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希尔博全国的服务政策
希尔博秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有希尔博用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
希尔博维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

希尔博维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

希尔博产品服务说明：

希尔博热水器的保修范围外常见情况及相关说明如下：  
 
一、非质量问题导致的损坏  
1. 人为损坏：包括自行拆卸、安装不当、使用非原厂配件、操作失误（如干烧、水压异常等）造成的故障。  
2. 环境与不可抗力：因地震、火灾、洪水等自然灾害，或使用环境恶劣（如电压不稳、燃气质量差）导致的损坏。  
3. 超出保修期：产品超过规定保修期限（如普通强排机1年、恒温机3年、部分高端机型8年等），需支付维修费及配件费。  
 
二、凭证缺失或不符  
1. 无有效购买凭证：未提供发票、保修卡等，且无法通过银行卡账单、购买合同等证明购买日期。  
2. 产品信息不符：机身条形码、型号与购买凭证不一致，可能被认定为非正规渠道产品或改装机，不予保修。  
 
三、特定部件或情况  
1. 消耗品及辅材：如电池、滤网、软管等易损件（部分型号可能不在保修范围内，具体以说明书为准）。  
2. 商用或出租用途：产品用于商业场所或出租使用，可能超出家用保修条款。  
3. 外观损坏：机身外壳、显示屏等非功能性损伤，或因运输、搬运导致的外观瑕疵。  
 
四、第三方维修影响  
非希尔博官方授权服务中心或人员进行的维修、改装，可能导致保修失效。  
 
五、其他注意事项  
. 保养责任：因未定期清理（如水箱水垢、排烟管道堵塞）导致的故障，可能不在保修范围内。  
. 政策差异：不同型号、系列的保修期限及范围可能不同（如燃气热水器与电热水器、高端机型与基础机型），具体以产品保修卡或官方说明为准。  
 
若遇到保修争议，建议保留购买凭证、故障照片等证据，联系希尔博官方客服进一步核实处理。


希尔博三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的希尔博产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或希尔博股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或希尔博股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非希尔博服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和希尔博规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）希尔博系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的希尔博股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据希尔博产品保修规定，希尔博系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《希尔博股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过希尔博服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

希尔博服务政策说明：


希尔博售后维修服务中，维修人员需严格遵守多项禁止事项，以确保服务规范与用户权益，具体如下： 
 
 
一、通用行为禁止事项 
1. 禁止不当行为  
   * 严禁“吃、拿、卡、要”，即不得接受用户提供的水、烟、毛巾等物品，或索取额外报酬。  
   * 禁止与用户发生争执、身体冲突，或在用户面前与同事争执、打架。  
   * 禁止侵占、损坏用户财产，如损坏物品需及时上报，不得隐瞒。  
   * 禁止探听用户隐私（如家庭情况、收入等）或谈论房屋质量等敏感话题，需按统一口径回应用户咨询。  
 
2. 禁止不规范仪容仪表与态度  
   * 工作期间需着统一制服、佩戴胸牌，保持整洁，禁止制服肮脏、褶皱或佩戴夸张饰物。  
   * 禁止态度冷淡、生硬、敷衍，或对用户咨询随意回答（需引导至专业人员处）。  
   * 禁止在用户面前有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠等不雅行为，或抽烟、吃东西、大声喧哗。   
 
 
二、入户服务禁止事项 
1. 入户前与进门时  
   * 禁止未按规范敲门/按门铃（需按门铃或敲门三声，声音适中，无人应答需等候5*10秒后再次尝试），或在门口大声喊叫、随意离开。  
   * 禁止未经用户允许擅自进入室内，或探头探脑、擅自张望用户家中。  
 
2. 施工过程中  
   * 禁止未经用户确认和许可开始施工，或不按规范流程操作（需严格遵循施工标准和甲方交底）。  
   * 禁止在用户家中随意就坐、东张西望、乱摸物品，或使用用户卫生间、生活用品（如毛巾、餐具等）。  
   * 禁止主动与用户握手、抱用户小孩，或未经允许接听用户电话、翻看私人物品。  
   * 禁止借用用户工具或物品，需自带齐全维修工具；若损坏用户物品，不得刻意隐瞒。  
 
3. 沟通与服务态度  
   * 禁止使用不规范语言（如“我是搞维修的”），需主动自我介绍（如“您好！我是××维修人员×××”）。  
   * 禁止对用户提出的意见或不满进行辩解，需及时上报物业或工程人员处理。   
 
 
三、维修技术与安全禁止事项 
1. 技术操作规范  
   * 禁止随意回答用户关于维修技术的问题，需引导至专业工程师处；禁止未经培训擅自操作或改装壁挂炉（如燃气热水器气源改装）。  
   * 禁止隐瞒故障原因或夸大问题，需如实告知用户故障情况及维修费用。  
 
2. 安全与责任  
   * 禁止在维修过程中忽视安全规范，如燃气热水器维修后未检测漏气（需用肥皂水检查接口），或电热水器未检查漏电保护装置。  
   * 禁止在易燃易爆环境中操作（如燃气泄漏时动用明火或电器），需优先确保现场安全。   
 
 
四、服务流程禁止事项 
1. 流程规范  
   * 禁止未经用户确认费用即开始维修，需先明确报价并获得同意。  
   * 禁止维修后不清理现场或不填写维修凭证，需确保工具、垃圾全部带走，并向用户提供保修单据。  
   * 禁止服务结束后不告知用户使用注意事项，需讲解壁挂炉正确操作方法及日常维护常识。  
 
2. 收费与售后  
   * 禁止乱收费或超出标准报价，需严格执行公司收费标准，出示价目表。  
   * 禁止维修后拒绝提供保修服务，需按承诺提供保修期（如维修后90天内同一故障免费返修）。   
 
 
总结  
希尔博售后维修以“专业、安全、诚信”为核心，通过严格禁止上述行为，保障用户权益与服务质量。用户若发现维修人员违反相关规定，可通过官方客服热线投诉，维护自身合法权益。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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