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格洛尼壁挂炉、地暖、锅炉24小时全国售后服务电话号码

格洛尼全国的服务政策
格洛尼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格洛尼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格洛尼维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格洛尼维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格洛尼产品服务说明：

格洛尼产品的保修范围外情况主要包括以下几类，具体以产品说明书或官方条款为准： 
 
 
一、用户使用或维护不当导致的损坏 
1. 使用环境或操作违规  
   . 未按照说明书要求使用、维护、保养产品（如壁挂炉温度设置错误、热水器水压异常、壁挂炉安装环境不符等）。  
   . 因消费者使用不当（如磕碰、过载、电压不稳）造成的损坏。  
 
2. 自行拆装或第三方维修  
   . 非格洛尼官方服务人员或未经授权的第三方进行安装、拆卸、维修、改装（如私自更换壁挂炉压缩机、热水器加热棒等）。   
 
 
二、无法提供有效凭证或信息不符 
1. 凭证缺失或无效  
   . 不能提供保修卡、有效购机发票（或购买证明），或凭证被涂改。  
   . 保修卡/购机凭证上的产品型号、出厂编号与维修产品不符。  
 
2. 超出保修期  
   . 产品已超过国家三包政策或格洛尼规定的保修期（如壁挂炉整机保修1.3年、壁挂炉部分型号保修6.10年，具体以购买时条款为准）。   
 
 
三、不可抗力或外部因素 
1. 自然灾害或意外事故  
   . 因地震、火灾、洪水、雷击等不可抗力，或意外碰撞、运输损坏等导致的故障。  
 
2. 耗材或易损件问题  
   . 滤芯、滤网、灯泡等耗材（如净水机滤芯、壁挂炉灯）不在保修范围内，其故障或损耗需用户自行更换。   
 
 
四、特殊情况说明 
1. 商用或非正常渠道产品  
   . 家用产品用于商业用途（如净水机、壁挂炉用于酒店、商铺），保修期可能缩短（如部分净水机商用仅保修3个月）。  
   . 二手机器、裸机等非正规渠道购买的产品。  
 
2. 外观或非性能故障  
   . 产品外观划痕、褪色等非功能性损坏，或因长期使用导致的自然老化（如壁挂炉门封条正常磨损）。   
 
 
注意事项 
. 保修范围以官方条款为准：不同产品（壁挂炉、壁挂炉、热水器等）的保修期和免责条款可能不同，建议产品说明书或联系格洛尼官方客服（如服务热线）确认。  
. 付费维修服务：超出保修范围的故障，格洛尼仍提供付费维修服务，需承担零件费和人工费。  
 
如需进一步帮助，可通过格洛尼官网或售后渠道获取详细指引。


格洛尼三包政策服务说明：
格洛尼三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{格洛尼售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

格洛尼服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
格洛尼服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  格洛尼上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{格洛尼产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

格洛尼产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

格洛尼服务体验：

1个准则：用户满意成为检验格洛尼服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，格洛尼服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对格洛尼服务的0抱怨，成为格洛尼所有服务者的共同追求。

格洛尼服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

格洛尼服务政策说明：


格洛尼售后维修服务中，以下行为属于禁止事项，需特别注意： 
 
 
一、禁止非专业人员操作的行为 
1. 禁止非专业人员安装或维修  
   * 燃气热水器、电热水器等必须由专业技术人员安装，严禁用户自行安装、拆卸或改装（如私改气源、管路连接等），否则可能导致燃气泄漏、漏电、水路接反等安全隐患，甚至引发中毒、火灾或爆炸。  
   * 例如，燃气热水器的燃气管路、电热水器的镁棒更换、电路连接等操作，需由具备资质的维修人员进行。 
 
2. 禁止擅自改装产品结构  
   * 严禁私自改装热水器的燃气阀、喷嘴、燃烧室等核心部件，或更改气源类型（如天然气改液化气），可能导致燃烧不充分，产生一氧化碳中毒风险。  
   * 煤气公司明确规定，私自改装热水器将面临停气及罚款处理。 
 
 
二、禁止危害安全的使用行为 
1. 燃气热水器使用禁忌  
   * 禁止不通风使用：使用时必须保持室内通风，避免燃烧产生的一氧化碳积聚，导致中毒。  
   * 禁止超时使用或无人看管：连续使用20分钟后热水器会自动关机，需确认空气流通后重启；使用时不可远离，防止干烧或火焰异常。  
   * 禁止到期不更换：超过使用年限的热水器必须及时更换，避免老化部件引发故障。 
 
2. 电热水器使用禁忌  
   * 禁止进出水口同时装阀：仅允许在进水口安装阀门，方便切断水源；出水口装阀可能导致内胆压力异常，引发爆炸。  
   * 禁止无水通电：使用时若打开不出水，需立即断开电源，防止干烧损坏加热管或漏电。  
   * 禁止不定期维护：需定期清洗水垢（影响加热效率）、更换镁棒（平均2年一次，防止内胆腐蚀漏电），否则可能导致漏电或缩短使用寿命。 
 
 
三、禁止违规维修服务行为 
1. 维修方禁止行为  
   * 禁止使用伪劣配件：维修时必须使用原厂或合格配件，杜绝废旧、假冒配件，否则可能导致故障复发或安全风险。  
   * 禁止夸大故障或乱收费：需严格按收费标准报价，不虚构故障、不超额收费，维修前需明确费用并经用户同意。  
   * 禁止无证操作或非特约网点维修：非官方授权网点或无资质人员的维修行为，可能导致安装不合格、配件不匹配等问题，后续责任难以保障。 
 
2. 用户需规避的风险行为  
   * 禁止私下联系非正规维修人员：避免通过非官方渠道找“三无”维修，可能遭遇偷换配件、虚报故障等问题，且无法享受保修服务。  
   * 禁止隐瞒故障或自行拆修：维修时需如实告知故障情况，自行拆修导致的损坏将无法享受免费保修。 
 
 
四、其他禁止事项 
* 禁止在保修期外无凭证维修：超过包修期、无有效购买凭证或凭证涂改的产品，需按收费标准维修，禁止要求免费服务。  
* 禁止忽视安全警示：如热水器显示故障代码（E1*E9等）、火焰异常（忽高忽低）、漏水漏电等情况，需立即停止使用并联系维修，禁止强行开机。  
* 禁止安装位置违规：燃气热水器严禁安装在浴室内，需安装在通风良好的非密闭空间，且需通过安装验收确认合格后方可使用。 
 
 
总结  
格洛尼售后维修服务的禁止事项核心围绕“安全”与“规范”，用户需通过官方渠道（如24小时服务热线、授权网点）报修，确保维修人员资质合规、操作专业；同时，日常使用中需严格遵守注意事项，定期维护，避免因违规操作或忽视安全隐患导致事故。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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