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汇得赢全国的服务政策
汇得赢秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有汇得赢用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
汇得赢维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

汇得赢维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

汇得赢产品服务说明：

汇得赢产品的保修范围不涵盖以下常见情况，具体如下： 
 
一、产品类型与保修范围共性排除项 
1. 假冒或非正规产品  
   . 假冒、伪造的汇得赢产品，或无法提供有效保修证明（如发票、包修单）、凭证信息与产品型号/机身编号不符的情况。 
 
2. 人为或使用不当导致损坏  
   . 非汇得赢指定店安装、维修、拆动造成的损坏；  
   . 未按使用说明书操作（如超负荷使用、自行改装结构或电路）；  
   . 因维护、保管不当（如摔落、水浸、异物进入）或电源不符合要求导致故障。 
 
3. 不可抗力与环境因素  
   . 自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）等不可抗力引起的损坏。 
 
4. 超过保修期  
   . 产品整机或核心部件已超出规定保修期限（具体以产品说明书或官方政策为准）。 
 
 
二、特定产品的额外排除情况 
1. 空气能  
   . 2009年8月1日后购买的小型家用空气能（家电下乡系列除外）虽享整机3年、压缩机6年保修，但上述共性排除项仍适用。 
 
2. 空气能  
   . 整机保修1年，显示屏等关键部件可能提供2.3年保修，但屏幕因外力破损（如用户案例中“屏碎未被判定为质量问题”）通常不在保修范围内。 
 
3. 空气能、洗衣机等大家电  
   . 整机保修1年，核心部件（如压缩机）可能延长至3年，但因衣物夹门、密封圈破裂等使用问题（如用户反馈的“洗衣机门舱密封圈损坏”）可能被认定为非保修范围。 
 
4. 小家电（如电饭煲、微波炉）  
   . 磁控管等核心部件虽可能享2年保修，但因“打火”等被判定为“人为异物掉入”的情况，可能被排除保修。 
 
5. 相机、复印机等  
   . 意外损坏（摔落、进水）、使用非原装耗材（如复印机碳粉、硒鼓）导致的故障不在保修范围内。 
 
 
三、保修争议常见场景与官方处理 
. 责任认定分歧：若消费者与维修方对损坏原因（如是否为人为）存在争议，需以官方技术判定为准，建议保留产品使用记录及沟通凭证。  
. 凭证缺失：无购买凭证可能影响保修权益，建议保留发票、电子订单等原始记录。  
. 第三方维修问题：非官方授权维修导致的二次损坏，官方不予保修。 
 
 
四、维权建议 
1. 确认保修政策：通过产品说明书、官方网站或客服热线查询具体型号的保修期限及范围。  
2. 保留证据：维修时需提供购买凭证，对故障现象拍照留证，避免因证据不足影响维权。  
3. 争议处理：若对保修判定不满，可向汇得赢官方客服申诉或通过消费者协会等平台反馈。 
 
如需进一步帮助，可直接联系汇得赢官方售后获取详细支持。


汇得赢三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的汇得赢产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或汇得赢股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或汇得赢股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非汇得赢服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和汇得赢规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）汇得赢系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的汇得赢股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据汇得赢产品保修规定，汇得赢系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《汇得赢股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过汇得赢服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

汇得赢服务政策说明：

汇得赢售后上门服务在规范行为及礼仪方面，结合行业通用标准与品牌服务案例，主要涵盖以下要点： 
 
 
一、服务形象规范 
1. 着装要求  
    穿着统一标识的工作服，保持干净、整洁、得体，体现专业性。  
    禁止穿拖鞋、背心等非正式服装，鞋面需清洁无破损，男性搭配黑色皮鞋，女性鞋款需与工装协调。  
 
2. 仪容仪表  
    头发梳理整齐，男性发长不超过耳、不蓄胡须，女性可化淡妆，不佩戴夸张饰品（如直径超过1公分的耳环）。  
    保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂有色指甲油，避免留长指甲或指甲缝藏污。   
 
 
二、服务行为规范 
1. 上门准备  
    提前沟通：按约定时间上门，若遇特殊情况（如交通延误）需提前联系用户并致歉，说明预计到达时间。  
    工具携带：配备统一工具包，工具、备件需分类存放，避免混放；携带垫布（保护用户地面、设备）、抹布（清洁机器）及防静电手套（作业时必须佩戴）。  
 
2. 现场服务  
    进门礼仪：到达后轻按门铃或敲门，主动自我介绍（例：“您好！我是汇得赢服务工程师”），征得同意后穿鞋套或使用用户提供的拖鞋。  
    故障诊断：耐心倾听用户描述，仔细检查设备故障，使用专业术语解释问题时需通俗化，避免让用户产生困惑。  
    作业规范：维修时工具、备件需放在垫布上，避免直接接触用户家具或地面；操作过程中保持安静，不发出过大噪音；更换备件需使用原厂正品，严禁使用“三无”产品。  
    清洁整理：服务结束后，用抹布清洁设备表面及周边区域，将工具、包装材料等整理带走，不遗留垃圾。  
 
3. 服务禁忌  
    禁止在用户家中吸烟、喝水、吃饭，或未经允许使用用户物品（如卫生间、电话）。  
    不随意触摸用户家中摆件、设备，不打探用户隐私，不与同事在用户面前大声交谈或争执。  
    严禁向用户索要小费、礼物，或暗示用户提供额外便利。   
 
 
三、服务语言规范 
1. 文明用语  
    问候与介绍：“您好！我是汇得赢服务工程师，很高兴为您服务。”  
    故障沟通：“您能描述一下设备具体的问题吗？比如是否有异响、漏水等情况？”  
    作业说明：“现在需要对XX部件进行检测，大约需要XX分钟，您看可以吗？”  
    结果确认：“维修已完成，您可以试一下设备是否恢复正常，有任何问题请随时告诉我。”  
    感谢与道别：“感谢您的配合，这是服务单据请您签字。后续使用中有任何问题，可拨打汇得赢客服热线，再见！”  
 
2. 禁忌用语  
    避免使用“不知道”“不可能”“没办法”“你自己看说明书”等敷衍性语言。  
    遇问题无法立即解决时，需说明原因并给出方案（例：“抱歉，目前缺少XX备件，我们会紧急调货，预计XX时间内为您上门更换，请您放心”）。   
 
 
四、特殊情况处理 
1. 备件短缺  
    如实告知用户：“很抱歉，您需要的XX备件暂时缺货，我们会立即协调调货，到货后第一时间联系您安排维修，预计时间为XX天，给您带来不便请谅解。”  
 
2. 用户投诉或不满  
    保持冷静，耐心倾听，不与用户争辩：“非常理解您的心情，我们会记录您的反馈并尽快处理，给您一个满意的解决方案。”  
 
3. 安全提示  
    服务结束后，主动提醒用户注意事项（如案例中提醒曾先生“及时联系燃气公司检查燃气系统安全”），确保用户使用安全。   
 
 
五、服务承诺与保障 
 时效性：中心城市24小时内响应，边远地区预约上门，紧急情况（如燃气泄漏、漏水等）优先调配资源处理。  
 专业性：工程师需熟知产品知识，准确判断故障并高效修复，避免同一问题重复上门。  
 售后跟踪：服务完成后由用户签字确认，公司定期回访用户满意度，持续优化服务流程。   
 
 
通过以上规范，汇得赢售后旨在以“快捷、诚信、热情、专业”的服务理念，保障用户体验，树立品牌口碑。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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