统一24小时售后服务中心电话号码
统一全国咨询热线:4006-189123
统一空气能热水器、统一空气能源热泵24小时规范售后服务电话号码

统一全国的服务政策
统一秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有统一用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
统一维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

统一维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

统一产品服务说明：

统一集成灶的保修范围通常涵盖制造缺陷和材料问题，但以下情况一般不在保修范围内，具体以产品保修卡或官方条款为准：  
 
一、人为损坏及使用不当  
1. 用户运输或安装不当：如搬运时碰撞导致机身变形、安装错误引发的故障等，需酌情收取维修费及零件成本费。  
2. 自行拆卸或改装：未经授权擅自拆机、改动电路或结构（如加装非原厂配件），保修无效。  
3. 使用环境或方式违规：包括但不限于用于出租、商业用途，或在潮湿、高温等不适宜环境下使用导致的损坏。  
 
二、非质量问题导致的故障  
1. 自然灾害或意外：如地震、洪水、火灾等不可抗力，或意外摔落、外力撞击造成的损坏。  
2. 保养缺失或操作疏忽：未按说明书要求定期清洁（如火孔堵塞）、维护，或因疏忽导致的部件老化（如电机进水、线路磨损）。  
 
三、其他排除情况  
1. 超出保修期限：整机及部件保修以保修卡标注时间为准，超期后需付费维修。  
2. 机身编号异常：产品机身编号被涂改、去除或无法识别时，保修无效。  
3. 耗材或易损件：部分易损耗部件（如密封圈、点火针等）可能不在长期保修范围内，具体以产品手册为准。  
 
注意事项  
. 保修需提供购买凭证（发票）和保修卡，建议妥善保存。  
. 维修后更换的配件，通常享有3.6个月的单独质保（以维修单据为准）。  
 
如需进一步确认，可查阅产品保修手册或联系统一官方售后服务。


统一三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的统一产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或统一股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或统一股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非统一服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和统一规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）统一系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的统一股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据统一产品保修规定，统一系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《统一股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过统一服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

统一服务政策说明：

统一空气能售后上门服务在规范行为及礼仪方面，可参考行业通用标准及相关服务准则，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 上门前准备  
    必备物品：统一着装、工牌（佩戴于左胸）、检修工具、备件、一次性鞋套、维修专用垫布、抹布、服务单、收费标准表。  
    预约确认：提前与客户预约时间，确认地址、产品型号、故障现象，若无法准时到达需提前2小时联系客户并改约，致歉说明原因。  
 
2. 入户规范  
    敲门与等候：轻敲门三下或按门铃一次，等待10秒无反应可再次操作，站立于离门约60公分处，禁止大力拍打门窗。  
    身份说明：客户开门后主动表明身份：“您好！我是统一空气能售后工程师，为您上门维修（检测/保养），请问可以进入吗？”获同意后致谢。  
    入户礼仪：进入前穿一次性鞋套，工具袋（箱）背在肩上或拎于手中（高于地面），禁止在地上拖动；脚步轻缓，不随意翻动客户物品。  
 
3. 服务过程规范  
    现场保护：将干净垫布铺于地面摆放工具和零件，禁止直接接触客户家具或地面；移动客户物品需事先征得同意，完工后恢复原位。  
    作业要求：操作时避免噪音，必要时提前致歉；对讲机调至最小音量；若需短暂离开（如取工具），需告知客户并说明返回时间。  
    收费说明：维修前出示统一收费标准，说明费用承担方（如“根据规定，此项维修属于保修范围，无需收费”或“超出保修范围，费用为XX元”），客户同意后再操作。  
 
4. 服务收尾  
    现场清理：维修完毕后收拾工具、零件，擦拭设备内外及现场污渍，将垃圾装入自带垃圾袋带走；向客户演示设备正常运行状态，讲解使用及保养注意事项。  
    客户验收：请客户在服务单上签字确认，若客户有意见需当面解释，无法解答时回应：“您的问题我会向主管汇报，尽快给您答复。”  
    礼貌道别：站立门口面对客户说：“给您添麻烦了，今后有问题请联系我们，再见！”轻关房门退出。   
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象礼仪  
    着装整洁：统一工作服、工牌，禁止穿背心、拖鞋、短裤；男性不留长发、胡须，女性不化浓妆，指甲修剪整齐。  
    言行举止：精神饱满，眼神正视客户，语气温和谦逊，不打断客户讲话，耐心倾听需求。  
 
2. 语言礼仪  
    文明用语：使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌语；避免服务忌语，如“不知道、这不归我管、说明书上有自己看”等。  
    沟通技巧：故障排查时说明：“正在为您检查原因，请稍等”；维修完成后告知：“设备已修复，您可以试机确认”。  
 
3. 纪律要求  
    禁止行为：严禁在客户家抽烟、喝水、吃东西、留宿，不借用私人电话或物品，不收受客户礼品、现金；不随意进入与维修无关的区域。  
    隐私保护：不泄露客户信息，不谈论与工作无关的话题，维护公司及客户形象。   
 
 
三、特殊情况处理 
 客户质疑资格：主动出示工牌，建议客户联系官方客服核实，必要时由技术经理上门。  
 维修需带回：说明“设备需返厂检测，我们会在X个工作日内修好送回，可提供备用机（如有）”，获同意后开具收据。  
 客户投诉：耐心听取不满，记录问题并致歉：“非常抱歉给您带来不便，我们会立即处理并反馈结果。”   
 
 
以上规范旨在确保服务专业、透明，维护客户权益与品牌形象，具体细节以统一空气能官方最新服务标准为准。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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