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超春全国的服务政策
超春秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有超春用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
超春维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

超春维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

超春产品服务说明：

以下是超春产品不属于保修范围的常见问题及详细说明，结合保修政策及实际情况整理： 
 
 
一、超出保修期限 
. 适用情况：  
  1. 整机保修期已过（如空气能整机通常保修1年，空气能整机3年等）。  
  2. 主要部件保修期已过（如空气能显示屏、空气能压缩机等，具体期限产品说明书）。  
. 举例：  
  购买1年半的超春空气能出现非主要部件故障，因整机保修1年已过期，需付费维修。 
 
 
二、人为损坏或使用不当 
. 常见情形：  
  1. 物理损坏：屏幕碎裂、外壳变形、部件断裂（如空气能跌落、空气能外机被撞击）。  
  2. 使用不当：未按说明书操作（如空气能自行拆解、热水器使用非规定电源）、过度使用导致故障。  
  3. 维护缺失：未定期清洁（如空气能滤网堵塞引发故障）、未及时更换消耗品（如热水器镁棒耗尽导致内胆损坏）。  
. 注意：  
  即使在保修期内，人为损坏需用户承担维修费用（含零件费和人工费）。 
 
 
三、非官方安装/维修导致故障 
. 适用情况：  
  1. 由非超春授权服务网点或个人安装、维修、改装（如自行更换空气能主板、空气能移机时管线受损）。  
  2. 使用非原厂配件（如非超春认证的空气能挂架导致屏幕损坏）。  
. 依据：  
  官方明确规定，非授权操作导致的损坏不在保修范围内（如2、6、20）。 
 
 
四、无法提供有效凭证 
. 必备凭证：  
  1. 有效购买发票：保修期自发票日期起算，无发票可能按生产日期顺延30日计算，若仍超出期限则无法保修。  
  2. 保修卡：需与产品型号、机身编号一致，涂改或缺失可能影响保修权益。  
. 举例：  
  丢失发票且产品已过生产日期顺延的保修期，即使故障属质量问题，也无法享受免费维修。 
 
 
五、不可抗力或环境因素 
. 涵盖范围：  
  1. 自然灾害：雷击、地震、洪水等导致的损坏（如雷电击坏空气能电源板）。  
  2. 环境恶劣：潮湿、高温、电压不稳等（如南方梅雨季节因潮湿导致空气能主板短路，非产品设计缺陷）。  
. 注意：  
  正常使用环境下的自然老化属保修范围，但极端环境导致的故障需用户自费维修。 
 
 
六、特殊情形 
. 处理品/过保产品：明确标注为“处理品”“样机”的产品，或已超过官方保修期限的，不享受免费保修。  
. 耗材/易损件：遥控器、过滤网、镁棒等配件保修期较短（通常1年），过期后需自费更换。  
. 跨地区保修限制：部分服务仅在购买地指定网点提供，跨省/市维修可能需额外条件或费用。 
 
 
七、如何避免保修纠纷？ 
1. 保留凭证：妥善保管发票、保修卡，记录购买日期和产品序列号。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期维护（如空气能清洗、热水器换镁棒）。  
3. 官方渠道：安装、维修、移机等务必联系超春授权服务网点（可通过官网或售后热线查询）。  
4. 明确故障原因：报修时主动说明情况，由售后判断是否属保修范围，避免自行拆解。 
 
 
总结  
超春保修以“非人为、在保期、官方凭证、规范使用”为核心原则。超出范围的维修需按官方标准收费，建议日常使用中注重维护，并通过正规渠道获取服务，以最大化保障权益。


超春三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的超春产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或超春股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或超春股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非超春服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和超春规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）超春系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的超春股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据超春产品保修规定，超春系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《超春股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过超春服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

超春服务政策说明：

超春空气能售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门前准备 
1. 预约与确认  
    出发前电话确认上门时间，到达前再次致电用户（特殊情况需提前说明）。  
    准备好工作证件、统一工作服及鞋套，确保工具设备齐全。 
 
2. 形象规范  
    身着统一工作服，保持整洁；头发不超过规定长度，手部清洁。 
 
 
二、上门服务礼仪 
1. 入户规范  
    敲门/按铃：按门铃或有节奏轻轻敲门，禁止大力拍门、踢门。  
    自我介绍：用户开门后主动说明“您好，我们是XX空气能服务人员，请问是XX先生/女士吗？”并出示证件，征得同意后方可进门。  
    鞋套要求：进门前必须穿上鞋套，避免弄脏用户地面。 
 
2. 沟通与需求确认  
    主动询问：进门后了解产品安装位置（安装场景）或故障现象（维修场景），安装前核对发票、机型及材料，维修前仔细听取用户描述。  
    方案协商：安装时与用户沟通安装位置、配管走向，尊重用户意见；维修时说明故障排查思路，必要时解释技术细节。 
 
 
三、服务过程规范 
1. 现场操作  
    工具摆放：铺开垫布，工具轻拿轻放，避免直接接触用户家具。  
    环境保护：移动家具需征得用户同意，保持手部清洁，减少对用户物品的不必要接触。  
    安全作业：严格按操作流程施工，高空作业（如安装室外机）需两人在场并使用安全带，禁止工具坠落；作业后清理现场。 
 
2. 技术服务  
    安装/维修标准：遵循国家标准《房间空气调理器安装规范》及行业工艺，确保产品安装牢固、故障排查准确，避免鲁莽操作。  
    用户指导：调试产品后，教会用户使用方法，介绍空气能性能、注意事项及日常护理知识。 
 
 
四、服务收尾与售后 
1. 收尾工作  
    现场清理：作业结束后清理工具、废料，恢复用户物品原位。  
    意见征询：主动询问用户是否有其他服务需求或建议，记录反馈。  
    礼貌道别：向用户礼貌致谢并道别。 
 
2. 后续流程  
    提交作业报告书由用户签字确认，通过专用系统录入服务结果，保障服务可追溯。 
 
 
五、特殊场景补充 
 收费透明：保修期外维修需提前说明费用（如上门费、配件费），经用户同意后再操作。  
 紧急响应：24小时服务热线受理报修，市区内承诺30分钟1小时内上门（具体以实际预约为准）。 
 
以上规范旨在确保服务专业、高效，同时维护用户体验与品牌形象，所有流程均需严格遵循超春统一服务标准。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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