长虹24小时售后服务中心电话号码
长虹全国咨询热线:4006-189123
长虹壁挂炉、地暖、锅炉24小时专线售后服务电话号码

长虹全国的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

长虹产品服务说明：

长虹产品不属于保修范围的常见情况如下，具体以官方条款及产品实际购买信息为准： 
 
 
一、超出保修期限 
1. 整机及主要部件过保  
   . 壁挂炉整机保修1年，主要部件（如液晶壁挂炉的显示屏、背光组件等）保修3年，超出对应期限后需付费维修。  
   . 随机遥控器随整机保修1年，单独购买的遥控器仅保修3个月。  
   . 延保产品需按延保合同条款执行，未购买延保的过保产品均属付费范围。 
 
 
二、无有效凭证或凭证不符 
1. 无法提供证明：无三包凭证、有效发票，或凭证上的型号、购买日期与产品实物不符/涂改。  
2. 特殊销售渠道：样机、处理品、工程机等特殊机器，若未明确约定保修期，默认按普通政策执行，无额外保障。 
 
 
三、人为或使用不当导致损坏 
1. 使用/维护不当：未按说明书要求安装、使用、维护（如电压过高、私自拆机、液体进入机身等）。  
2. 外力或环境因素：碰撞、挤压、动物破坏、电源问题、进液、高温/潮湿环境等导致的故障。  
3. 商业用途：用于酒店、TV等商业场景的产品，超出家用保修范围。 
 
 
四、非质量问题或不可抗力 
1. 非产品本身故障：如网络问题、信号源异常、软件系统卡顿（非硬件故障）等，需用户自行调试或付费升级。  
2. 不可抗力：雷电、地震、火灾、水灾等自然灾害，或电压异常、电路故障等外部环境因素导致的损坏。  
3. 第三方拆修：由非长虹授权维修点或人员拆动、维修过的产品，视为自动放弃保修。 
 
 
五、其他明确排除的情况 
1. 配件限制：电源、主板等非主要部件随整机保修1年，过保后需付费更换。  
2. 特殊说明产品：说明书中明确标注超出保修范围的部件或功能（如赠品、附件等）。  
3. 进口产品：非正规渠道进入国内的进口产品（如用户私自带回），不享受全国联保。 
 
 
温馨提示 
. 保修凭证：务必保留发票、保修卡等购买凭证，三包有效期自发票开具日或安装调试完成日起计算。  
. 服务查询：可通过长虹官方客服热线或微信公众号核实保修状态及政策细节。  
. 付费服务：过保维修或非保修范围内故障，可联系官方售后提供有偿服务，维修后180天内同一故障可免费返修。 
 
如有争议，建议以长虹官方售后鉴定为准。


长虹三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的长虹产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或长虹股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非长虹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和长虹规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）长虹系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的长虹股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据长虹产品保修规定，长虹系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《长虹股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过长虹服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

长虹服务政策说明：


长虹售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面：  
 
一、禁止私下交易与违规收费  
1. 严禁私下交易：维修服务需通过官方渠道进行，禁止用户与维修师傅私下达成服务协议，否则出现财产安全、人身安全等问题，公司不予负责。  
2. 禁止额外收费：维修人员不得私下收取额外费用，所有费用需在服务前与用户沟通确认并按标准收取，如有违规可拨打投诉电话。  
 
二、禁止不规范服务行为  
1. 服务流程违规：  
   * 上门时未按规定出示证件、穿戴鞋套或未征得用户同意擅自进门、移动家具；  
   * 未先检测故障、报价并获得用户同意，直接开始维修；  
   * 维修后未清理现场、未向用户讲解使用方法及注意事项。  
2. 资质与身份问题：非正规维修人员（如无工作证、非官方网点人员）不得提供服务，用户有权核实维修人员身份。  
 
三、禁止违反保修政策  
1. 拒绝履行保修义务：在保修期内（以单据为准），对原维修部位的同性质故障需免费维修，不得无故拒绝或变相收费。  
2. 伪造或隐瞒保修信息：不得涂改、伪造包修凭证，或在无有效凭证时拒绝合理保修要求。  
 
四、禁止损害用户权益行为  
1. 虚报故障或过度维修：不得夸大故障问题、虚构维修项目，或对无维修价值、不治根的故障进行维修。  
2. 使用伪劣配件：维修需采用正规配件，严禁使用假冒伪劣或废旧配件。  
3. 拒绝提供凭证：维修完成后必须开具收费单据和保修卡，不得拒绝用户索取凭证的要求。  
 
五、其他禁止事项  
* 服务态度恶劣：如上门时大力拍门、踢门，与用户发生争执或言语不当；  
* 泄露用户信息：不得泄露用户个人信息、维修记录等隐私内容（隐含于服务规范中）。  
 
用户若发现上述违规行为，可通过官方售后电话投诉，以保障自身权益。

长虹冰箱、长虹洗衣机、长虹热水器、长虹燃气灶、长虹电视机、长虹油烟机、长虹消毒柜、长虹集成灶售后服务中心热线号码
长虹空调、长虹中央空调、长虹壁挂炉、长虹锅炉、长虹地暖、长虹太阳能热线、长虹空气能热线、长虹空气能源热泵售后服务中心热线号码
长虹客服咨询热线：4006-189123
全国长虹售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等长虹壁挂炉、地暖、锅炉24小时专线售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•