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力诺瑞特全国的服务政策
力诺瑞特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有力诺瑞特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
力诺瑞特维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

力诺瑞特维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

力诺瑞特产品服务说明：

力诺瑞特产品的保修范围不涵盖以下常见情况，具体如下： 
 
一、产品类型通用的非保修情形 
1. 超出保修期  
   所有产品均需在规定保修期限内（如家电通常1.3年，具体依产品型号和购买时间而定）申请服务，逾期需自费维修。 
 
2. 无法提供有效凭证  
   需提供购买发票、保修卡等证明，若凭证缺失或信息与产品不符（如型号、机身编号不一致），将无法享受保修。 
 
3. 非官方授权操作导致损坏  
   . 由非力诺瑞特指定网点或用户自行安装、拆卸、维修（如自行改装电路、结构）。  
   . 使用非原装配件或耗材（如复印机使用非认证碳粉、硒鼓）。 
 
4. 人为或使用不当  
   . 因维护、保管不当（如摔落、水浸、异物进入）、未按说明书操作（如电源电压不符）造成的故障。  
   . 自行改装产品（如电路控制、结构改动）引发的问题。 
 
5. 不可抗力因素  
   自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）或电源问题导致的损坏。 
 
 
二、特定产品的补充说明 
1. 空气能  
   . 2009年8月1日后购买的小型家用空气能（家电下乡系列除外）提供整机3年、压缩机6年保修，但上述通用情形仍不涵盖。  
   . 非人为故障需在保修期内通过官网或客服申请服务。 
 
2. 空气能  
   . 整机保修1年，主要部件（如显示屏）可能延长至2.3年，但屏幕破损若被判定为非质量问题（如用户使用损坏），则不在保修范围内。 
 
3. 空气能、洗衣机等大家电  
   . 整机保修1年，核心部件（如压缩机）可能延长至3年，但因“打火”“缺氟”等判定为人为原因的故障，第三方维修点可能拒绝保修。 
 
4. 相机、数码产品  
   . 保修期限通常1.2年，不涵盖意外损坏（如镜头卡住、显示屏碎裂）或自行拆解导致的故障。 
 
 
三、注意事项 
. 保修凭证：务必保留购买发票、保修卡，线上购买需保存电子订单截图。  
. 官方渠道：维修需通过力诺瑞特官网、客服热线或授权网点，避免第三方非正规服务导致权益受损。  
. 责任认定：若对故障原因有争议（如商家称“人为损坏”但无法举证），可《消费者权益保护法》或向监管部门投诉。 
 
如需进一步确认具体产品的保修范围，可提供型号和序列号联系力诺瑞特官方客服查询。


力诺瑞特三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的力诺瑞特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或力诺瑞特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或力诺瑞特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非力诺瑞特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和力诺瑞特规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）力诺瑞特系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的力诺瑞特股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据力诺瑞特产品保修规定，力诺瑞特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《力诺瑞特股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过力诺瑞特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

力诺瑞特服务政策说明：

力诺瑞特售后上门服务在规范行为及礼仪方面，结合行业通用标准与品牌服务案例，主要涵盖以下要点： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门准备与时效承诺  
    快速响应：接到用户需求后，24小时内响应，紧急情况（如安全用气整改等特殊场景）优先调配资源，确保及时上门。  
    信息核对：出发前确认用户姓名、地址、联系方式、产品型号及故障现象，避免因信息误差延误服务。  
    工具与备件：携带全套维修工具、原装备件、防静电手套、垫布（保护用户设备及地面）、清洁抹布等，确保工具分类有序，避免现场杂乱。 
 
2. 现场服务操作规范  
    安全优先：严格遵守安装规范（如电热水器安装需检查电路、接地情况，禁止违规安装在浴室内），操作前向用户说明安全注意事项（如关后备箱时提示用户避让灰尘）。  
    专业作业：维修时使用原装备件，禁止使用三无产品；拆装部件后需自检（如连接是否牢固、力矩是否准确），确保“一次修好”，避免重复维修。  
    现场整洁：施工时铺设垫布，维修后清理现场（如擦拭机器、整理工具），不遗留杂物；若造成用户物品污损，需及时沟通并妥善处理。  
    透明沟通：向用户解释故障原因、维修方案及费用（保修期内外明确区分），涉及额外收费时提前征得用户同意。 
 
3. 服务收尾与反馈  
    效果确认：维修后演示功能正常，询问用户满意度（如“您对修理结果满意吗？”），主动讲解产品使用及保养常识。  
    资料记录：完整填写服务单，注明故障现象、处理措施、更换备件等信息，由用户签字确认；重要信息（如用户建议）及时反馈公司。  
    后续保障：告知用户保修政策及联系方式，如“后续有任何问题，请随时联系我们”，避免索要小费或收受礼物。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象礼仪  
    着装整洁：穿着统一工作服，佩戴工牌，保持服装干净无油污，禁止穿拖鞋或奇装异服。  
    仪容得体：男性不留长发、胡须，女性化淡妆，避免佩戴夸张饰品；上门前不吃大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新。 
 
2. 语言礼仪  
    文明用语：见面时主动自我介绍（如“您好！我是力诺瑞特服务工程师”），使用“请”“麻烦您”“谢谢”等敬语；禁止说“不知道”“没办法”“你自己看说明书”等敷衍性语言。  
    沟通技巧：耐心倾听用户诉求，不随意打断；解释问题时语速适中、吐字清晰，避免使用专业术语，让用户易懂（如“这个配件需要协调，预计X天到，到货后立即联系您”）。  
    特殊场景应对：若备件不足，需致歉并说明解决方案（如“抱歉，目前缺少XX备件，我们会加急调配，到货后第一时间上门”）；遇用户情绪激动时，保持冷静，不与用户争辩，以“对不起给您带来不便”安抚情绪。 
 
3. 行为礼仪  
    举止得体：进门时轻敲门，得到允许后进入；不随意触碰用户家中物品（如摆件、电器），借用工具需提前征求同意；服务期间不抽烟、喝水或大声喧哗。  
    细节关怀：如遇雨天，提醒用户“小心地滑”；引导用户入座时，先为其挪开座椅；递接单据、笔时双手奉上，体现尊重。  
    送别礼仪：服务结束后，主动送别用户（如“感谢您的配合，欢迎下次光临”），目送用户离开后再离开现场。 
 
 
三、特殊场景服务要求（以力诺瑞特案例为例）  
 紧急需求响应：如用户因安全整改需当天安装电热水器，即使资源紧张，也需协调人员优先处理，确保符合当地安全规范。  
 安全提示延伸：服务后主动提醒用户相关注意事项（如“请及时联系燃气公司检查燃气系统，确保安全供气”），体现品牌关怀。  
 
通过上述规范，力诺瑞特售后以“快捷、诚信、热情、专业”为宗旨，在保障服务质量的同时，注重用户体验，树立专业、可靠的品牌形象。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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