神州24小时售后服务中心电话号码
神州全国咨询热线:4006-189123
神州壁挂炉、地暖、锅炉24小时便民售后服务电话号码

神州全国的服务政策
神州秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有神州用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
神州维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

神州维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

神州产品服务说明：

神州壁挂炉的保修范围不包含以下常见情况，具体如下： 
 
一、超出保修期限 
. 整机保修：通常为1年或2年（不同信息源存在差异，建议以产品说明书或官方客服确认为准），部分高端型号或特定部件（如压缩机等主要零部件）可能延长至3年。 
. 延长保修：需额外购买，未购买则超出原保修期后故障需自费维修。 
 
二、人为因素或使用不当 
. 安装/使用问题：自行拆卸、安装不当、电压异常（低于87V或高于247V）、搬运碰撞等导致的损坏。 
. 维护不当：未按说明书清洁保养（如滤网堵塞、门封条损坏未及时处理）、使用非官方推荐配件等。 
. 商业用途：用于出租、商用等非家庭场景，可能不在常规保修范围内。 
 
三、非质量问题或不可抗力 
. 易损件损耗：灯泡、门封条等易损件可能不在保修范围内（具体以产品条款为准）。 
. 不可抗力：地震、洪水、火灾等自然灾害或外界环境（如高温、潮湿）导致的故障。 
. 第三方损坏：非神州官方或授权维修点维修、改装造成的二次损坏。 
 
四、凭证缺失或不符 
. 无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡，或凭证信息（型号、日期）与产品不符、涂改。 
. 渠道问题：通过非正规渠道购买（如二手、走私），无法证明合法来源。 
 
五、其他情况 
. 外观损伤：机身划痕、凹陷等非功能性损坏，或因存储不当（如长期暴晒、腐蚀）导致的外观问题。 
. 耗材更换：需定期更换的耗材（如活性炭、过滤器等）不在保修范围内。 
 
注意事项 
. 保修判断依据：官方通常以购机发票日期计算保修期，无发票时可能按出厂日期推算，超出则需付费。 
. 服务流程：保修期内故障需联系官方客服（如热线），由授权人员检测确认是否符合保修条件，非官方维修可能影响保修权益。 
 
建议购买后保留完整凭证，严格按照说明书使用，并通过官方渠道获取售后支持，以避免因不符合保修条件导致的纠纷。


神州三包政策服务说明：
神州三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{神州售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

神州服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
神州服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  神州上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{神州产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

神州产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

神州服务体验：

1个准则：用户满意成为检验神州服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，神州服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对神州服务的0抱怨，成为神州所有服务者的共同追求。

神州服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

神州服务政策说明：


神州售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障服务规范与用户权益：  
 
一、维修操作禁止事项  
1. 私自拆卸修理：消费者不得私自拆卸、修理产品，以免造成更严重损坏；维修人员若遇超出能力范围的问题，需及时向公司技术部门求助，禁止擅自处理。  
2. 使用非认证配件：严禁使用未经神州认证的零配件，维修时需从一级厂采购配件，杜绝伪劣配件，更换配件前必须征得用户同意并签订维修合同。  
3. 违规处理安全隐患：如发现产品存在安全隐患，用户应立即停止使用并联系官方维修，禁止继续使用或自行处理；维修人员对无安全保障、不治根或无维修价值的故障，可拒绝维修。  
 
二、服务规范禁止事项  
1. 行为举止违规：服务人员严禁讲脏话，需衣着整洁、仪表文明；禁止在用户家吸烟、蓬头垢面，或随意改变室内环境，维修完毕需清理现场。  
2. 收费与沟通违规：禁止向用户索要额外费用，严格按公司规定收费；不允许夸大故障、乱收费，维修前需明确报价并经用户同意，故障未排除则不收取费用。  
3. 操作流程违规：维修中若需更换配件，未征得用户同意不得擅自操作；禁止私下与用户交易，所有维修需签订合同并出具正规发票。  
 
三、其他禁止事项  
1. 服务态度问题：禁止对用户不耐烦或敷衍解答，需耐心使用礼貌用语，语言通俗易懂。  
2. 隐私与安全问题：在用户家打电话时需注意礼貌，避免耽误用户时间；禁止泄露用户信息或擅自动用用户物品。  
3. 责任规避行为：维修人员不得隐瞒自身能力范围外的问题，需及时反馈公司；禁止以“非官方授权”为由推卸责任，或拒绝处理符合保修条件的故障。  
 
以上禁止事项适用于用户与维修人员双方，旨在确保服务安全、透明与专业。如有违规，用户可通过官方客服热线（如**5678、等）投诉反馈。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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