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雅克菲全国的服务政策
雅克菲秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有雅克菲用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
雅克菲维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

雅克菲维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

雅克菲产品服务说明：

雅克菲产品不属于保修范围的常见情况主要包括以下几类，具体以产品保修条款及实际情况为准： 
 
 
一、未满足保修基本条件 
1. 无有效购买凭证  
   . 需提供正规购买发票、收据等凭证，若遗失，可尝试通过银行卡账单、购买合同等证明购买日期（如热水器保修需以发票日期为准）。无法证明购买时间或产品归属时，可能无法享受保修。  
2. 产品信息不符或被篡改  
   . 机身编号、条形码与实际产品不符，或编号被更改、去除，保修无效（如热水器维修时发现机子与条形码不符，可能被排除在保修范围外）。 
 
 
二、人为或使用不当导致的损坏 
1. 使用、维护、保管不当  
   . 如自行拆卸、改装产品，使用非原厂配件，或因水质、电压异常等环境问题导致故障（如热水器因使用劣质燃气、燃气管路问题引发的故障，燃气灶因使用非原厂配件损坏）。  
2. 安装或维修不规范  
   . 由非雅克菲授权服务网点或人员安装、维修造成的损坏（如消费者自行安装油烟机导致线路故障）。 
 
 
三、超出保修期限或范围 
1. 超过规定保修期  
   . 不同产品保修期不同：  
     . 热水器：整机保修5年（部分旧政策或特定系列可能为1.8年，需以具体条款为准）；  
     . 燃气灶：整机保修2年，主要部件保修5年；  
     . 超过保修期后，维修需自费（如使用15年以上的热水器建议更换新机）。  
2. 非保修范围内的部件或故障  
   . 部分易损耗部件可能不在长期保修范围内（如燃气灶火盖、分火器等虽在保修范围，但人为损坏除外）。 
 
 
四、不可抗力或特殊情况 
1. 自然灾害或意外事件  
   . 因地震、火灾、洪水等不可抗力，或运输、搬运过程中的意外损坏。  
2. 商业用途或非正常使用  
   . 产品用于出租、商用等非家庭正常使用场景，或因误用、滥用（如超负荷运行）导致的故障。  
3. 第三方责任损坏  
   . 如由装修、电路改造等第三方施工造成的产品损坏。 
 
 
五、其他排除情况 
. 无维修价值或已报废产品  
  如机身严重变形、核心部件老化无法修复，或属于“处理品”“返修品”等特殊标识产品。  
. 虚假申报或欺诈行为  
  伪造故障证明、夸大损失程度等骗取保修服务的行为，可能被拒绝保修并追究责任。 
 
 
温馨提示 
. 保修前准备：保留购买凭证、产品型号、故障描述等信息，联系官方客服（如雅克菲热线）确认是否符合保修条件。  
. 自费维修说明：保修期外或非保修范围的维修，需支付上门费、材料费、人工费等，具体费用以工程师检测后报价为准。  
 
如需进一步确认，建议直接联系雅克菲官方客服或授权维修中心，以获取针对具体产品的详细解答。


雅克菲三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的雅克菲产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或雅克菲股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或雅克菲股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非雅克菲服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和雅克菲规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）雅克菲系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的雅克菲股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据雅克菲产品保修规定，雅克菲系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《雅克菲股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过雅克菲服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

雅克菲服务政策说明：


根据，雅克菲售后维修服务中涉及的禁止事项主要包括以下方面，涵盖用户和维修方需共同遵守的规范： 
 
 
一、用户需禁止的行为 
1. 禁止私下交易  
   * 维修过程中，用户不得与工程师私下联系或达成服务协议，此类情况导致的财产损失、安全问题等，维修公司不予负责。  
   * 禁止向工程师支付额外费用，如有发现可拨打投诉电话。 
 
2. 禁止未经授权的操作  
   * 产品保修期内，禁止自行拆卸、维修或改装壁挂炉，否则可能丧失保修资格。  
   * 维修前若因用户原因取消服务（如临时拒绝维修），需支付30*50元上门服务费。 
 
3. 禁止轻信非官方渠道  
   * 避免通过非官方或虚假网站联系“维修服务”，应通过说明书、官方客服或正规平台获取维修联系方式，防范“李鬼”维修点。 
 
 
二、维修方需禁止的行为 
1. 禁止违规收费  
   * 维修前必须明确报价，禁止“小病大修”“虚构故障”或抬高配件价格。  
   * 不得收取未事先说明的费用，如检测后用户放弃维修，仅可收取约定的上门费。 
 
2. 禁止使用非正规配件  
   * 维修时需采用原厂或一级供应商正品配件，杜绝假冒伪劣或翻新配件。 
 
3. 禁止忽视安全规范  
   * 维修人员需严格遵守操作规程，确保维修安全，禁止在无保护措施下作业。  
   * 疫情期间需遵守防控要求，如每日核酸检测、佩戴防护装备等。 
 
4. 禁止拒绝合理保修  
   * 经维修的壁挂炉需提供保修凭证（如90天保修期），禁止以任何理由拒绝保修范围内的返修请求。 
 
 
三、双方需共同注意的禁止事项 
1. 禁止隐瞒重要信息  
   * 用户需如实说明壁挂炉故障情况，不得隐瞒人为损坏、自行维修等历史；维修方需明确告知故障原因、维修方案及费用明细。 
 
2. 禁止违反合同约定  
   * 维修前未签订协议时，禁止要求用户预付定金、汇款等，避免诈骗风险。 
 
 
注意事项 
* 官方渠道优先：维修需通过雅克菲官方售后或授权网点，保留维修凭证和收费单据，以便维权。  
* 合规性核查：选择维修方时，可查询其营业执照、资质及用户评价，避免选择无资质的个人或机构。 
 
通过遵守以上禁止事项，可有效保障维修服务的合法性、安全性及双方权益。



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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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