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广智全国咨询热线:4006-189123
广智空气能热水器、广智空气能源热泵24小时统一售后服务电话号码

广智全国的服务政策
广智秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有广智用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
广智维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

广智维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

广智产品服务说明：

广智洗衣机的保修范围不包含以下常见情况，具体说明如下： 
 
 
一、因使用不当或人为因素导致的损坏 
1. 使用、维护、保管不当  
   . 如自行拆卸、改装机器（包括非特约服务网点或用户自行安装/维修）、运输过程中损坏、使用不符合标准的电压或水源、超负荷使用等。  
   . 例：用户自行拆解洗衣机清理内筒导致部件损坏，或因操作失误导致电机烧毁，需收取维修费及零件成本费。  
   . 依据： 
 
2. 机身编号更改或去除  
   . 若产品机身编号被涂改、去除，保修将直接失效。  
   . 依据： 
 
 
二、无有效凭证或超期使用 
1. 无包修凭证或有效购买凭证  
   . 无法提供保修卡、购机发票等有效凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改，将无法享受免费保修。  
   . 依据： 
 
2. 已超过包修期  
   . 整机及核心部件（如电机）的保修期限以保修卡为准，超期后需付费维修（具体期限产品保修卡，部分电机可能提供10年保修，整机通常为1.3年）。  
   . 依据： 
 
 
三、不可抗力或外部因素 
1. 自然灾害或使用环境恶劣  
   . 如地震、洪水、雷击、高温高湿环境导致的损坏，或因火灾、电压异常等外部不可抗力因素引发故障。  
   . 依据： 
 
2. 第三方或意外损坏  
   . 因他人破坏、意外碰撞、动物啃咬等非产品本身质量问题导致的故障，不属于保修范围。  
   . 依据： 
 
 
四、其他非质量问题 
1. 消耗品或外观磨损  
   . 正常使用中的耗材损耗（如洗涤剂盒、滤网）、面板划伤、外壳磕碰等外观问题，通常不在保修范围内（具体以产品说明书为准）。  
   . 依据： 
 
2. 商业用途或出租使用  
   . 若产品用于商业场景（如酒店、公寓出租）而非家庭正常使用，保修可能失效。  
   . 依据： 
 
 
五、维修服务中的额外情况 
1. 保修期外的上门费及附加费用  
   . 过保产品的上门服务可能涉及上门费、人工费、材料费等，需用户承担（具体以工程师现场报价为准）。  
   . 依据： 
 
2. 私下交易或非正规维修  
   . 用户与工程师私下联系维修，或通过非官方渠道维修导致的问题，官方不承担责任。  
   . 依据： 
 
 
总结  
广智保修主要覆盖正常使用下的制造质量问题，上述情况需用户付费维修。建议保留好保修卡、购机凭证，避免自行拆解或不当使用，出现故障优先联系官方特约服务网点，以确保权益。


广智三包政策服务说明：
广智三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{广智售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

广智服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
广智服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  广智上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{广智产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

广智产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

广智服务体验：

1个准则：用户满意成为检验广智服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，广智服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对广智服务的0抱怨，成为广智所有服务者的共同追求。

广智服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

广智服务政策说明：

广智售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有明确要求，具体内容如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 服务流程标准化  
    预约与上门：通过全国24小时统一客服热线（如搜索结果10提及的“全国联保24小时售后客服电话”）登记预约，工程师按约定时间准时上门，市区最快30分钟到达（8）。  
    作业流程：严格遵循“检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修”步骤，维修前需明确报价，经客户同意后再操作（3、8、10）。  
    收费透明：出示统一收费标准，杜绝乱收费，维修后提供正规保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天）（8、10）。  
 
2. 服务质量保障  
    专业资质：维修师傅需通过技术培训、考核后上岗，持证服务，服装、工具箱、单据等统一规范（3、8）。  
    配件与操作：使用原厂配件，严格按操作规程维修，确保质量；服务后讲解产品使用常识（7、8）。  
    售后监督：服务完成后进行客服回访，维修记录存档，支持在线支付和投诉反馈（8、10）。 
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范  
    着装整洁：统一工作服，佩戴工作证，保持服装干净无油污，不穿拖鞋（参考1、2中“服务形象规范”的共性要求）。  
    工具与物品：携带标准化工具箱（分类存放工具、配件、资料），配备抹布、垫布（用于清洁机器和保护客户地面）（1、2）。  
 
2. 语言规范  
    文明沟通：主动问好并自我介绍，语调温和、吐字清晰，避免使用“不知道”“没办法”等禁用语（1、2）。  
    尊重客户：不随意评价产品或客户使用习惯，与用户交流时正视对方，不东张西望（1、2）。  
 
3. 行为规范  
    仪容仪表：保持脸部、手脚干净，不留长发胡须，上门前避免食用大蒜、酒等刺激性食物（1、2）。  
    现场维护：维修时使用垫布放置工具和整机，避免损坏客户物品；服务后清洁现场，带走维修垃圾（1、2）。  
    纪律要求：不与同事在客户面前大声交谈或打电话，禁止私下收取额外费用，若客户取消服务（非我方原因），可收取30元上门空跑费（8、10）。 
 
 
三、特殊说明 
 非保修范围：因使用不当、自行拆修、无有效凭证等情况，需收费维修（1、2、8）。  
 安全提示：建议通过官方渠道预约，勿轻信第三方预付定金等要求，保障自身权益（3、10）。  
 
通过以上规范，广智售后旨在确保服务“快捷、诚信、热情、专业”，提升客户体验（1、2）。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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