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瑞莱沃全国咨询热线:4006-189123
瑞莱沃空气能热水器、瑞莱沃空气能源热泵24小时便民售后服务电话号码

瑞莱沃全国的服务政策
瑞莱沃秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有瑞莱沃用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
瑞莱沃维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

瑞莱沃维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

瑞莱沃产品服务说明：

瑞莱沃产品不属于保修范围的常见情况主要包括以下几类，具体以产品保修卡及说明书为准： 
 
 
一、使用与维护不当 
1. 人为操作或安装问题  
   . 自行安装、拆卸、维修（如非瑞莱沃指定服务网点或人员操作）导致的损坏。  
   . 未按说明书要求使用（如燃气热水器安装在浴室内等非安全环境、电压/水压/燃气压力不符合标准）。  
   . 维护不当（如自行清洁内部部件造成损坏、未定期清理水垢导致故障）。  
 
2. 保管与环境因素  
   . 因碰撞、挤压、浸水、火灾、雷击等外力或不可抗力导致的损坏。  
   . 使用环境恶劣（如潮湿、高温、腐蚀性气体）造成的故障。   
 
 
二、凭证与期限问题 
1. 无法提供有效凭证  
   . 无购买发票、保修卡，或机身条形码/型号信息模糊、涂改，且无法证明在保修期内。  
   . 超过产品规定保修期限（如普通热水器1年、燃气热水器部分型号2年、电热水器3年等，具体以型号为准）。  
 
2. 超出保修范围的部件或服务  
   . 部分易损耗部件（如电池、滤网）或非核心功能故障（如外观磨损、脱色）。  
   . 需付费的增值服务（如保修期外上门费、人为损坏的维修材料费）。   
 
 
三、非质量问题 
1. 耗材与第三方因素  
   . 使用非瑞莱沃原厂配件（如燃气阀、传感器）导致的故障。  
   . 因燃气/水质/电路等外部供应问题引发的损坏（如燃气纯度不足、水压异常）。  
 
2. 已过保或非正规渠道产品  
   . 二手产品、水货、假货，或未通过正规渠道购买的产品。  
   . 保修期内维修后，超出剩余保修期限的故障。   
 
 
四、特别说明 
. 保修政策差异：不同产品型号保修期限不同（如部分热水器享终身保修，燃气热水器常见1.2年，电热水器3年），需提前确认所购型号条款。  
. 责任界定：如因安装不规范（如非瑞莱沃授权安装）导致故障，即使在保修期内也可能无法免费维修。  
 
建议保留购买凭证、严格按说明书使用，并通过瑞莱沃官方售后渠道报修，避免因操作不当或凭证缺失影响权益。


瑞莱沃三包政策服务说明：
瑞莱沃三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{瑞莱沃售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

瑞莱沃服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
瑞莱沃服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  瑞莱沃上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{瑞莱沃产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

瑞莱沃产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

瑞莱沃服务体验：

1个准则：用户满意成为检验瑞莱沃服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，瑞莱沃服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对瑞莱沃服务的0抱怨，成为瑞莱沃所有服务者的共同追求。

瑞莱沃服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

瑞莱沃服务政策说明：

瑞莱沃售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，旨在为用户提供专业、贴心的服务体验，具体内容如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 预约与准时抵达  
    提前通过电话或官方渠道与用户确认上门时间，严格按照约定时间到达，避免迟到或无故改期；若遇特殊情况需调整时间，需提前与用户沟通并致歉。  
 
2. 上门准备与形象管理  
    着装：统一穿着瑞莱沃售后工服，保持整洁得体，佩戴服务工牌，便于用户识别。  
    工具与材料：携带齐全维修工具、备件及服务单据，避免因遗漏导致二次上门；工具需摆放有序，轻拿轻放。  
 
3. 入户礼仪  
    敲门/按铃：到达用户家门口后，轻按门铃或有节奏地轻轻敲门（避免用力拍门或踢门），后退半步等候用户开门。  
    自我介绍：用户开门后，主动问好并自我介绍：“您好，我是瑞莱沃售后工程师，负责您的[产品型号]维修/安装服务，这是我的工作证。”  
    入户准备：征得用户同意后进门，主动穿上鞋套，避免弄脏用户地面；如需移动家具，需提前与用户沟通并小心操作，服务结束后恢复原位。  
 
4. 服务过程规范  
    沟通确认：进门后先与用户沟通产品问题细节，确认故障现象、使用情况及用户需求，避免误解。  
    操作规范：严格按照瑞莱沃技术标准和安全规范进行维修/安装，操作过程中保持现场整洁，工具和备件放置在垫布上，避免损坏用户物品。  
    透明化服务：维修前向用户说明故障原因、维修方案及可能产生的费用（非保修期内），征得同意后再操作；维修过程中及时向用户反馈进度。  
 
5. 服务收尾与离场  
    测试与验收：维修/安装完成后，现场测试产品功能，确保问题解决，邀请用户试用并确认满意度。  
    现场清理：清理维修过程中产生的垃圾，将工具、包装材料等整理带走，恢复用户家中环境整洁。  
    服务确认：请用户在服务单据上签字确认，主动告知产品使用注意事项、保修政策及后续服务联系方式。  
    礼貌道别：“感谢您的配合，如有其他问题可随时拨打瑞莱沃售后热线，再见！”避免无故逗留。   
 
 
二、服务礼仪要求 
1. 沟通礼仪  
    语言规范：使用普通话，语气亲切、耐心，避免使用专业术语或生硬表达；对用户提问及时回应，不推诿、不敷衍。  
    倾听与反馈：认真倾听用户需求和意见，不随意打断；如需提问，使用“请问您的产品具体出现了什么问题？”等礼貌句式，确保准确理解用户诉求。  
    情绪管理：面对用户抱怨或投诉时，保持冷静谦和，先安抚用户情绪（如“非常理解您的困扰，我们会尽快为您解决”），再逐步沟通解决方案，避免与用户争执。  
 
2. 行为礼仪  
    仪态得体：站立时保持端正，不弯腰驼背；与用户交流时面带微笑，眼神专注，避免频繁看手机或四处张望。  
    尊重用户隐私：不随意翻动用户家中物品，不打探与服务无关的个人信息；如需使用用户电源、卫生间等，需提前征得同意。  
    廉洁规范：严禁收取用户财物、礼品或接受宴请，不向用户推销非官方产品或服务。  
 
3. 特殊情况处理  
    若服务过程中发现超出能力范围的故障，需如实告知用户，并协助联系上级技术支持或安排二次上门，避免盲目操作导致问题扩大。  
    涉及费用问题时（如非保修范围内的维修），需提前出示瑞莱沃统一收费标准，明确说明费用构成，确保用户知情同意。   
 
 
三、核心服务原则  
 专业高效：凭借技术团队和标准化流程，快速诊断问题并解决，减少用户等待时间。  
 透明诚信：服务流程、收费标准公开透明，主动向用户解释维修细节和保修政策。  
 用户至上：以用户需求为中心，提供个性化支持（如使用指导、保养建议），持续收集反馈以优化服务。  
 
通过以上规范，瑞莱沃售后致力于让用户在享受服务过程中感受到尊重与安心，如需进一步帮助，可随时联系瑞莱沃官方售后热线 8105678 或通过官网/APP查询更多服务细节。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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