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方维全国的服务政策
方维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
方维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

方维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

方维产品服务说明：

方维壁挂炉以下情况通常不属于保修范围，具体需以官方条款和实际情况为准：  
 
一、人为损坏或使用不当  
1. 安装问题：如自行安装、非授权网点安装导致的故障（如漏水、线路连接错误等）。  
2. 操作不当：频繁开关机、长时间高负荷运行、自行拆机修理导致零件损坏，或使用不符合规格的电源（如电压异常）。  
3. 维护缺失：未定期清洁过滤网、蒸发器/冷凝器脏堵，或未妥善保养导致故障（如散热不良、异味等）。  
 
二、外部因素或不可抗力  
1. 环境影响：雷击、火灾、洪水等自然灾害，或长期处于粉尘、腐蚀性气体环境中造成的损坏。  
2. 第三方损坏：如搬运时碰撞、外力撞击外机，或宠物、昆虫等进入设备内部导致故障。  
 
三、凭证缺失或不符  
1. 无有效凭证：无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。  
2. 非正规渠道购买：从非授权经销商、二手市场等渠道购买的产品，可能无法享受官方保修。  
 
四、超出保修期限或范围  
1. 过保产品：整机或核心部件（如压缩机）已超过官方规定的保修年限（不同型号/地区可能为2年、3年、5年或6年，需以购买时说明为准）。  
2. 耗材或易损件：遥控器电池、过滤网、保温棉等非核心部件，通常不在长期保修范围内。  
 
五、其他情况  
1. 非原厂维修：曾由非官方网点维修、使用非原厂配件，导致故障或性能问题。  
2. 商用/工业用途：家用机型用于商业场所，或未按说明书规定范围使用（如电压不符、环境温度超限）。  
 
注意事项  
. 保修判断：部分故障需专业人员上门检测后确认是否属于保修范围，建议优先联系官方售后（如拨打热线或通过官网申请）。  
. 避免纠纷：保留购买凭证、选择正规渠道购买、定期保养并记录，可减少非保修情况的争议。  
 
如需进一步确认，可通过方维官方售后渠道提供产品信息和故障描述，获取精准判断。


方维三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的方维产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或方维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或方维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非方维服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和方维规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）方维系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的方维股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据方维产品保修规定，方维系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《方维股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过方维服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

方维服务政策说明：

方维售后维修服务中，以下行为属于禁止事项，消费者需注意识别并避免： 
 
 
一、禁止私下交易，警惕“李鬼”维修 
1. 严禁与维修人员私下联系服务  
   私下交易可能导致服务质量无保障，且无法享受正规保修（如维修后出现财产/人身安全问题，公司不予负责）。需通过官方渠道预约维修，避免轻信非官方信息或“上门推销”的维修人员。  
2. 拒绝无资质第三方维修  
   非特约服务网点或个人维修可能使用假冒伪劣配件，甚至损坏机器，且维修后无法享受官方质保（如中提及“李鬼维修点打着品牌旗号蒙骗用户”）。 
 
 
二、禁止违规收费与乱收费 
1. 禁止工程师私下收取额外费用  
   官方维修收费需严格按照统一标准，工程师不得擅自加价、索要小费或收取未公示费用。如有违规，可拨打官方投诉电话举报。  
2. 拒绝模糊报价或强制消费  
   维修前需明确告知维修项目、配件费及人工费，经用户同意后方可施工。禁止“先维修后高价收费”“虚构故障夸大费用”等行为（如中强调“先检测报价，客户同意后再维修”）。 
 
 
三、禁止使用伪劣配件或违规操作 
1. 严禁使用假冒、废旧配件  
   正规维修需采用原厂或认证配件，使用伪劣配件导致故障可要求无条件返修（如“严把配件质量关，杜绝伪劣配件，后期因配件问题无条件返修”）。  
2. 禁止非专业拆卸或违规操作  
   维修人员需严格按规程操作，禁止随意拆卸核心部件（如洗衣机电脑板、壁挂炉压缩机），或因操作不当导致机器二次损坏（如“非专业人员请勿自行拆卸，以免造成安全隐患”）。 
 
 
四、禁止隐瞒保修范围或误导消费者 
1. 不得混淆保修条件  
   需明确告知用户保修范围（如洗衣机整机保修1年，主要配件保修3年），禁止以“过保”“人为损坏”等理由推诿责任，或对符合保修条件的故障拒绝免费维修（如中提及“需核对包修凭证，不得涂改或不符”）。  
2. 禁止虚假宣传或承诺  
   维修人员不得夸大故障、虚假承诺“百分百修复”“终身保修”等，需如实说明维修难度及可能结果（如“无法修复时全额退款，不收取费用”）。 
 
 
五、禁止忽视安全规范与服务流程 
1. 禁止忽视用电安全  
   维修前需检查电源电压、线路负载，禁止在电压不稳时强行开机，或使用不合格电线、插座（如“电压不稳需配置稳压器，功率需大于壁挂炉铭牌2倍”）。  
2. 不得省略服务流程  
   需严格执行“预约—上门检测—报价—维修—验收—保修”流程，禁止跳过用户确认环节（如维修后未试机、未提供保修卡或收费单据）。 
 
 
六、其他禁止行为 
* 禁止泄露用户信息：维修人员不得泄露用户地址、联系方式等隐私信息。  
* 禁止拒绝合理售后：对维修后出现的相同故障（如安装问题30天内、维修问题90天内），需免费返修，不得推诿。  
* 禁止损坏用户财物：上门维修时需爱护用户物品，因操作不当造成损坏需承担赔偿责任。 
 
 
消费者维权提示 
如遇上述违规行为，可通过以下方式投诉：  
1. 保留维修单据、聊天记录等证据；  
2. 拨打官方客服热线反馈；  
3. 向市场监管部门或消费者协会投诉。  
 
选择正规售后渠道，可有效避免权益受损，确保服务质量与安全。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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