：务必保存好购买发票、保修卡，维修后索取维修记录，以备后续查询。
. 规范使用：严格按照说明书操作，定期维护（如空气能清洗、空气能系统更新、热水器镁棒更换），减少人为故障风险。
. 争议解决：若对售后判定有异议，可通过中科蓝天官方客服申诉，或向12平台投诉（如认为部件界定不符合国家三包规定）。
如需具体产品保修细节，建议直接咨询中科蓝天售后或查询官方最新政策，以确保权益。
中科蓝天三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的中科蓝天产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或中科蓝天股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或中科蓝天股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非中科蓝天服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和中科蓝天规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）中科蓝天系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的中科蓝天股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据中科蓝天产品保修规定，中科蓝天系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《中科蓝天股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过中科蓝天服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
中科蓝天服务政策说明：
中科蓝天售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下：
一、上门前准备
1. 信息确认与预约
出发前与用户电话确认上门时间，若遇特殊情况需变更，需提前沟通并取得用户谅解，严格遵守预约时间，不得无故失约。
准备好维修工具、备件及垫布、盖布等防护用品，确保工具整洁，备件为原厂正品。
2. 形象规范
穿着统一工作服，佩戴工牌，保持衣冠整齐、仪表端庄，禁止穿着随意或有污渍的服装。
二、上门服务礼仪
1. 入户规范
到达用户家门前，先轻声敲门或按门铃，经允许后穿鞋套进门，并主动出示工牌，礼貌问候：“您好，我是中科蓝天售后服务人员，很高兴为您服务。”
如需挪动用户家具或物品，须提前征得同意；作业前铺好垫布放置工具，用盖布遮盖可能沾染灰尘的家具，避免损坏用户财物。
2. 沟通与服务态度
使用文明用语，如“请问您的空气能具体出现什么问题？”“需要您协助确认一下故障现象可以吗？”等，耐心倾听用户描述，不随意打断。
服务过程中保持热情、专业，避免使用“不清楚”“不知道”“不可能”等推诿性语言；若遇用户情绪激动，需耐心解释，严禁与用户争辩或顶撞。
三、服务过程规范
1. 故障诊断与透明化沟通
详细检查故障现象，向用户清晰说明故障原因、维修方案及所需费用，征得用户同意后再开始维修，避免事后产生费用争议。
维修时遵守操作规程，使用原厂配件，严禁野蛮拆装或使用三无产品；若需更换配件，需向用户展示旧件并说明更换原因。
2. 现场保护与规范操作
作业时注意保护用户家中环境，避免灰尘、污渍污染；维修产生的垃圾需及时清理，工具、备件摆放有序。
禁止在用户家中吸烟、喝水、用餐或收取礼物，不随意翻动用户物品，保持服务专业性。
四、服务后收尾
1. 效果确认与用户指导
维修完成后，当场测试设备运行状态，确保故障排除，并向用户讲解使用、维护及保养常识，如“空气能滤网建议每月清洗一次”等。
请用户确认维修结果，填写《售后服务单》并由用户签字，主动提供售后服务满意度调查表。
2. 现场恢复与告别礼仪
将挪动的家具归位，清理作业现场，确保干净整洁；告别时使用礼貌用语：“感谢您的配合，如有其他问题请随时联系我们，再见！”
五、特殊情况处理
备件缺失：若需更换的备件暂时缺货，需向用户说明：“很抱歉，目前该备件暂未到货，我们会尽快协调，到货后第一时间与您联系安排维修。”
延迟服务：因特殊原因无法按时上门时，提前电话告知用户：“对不起，由于XX原因可能需推迟XX时间，您是否方便？”并重新约定时间。
投诉与反馈：服务后若用户有投诉或建议，需虚心接受并记录，及时反馈给公司，严禁与用户发生冲突。
核心原则总结
中科蓝天售后上门服务以“用户满意”为核心，强调守时、专业、透明、尊重，通过规范的礼仪和操作，确保服务过程让用户感受到高效、贴心的体验，同时维护品牌形象。
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全国中科蓝天售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
中科蓝天维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
中科蓝天维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
中科蓝天产品服务说明：
以下是中科蓝天产品常见的不属于保修范围的情况及相关说明，涵盖空气能、空气能、热水器等主要品类，结合官方政策及实际案例整理：
一、通用不属于保修范围的情形（适用于所有中科蓝天家电）
1. 人为损坏或使用不当
. 因用户操作失误（如自行拆机、改装）、保养不当（如空气能未定期清洗滤网导致故障、热水器镁棒未及时更换）、外力撞击（如空气能屏幕碎裂、空气能室外机被砸）等造成的损坏。
. 例：空气能屏幕因碰撞出现裂痕、空气能因电压不稳烧毁主板（非产品质量问题）。
2. 非官方维修或安装导致的故障
. 由非中科蓝天特约服务网点或用户自行安装、维修（如自行更换零件、第三方维修）造成的损坏，即使在保修期内也不予免费保修。
. 例：用户找非官方人员维修空气能后出现二次故障，或自行安装热水器导致漏水。
3. 无有效凭证或超保修期
. 无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，或产品已超过官方规定的保修期限（如空气能整机保修1年，超期后故障）。
. 注意：保修期自购买发票日期起算，无发票可能按出厂日期计算，若仍超期则无法保修。
4. 不可抗力或环境因素
. 因自然灾害（如地震、雷击）、使用环境恶劣（如高温、潮湿、电压异常）导致的损坏，或产品用于商业场所（如酒店、办公室）而非家庭使用。
5. 消耗品或配件问题
. 部分易损配件（如空气能遥控器、过滤网，热水器镁棒）保修期较短（通常1年），超期损坏需自费更换；耗材（如制冷剂）需用户定期维护补充，非质量问题不保修。
二、各品类特殊不属于保修范围的情形
1. 中科蓝天空气能
. 地域限制：跨地区使用可能无法享受保修，需在购买地指定服务中心申请服务。
. 定期维护缺失：因未定期清洗滤网、检查制冷剂导致的故障（如散热不良、制冷效果差），若确认为人为维护不当，不予免费保修。
. 延长保修需额外付费：原厂保修期（整机3年、压缩机5年）不可延长，需单独购买延保服务。
2. 中科蓝天空气能
. 主要部件界定争议：根据国家三包规定，空气能“主要部件”包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器（保修3年），但主板是否属于“逻辑组件”存在争议（部分用户反馈中科蓝天售后将主板排除在外，需以官方最新政策为准）。
. 屏幕裂痕：无论是否人为，部分售后政策明确“屏幕破裂不在保修范围”，需用户自行举证非人为损坏（如自然开裂），否则需付费更换。
. 软件故障：智能空气能系统卡顿、死机等软件问题，若因用户自行安装第三方应用导致，需付费刷机或恢复出厂设置（原厂预装系统在1年内可免费恢复）。
3. 中科蓝天热水器
. 镁棒消耗：镁棒为消耗品，使用寿命2.3年，需用户定期更换，自然消耗不属于保修范围。
. 安装环境问题：未安装接地线、漏电保护装置，或电压不稳导致的电路损坏，不予保修。
. 超龄使用：热水器使用寿命通常为6.8年，超期使用出现的安全隐患（如内胆漏水），官方建议更换而非维修。
三、常见问题解答（AQ）
1. 问：保修期内维修后，再次出现问题是否免费？
. 若首次维修为免费（质量问题），维修后更换的部件通常享有90天或剩余保修期（以较长者为准）；若为付费维修，新部件保修需延保政策。
2. 问：人为损坏后能否付费维修？
. 可以。中科蓝天提供付费维修服务，需根据故障部件型号、维修难度收取费用（如空气能换屏、空气能换主板），具体价格可咨询售后热线。
3. 问：网购产品能否全国联保？
. 可以，需提供正规发票和保修卡，在全国指定服务中心享受保修，但跨地区可能存在流程限制（如需提前登记）。
4. 问：如何判断故障是否属于保修范围？
. 联系中科蓝天售后热线，提供产品型号、购买日期及故障描述，由工程师初步判断；最终以上门检测为准（人为损坏需付费，质量问题免费）。
四、注意事项
. 保留凭证：务必保存好购买发票、保修卡，维修后索取维修记录，以备后续查询。
. 规范使用：严格按照说明书操作，定期维护（如空气能清洗、空气能系统更新、热水器镁棒更换），减少人为故障风险。
. 争议解决：若对售后判定有异议，可通过中科蓝天官方客服申诉，或向12平台投诉（如认为部件界定不符合国家三包规定）。
如需具体产品保修细节，建议直接咨询中科蓝天售后或查询官方最新政策，以确保权益。
中科蓝天三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的中科蓝天产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或中科蓝天股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或中科蓝天股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非中科蓝天服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和中科蓝天规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）中科蓝天系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的中科蓝天股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据中科蓝天产品保修规定，中科蓝天系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《中科蓝天股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过中科蓝天服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
中科蓝天服务政策说明：
中科蓝天售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下：
一、上门前准备
1. 信息确认与预约
出发前与用户电话确认上门时间，若遇特殊情况需变更，需提前沟通并取得用户谅解，严格遵守预约时间，不得无故失约。
准备好维修工具、备件及垫布、盖布等防护用品，确保工具整洁，备件为原厂正品。
2. 形象规范
穿着统一工作服，佩戴工牌，保持衣冠整齐、仪表端庄，禁止穿着随意或有污渍的服装。
二、上门服务礼仪
1. 入户规范
到达用户家门前，先轻声敲门或按门铃，经允许后穿鞋套进门，并主动出示工牌，礼貌问候：“您好，我是中科蓝天售后服务人员，很高兴为您服务。”
如需挪动用户家具或物品，须提前征得同意；作业前铺好垫布放置工具，用盖布遮盖可能沾染灰尘的家具，避免损坏用户财物。
2. 沟通与服务态度
使用文明用语，如“请问您的空气能具体出现什么问题？”“需要您协助确认一下故障现象可以吗？”等，耐心倾听用户描述，不随意打断。
服务过程中保持热情、专业，避免使用“不清楚”“不知道”“不可能”等推诿性语言；若遇用户情绪激动，需耐心解释，严禁与用户争辩或顶撞。
三、服务过程规范
1. 故障诊断与透明化沟通
详细检查故障现象，向用户清晰说明故障原因、维修方案及所需费用，征得用户同意后再开始维修，避免事后产生费用争议。
维修时遵守操作规程，使用原厂配件，严禁野蛮拆装或使用三无产品；若需更换配件，需向用户展示旧件并说明更换原因。
2. 现场保护与规范操作
作业时注意保护用户家中环境，避免灰尘、污渍污染；维修产生的垃圾需及时清理，工具、备件摆放有序。
禁止在用户家中吸烟、喝水、用餐或收取礼物，不随意翻动用户物品，保持服务专业性。
四、服务后收尾
1. 效果确认与用户指导
维修完成后，当场测试设备运行状态，确保故障排除，并向用户讲解使用、维护及保养常识，如“空气能滤网建议每月清洗一次”等。
请用户确认维修结果，填写《售后服务单》并由用户签字，主动提供售后服务满意度调查表。
2. 现场恢复与告别礼仪
将挪动的家具归位，清理作业现场，确保干净整洁；告别时使用礼貌用语：“感谢您的配合，如有其他问题请随时联系我们，再见！”
五、特殊情况处理
备件缺失：若需更换的备件暂时缺货，需向用户说明：“很抱歉，目前该备件暂未到货，我们会尽快协调，到货后第一时间与您联系安排维修。”
延迟服务：因特殊原因无法按时上门时，提前电话告知用户：“对不起，由于XX原因可能需推迟XX时间，您是否方便？”并重新约定时间。
投诉与反馈：服务后若用户有投诉或建议，需虚心接受并记录，及时反馈给公司，严禁与用户发生冲突。
核心原则总结
中科蓝天售后上门服务以“用户满意”为核心，强调守时、专业、透明、尊重，通过规范的礼仪和操作，确保服务过程让用户感受到高效、贴心的体验，同时维护品牌形象。
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