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[热水器维修] 普热惠空气能热水器、普热惠空气能源热泵24小时客户售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
普热惠24小时售后服务中心电话号码
普热惠全国咨询热线:4006-189123
普热惠空气能热水器、普热惠空气能源热泵24小时客户售后服务电话号码
普热惠全国的服务政策
普热惠秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有普热惠用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
普热惠维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
普热惠维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
普热惠产品服务说明：
以下是普热惠产品常见的不属于保修范围的情况及相关说明，涵盖空气能、空气能、热水器等主要品类：
一、通用不属于保修范围的情况
1. 人为损坏或使用不当
. 因用户操作失误、维护保养不当（如空气能未定期清洗滤网导致故障、热水器镁棒未按时更换）、自行拆卸/改装（如空气能自行拆机、空气能移机不当）造成的损坏。
. 外力撞击、跌落、挤压导致的硬件故障（如空气能屏幕破裂、外壳变形）。
2. 非官方维修或安装
. 由非普热惠特约服务网点或用户自行安装、维修导致的损坏（如自行更换空气能压缩机、空气能主板）。
3. 无有效凭证或超期
. 无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息涂改、缺失；产品已超过官方保修期（如空气能整机3年、空气能主要部件3年等）。
4. 环境或不可抗力因素
. 因自然灾害（洪水、火灾、雷击）、电网电压异常、使用环境恶劣（如高温、潮湿、粉尘过多）导致的损坏。
二、各品类特殊不属于保修范围的情况
1. 普热惠空气能
. 配件保修限制：遥控器、过滤网等配件仅保修1年，超出后需付费更换。
. 地域限制：跨地区保修可能受限制，需在购买地指定服务中心享受服务。
. 定期维护缺失：因未定期清洗滤网、检查制冷剂等导致的故障（如散热不良、制冷效果差）。
2. 普热惠空气能
. 屏幕及主板争议：根据国家三包规定，液晶屏、背光组件、逻辑组件（含主板）属于主要部件，保修3年；但需注意普热惠部分型号可能对主板定义存在差异，需以购买时条款为准。
. 软件问题：系统卡顿、无法安装第三方软件等非硬件故障，通常不在保修范围内（需用户自行恢复出厂设置或联系付费服务）。
3. 普热惠热水器
. 消耗品更换：镁棒为消耗材料，根据水质不同寿命约2.3年，需用户自费更换。
. 安装环境问题：未接地线、供电系统无漏电保护装置导致的安全事故或故障。
三、常见问题解答
1. 问：保修期内维修后，再次出现相同故障是否免费？
. 答：若首次维修为免费（因材料/工艺问题），维修后更换的部件通常享有剩余保修期；若为付费维修，更换部件可能单独提供短期保修（需保留维修记录）。
2. 问：产品过保后如何维修？
. 答：可联系普热惠售后进行付费维修，费用包括上门费、零件费及人工费，具体以故障检测为准。
3. 问：自行升级硬件（如空气能加装内存）会影响保修吗？
. 答：若因自行升级导致原部件损坏，或非官方配件兼容性问题，原部件保修可能失效；建议通过官方渠道升级。
4. 问：屏幕裂痕如何判断是否人为？
. 答：售后会通过裂痕形态（如边缘撞击点、内部扩散纹路）判断，若为非外力导致的自然破裂（极少情况），可能纳入保修；否则需付费更换。
四、注意事项
. 保留凭证：购买发票和保修卡是保修的重要依据，需妥善保管。
. 规范使用：严格按照说明书操作，定期维护（如空气能清洗、热水器镁棒检查）可减少故障风险。
. 官方渠道：维修、安装务必通过普热惠官方售后或特约网点，避免第三方服务影响保修权益。
如需进一步确认，可拨打普热惠售后服务热线或查询官方网站最新政策。
普热惠三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的普热惠产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或普热惠股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或普热惠股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非普热惠服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和普热惠规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）普热惠系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的普热惠股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据普热惠产品保修规定，普热惠系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《普热惠股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过普热惠服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
普热惠服务政策说明：
普热惠售后上门服务规范行为及礼仪说明
一、上门服务行为规范
1. 服务流程标准化
预约与响应：通过电话或官方渠道预约后，工程师需在约定时间准时上门，特殊情况提前沟通；接单后30分钟内联系用户，确认故障细节及上门时间（偏远地区除外）。
上门准备：携带统一工具包、《售后服务收费手册》、电子保修卡，着公司统一工作服并佩戴工牌，自备鞋套和洁净布。
服务操作：
进门先出示工牌并问候：“您好，我是普热惠售后工程师，为您上门服务。”
维修前主动出示收费标准，明确报价并征得用户同意；维修过程中轻拿轻放，避免损坏用户物品。
服务完成后清理现场，演示设备正常运行，填写电子保修卡并讲解使用及保养常识，最后提供客服回访二维码或联系方式。
2. 核心服务承诺
“零容忍”投诉机制：消费者投诉100%落实、核实、答复，违规人员罚款1002000元，半数罚款奖励投诉用户。
透明收费与保障：仅收取维修服务费、配件材料费（出示价目表），禁止私下收费；因用户原因取消服务收取30元上门空跑费，因我方原因未完成维修全额退款。
售后保障：安装故障保修30天，维修故障保修90天，提供正规保修卡；保修期内相同故障免费返修。
二、服务礼仪规范
1. 形象礼仪
着装整洁：统一工作服、工牌，保持衣物干净无污渍，禁止留长发、胡须或佩戴夸张饰品。
行为得体：进门穿鞋套，不随意翻动用户物品，不使用用户家中电话或卫生间，不接受用户递烟、饮水或用餐。
2. 沟通礼仪
文明用语：使用“您好”“请问”“麻烦您”“感谢配合”等礼貌用语；避免说“不知道”“没办法”“这不是我的责任”等推诿性语言。
耐心解答：主动讲解故障原因、维修方案及收费明细，尊重用户知情权；服务结束时道别：“感谢您的配合，有问题随时联系我们。”
3. 细节关怀
“五个一”服务：一句问候、一双鞋套、一块洁净布（清洁设备）、一次现场演示、一张服务名片。
售后回访：服务完成后客服将进行电话回访，确认满意度并记录反馈，持续优化服务流程。
三、禁止行为（“九不准”）
不准顶撞或与用户争执；不准酒后上门；不准在用户家中吸烟、喧哗；不准夸大故障或乱收费；不准使用假冒伪劣配件；不准泄露用户信息；不准无故拖延服务时间；不准拒绝用户合理诉求；不准未出示收费标准擅自维修。
通过以上规范，普热惠致力于实现“服务零缺陷、客户100%满意”，以专业、诚信的态度保障消费者权益，同时通过内部培训与志愿者活动培养员工责任感，提升服务品质。
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全国普热惠售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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普热惠秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有普热惠用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
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顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
普热惠维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
普热惠维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
普热惠产品服务说明：
以下是普热惠产品常见的不属于保修范围的情况及相关说明，涵盖空气能、空气能、热水器等主要品类：
一、通用不属于保修范围的情况
1. 人为损坏或使用不当
. 因用户操作失误、维护保养不当（如空气能未定期清洗滤网导致故障、热水器镁棒未按时更换）、自行拆卸/改装（如空气能自行拆机、空气能移机不当）造成的损坏。
. 外力撞击、跌落、挤压导致的硬件故障（如空气能屏幕破裂、外壳变形）。
2. 非官方维修或安装
. 由非普热惠特约服务网点或用户自行安装、维修导致的损坏（如自行更换空气能压缩机、空气能主板）。
3. 无有效凭证或超期
. 无法提供购买发票、保修卡，或凭证信息涂改、缺失；产品已超过官方保修期（如空气能整机3年、空气能主要部件3年等）。
4. 环境或不可抗力因素
. 因自然灾害（洪水、火灾、雷击）、电网电压异常、使用环境恶劣（如高温、潮湿、粉尘过多）导致的损坏。
二、各品类特殊不属于保修范围的情况
1. 普热惠空气能
. 配件保修限制：遥控器、过滤网等配件仅保修1年，超出后需付费更换。
. 地域限制：跨地区保修可能受限制，需在购买地指定服务中心享受服务。
. 定期维护缺失：因未定期清洗滤网、检查制冷剂等导致的故障（如散热不良、制冷效果差）。
2. 普热惠空气能
. 屏幕及主板争议：根据国家三包规定，液晶屏、背光组件、逻辑组件（含主板）属于主要部件，保修3年；但需注意普热惠部分型号可能对主板定义存在差异，需以购买时条款为准。
. 软件问题：系统卡顿、无法安装第三方软件等非硬件故障，通常不在保修范围内（需用户自行恢复出厂设置或联系付费服务）。
3. 普热惠热水器
. 消耗品更换：镁棒为消耗材料，根据水质不同寿命约2.3年，需用户自费更换。
. 安装环境问题：未接地线、供电系统无漏电保护装置导致的安全事故或故障。
三、常见问题解答
1. 问：保修期内维修后，再次出现相同故障是否免费？
. 答：若首次维修为免费（因材料/工艺问题），维修后更换的部件通常享有剩余保修期；若为付费维修，更换部件可能单独提供短期保修（需保留维修记录）。
2. 问：产品过保后如何维修？
. 答：可联系普热惠售后进行付费维修，费用包括上门费、零件费及人工费，具体以故障检测为准。
3. 问：自行升级硬件（如空气能加装内存）会影响保修吗？
. 答：若因自行升级导致原部件损坏，或非官方配件兼容性问题，原部件保修可能失效；建议通过官方渠道升级。
4. 问：屏幕裂痕如何判断是否人为？
. 答：售后会通过裂痕形态（如边缘撞击点、内部扩散纹路）判断，若为非外力导致的自然破裂（极少情况），可能纳入保修；否则需付费更换。
四、注意事项
. 保留凭证：购买发票和保修卡是保修的重要依据，需妥善保管。
. 规范使用：严格按照说明书操作，定期维护（如空气能清洗、热水器镁棒检查）可减少故障风险。
. 官方渠道：维修、安装务必通过普热惠官方售后或特约网点，避免第三方服务影响保修权益。
如需进一步确认，可拨打普热惠售后服务热线或查询官方网站最新政策。
普热惠三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的普热惠产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或普热惠股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或普热惠股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非普热惠服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和普热惠规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）普热惠系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的普热惠股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据普热惠产品保修规定，普热惠系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《普热惠股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过普热惠服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
普热惠服务政策说明：
普热惠售后上门服务规范行为及礼仪说明
一、上门服务行为规范
1. 服务流程标准化
预约与响应：通过电话或官方渠道预约后，工程师需在约定时间准时上门，特殊情况提前沟通；接单后30分钟内联系用户，确认故障细节及上门时间（偏远地区除外）。
上门准备：携带统一工具包、《售后服务收费手册》、电子保修卡，着公司统一工作服并佩戴工牌，自备鞋套和洁净布。
服务操作：
进门先出示工牌并问候：“您好，我是普热惠售后工程师，为您上门服务。”
维修前主动出示收费标准，明确报价并征得用户同意；维修过程中轻拿轻放，避免损坏用户物品。
服务完成后清理现场，演示设备正常运行，填写电子保修卡并讲解使用及保养常识，最后提供客服回访二维码或联系方式。
2. 核心服务承诺
“零容忍”投诉机制：消费者投诉100%落实、核实、答复，违规人员罚款1002000元，半数罚款奖励投诉用户。
透明收费与保障：仅收取维修服务费、配件材料费（出示价目表），禁止私下收费；因用户原因取消服务收取30元上门空跑费，因我方原因未完成维修全额退款。
售后保障：安装故障保修30天，维修故障保修90天，提供正规保修卡；保修期内相同故障免费返修。
二、服务礼仪规范
1. 形象礼仪
着装整洁：统一工作服、工牌，保持衣物干净无污渍，禁止留长发、胡须或佩戴夸张饰品。
行为得体：进门穿鞋套，不随意翻动用户物品，不使用用户家中电话或卫生间，不接受用户递烟、饮水或用餐。
2. 沟通礼仪
文明用语：使用“您好”“请问”“麻烦您”“感谢配合”等礼貌用语；避免说“不知道”“没办法”“这不是我的责任”等推诿性语言。
耐心解答：主动讲解故障原因、维修方案及收费明细，尊重用户知情权；服务结束时道别：“感谢您的配合，有问题随时联系我们。”
3. 细节关怀
“五个一”服务：一句问候、一双鞋套、一块洁净布（清洁设备）、一次现场演示、一张服务名片。
售后回访：服务完成后客服将进行电话回访，确认满意度并记录反馈，持续优化服务流程。
三、禁止行为（“九不准”）
不准顶撞或与用户争执；不准酒后上门；不准在用户家中吸烟、喧哗；不准夸大故障或乱收费；不准使用假冒伪劣配件；不准泄露用户信息；不准无故拖延服务时间；不准拒绝用户合理诉求；不准未出示收费标准擅自维修。
通过以上规范，普热惠致力于实现“服务零缺陷、客户100%满意”，以专业、诚信的态度保障消费者权益，同时通过内部培训与志愿者活动培养员工责任感，提升服务品质。
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