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爱客多全国的服务政策
爱客多秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有爱客多用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
爱客多维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

爱客多维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

爱客多产品服务说明：

以下是爱客多手机常见的不属于保修范围的情况及相关说明，结合官方政策整理如下： 
 
 
一、人为损坏或意外因素 
1. 物理损坏  
   . 摔落、挤压、碰撞导致的屏幕碎裂、机身变形、主板损坏等（如内屏漏液、边框磕碰）。  
   . 进水、进液（包括防水标变色）或受潮导致的故障（如充电接口短路）。  
   . 自行拆卸、改装或Rt系统，或使用非官方配件（如第三方充电器）造成的损坏。  
 
2. 使用不当  
   . 未按说明书操作（如暴力插拔SIM卡导致卡托损坏）、过度充电、高温/低温环境使用等。   
 
 
二、正常损耗与外观问题 
1. 自然磨损  
   . 屏幕划痕、边框掉漆、按键失灵（因长期按压老化）、电池容量衰减（正常使用损耗）。  
   . 附件/耗材损耗：电池、耳机、数据线、充电器等配件的自然老化（电池保修期通常为6个月，非质量问题不保修）。  
 
2. 外观瑕疵  
   . 脱漆、褪色、刮痕等不影响基本功能的外观问题（除非与其他硬件损坏同时发生）。   
 
 
三、非质量问题或第三方因素 
1. 软件与数据问题  
   . 软件故障（如系统卡顿、APP闪退）、数据丢失（照片、文件等）、病毒感染或系统升级失败。  
   . 非官方系统（如刷入第三方RM）导致的功能异常。  
 
2. 第三方责任  
   . 盗窃、丢失、遗忘导致的手机损坏或无法找回。  
   . 第三方维修或改装（如非授权网点更换屏幕）导致的故障。   
 
 
四、凭证不符或超出期限 
1. 保修凭证问题  
   . 手机型号、IMEI与购买记录不符，或凭证（发票、保修卡）涂改、缺失、无法辨识。  
   . 非官方渠道购买（如拼多多非授权店铺），无法提供正规购买凭证。  
 
2. 超出保修期  
   . 手机激活/购买超过1年（部分特殊机型以官方说明为准），或延保服务已过期。   
 
 
五、其他免责情况 
. 不可抗力：战争、地震、火灾、雷击等自然灾害或外部环境因素导致的损坏。  
. 间接损失：因手机故障导致的误工费、数据丢失、业务损失等间接费用。  
. 非基本功能问题：如摄像头进灰（不影响拍照功能）、手机外壳轻微变形（不影响使用）等。   
 
 
注意事项 
1. 意外保障服务：若单独购买“爱客多手机意外保障服务”，可覆盖意外坠落、进水等部分情况（需在服务期限内，且排除人为故意损坏）。  
2. 维权建议：若对售后判定有异议，可保留检测报告，通过爱客多官方客服（.100.5678）或12平台进一步反馈。  
 
建议日常使用中妥善保管购买凭证，避免人为损坏，如需维修优先选择官方授权服务中心，以确保权益。


爱客多三包政策服务说明：
爱客多三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{爱客多售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

爱客多服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
爱客多服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  爱客多上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{爱客多产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

爱客多产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

爱客多服务体验：

1个准则：用户满意成为检验爱客多服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，爱客多服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对爱客多服务的0抱怨，成为爱客多所有服务者的共同追求。

爱客多服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

爱客多服务政策说明：

爱客多售后维修服务中，以下行为属于禁止事项，需严格遵守以保障服务规范和用户权益： 
 
 
一、维修服务流程禁止事项 
1. 禁止私下交易  
   * 维修人员不得与用户私下达成维修协议或收取费用，需通过官方渠道进行服务登记和结算，避免出现服务质量无保障、用户权益受损等问题（如）。  
   * 私下交易可能导致后续保修失效，且无法追溯维修记录，存在安全隐患。 
 
2. 禁止虚假报价或乱收费  
   * 维修前需明确告知用户故障原因、维修项目及收费标准，禁止夸大故障、虚构问题（如“小病大修”“小件大换”）或隐瞒收费明细（如）。  
   * 严禁使用伪劣配件或旧配件冒充原厂件，需确保配件为原厂直供，杜绝以次充好（如）。 
 
3. 禁止未经同意擅自维修  
   * 维修前必须获得用户对维修方案和费用的确认，不得在用户未同意的情况下擅自更换配件或进行维修操作（如）。 
 
 
二、服务人员行为规范禁止事项 
1. 禁止不规范着装或无资质服务  
   * 维修人员需统一着装、佩戴工作牌，出示正规资质证明，禁止无证上岗或穿着随意（如）。  
   * 非官方授权人员不得提供维修服务，避免技术不过关导致二次损坏。 
 
2. 禁止损害用户权益的行为  
   * 严禁在用户家中吸烟、喝水、索取物品或接受馈赠，保持工作区域卫生，移动用户物品需提前征得同意（如）。  
   * 禁止使用用户的个人物品（如毛巾、肥皂等），服务结束后需清理现场并将物品归位（如）。 
 
3. 禁止推诿或误导用户  
   * 对用户咨询的问题，禁止使用“不清楚”“没办法解决”“不管”等推诿性语言，需耐心解答或联系技术支持（如）。  
   * 不得误导用户进行不必要的维修或更换配件，需基于实际故障提供合理方案（如）。 
 
 
三、售后政策与安全禁止事项 
1. 禁止违反保修政策  
   * 对超出保修期、人为损坏或非官方维修导致的故障，需明确告知用户不在免费保修范围内，禁止混淆保修条款（如）。  
   * 保内维修需严格凭发票及三包凭证进行，禁止无凭证提供免费服务或拒绝合理保修诉求（如）。 
 
2. 禁止忽视安全操作规范  
   * 维修前需确保壁挂炉断电，严禁带电操作；涉及高压部件（如壁挂炉压缩机、洗衣机电机）需遵守专业操作规程，避免安全事故（如）。  
   * 维修后需测试壁挂炉运行状态，确保无漏电、漏水等安全隐患方可交付用户（如）。 
 
3. 禁止泄露用户信息  
   * 维修过程中获取的用户地址、联系方式等信息需严格保密，禁止用于其他用途或泄露给第三方（如）。 
 
 
四、其他禁止事项 
* 禁止虚假宣传或承诺：如夸大维修能力、承诺“终身保修”等不实内容（如）。  
* 禁止拒绝提供维修凭证：服务完成后需向用户开具正规收费单据和保修卡，详细记录维修项目及保修期（如）。  
* 禁止拖延服务响应：官方服务需在约定时间内上门（如30分钟*24小时内），禁止无故迟到或推诿（如）。 
 
 
注意事项  
用户若发现维修人员存在上述禁止行为，可通过爱客多官方客服热线投诉，保留维修凭证、沟通记录等证据，依法维护自身权益。选择维修服务时，建议通过说明书或官方渠道获取联系方式，避免轻信非正规平台信息（如）。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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