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创尔特全国的服务政策
创尔特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创尔特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创尔特维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创尔特维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

创尔特产品服务说明：

创尔特壁挂炉人为损坏界定及服务规范常见问题解答   
 
 
一、如何界定“人为损坏”？  
根据相关标准及售后政策，以下情况通常被认定为人为损坏，不在免费保修范围内：  
1. 非正常使用导致的损坏：  
   . 外力作用：如壁挂炉跌落、碰撞、重压（如外机被砸、内机外壳变形）、自行拆卸或改装（包括非授权人员维修）。  
   . 环境因素：因使用环境恶劣（如潮湿、腐蚀性气体、电压异常）或未按说明书要求安装（如室内机倾斜、排水管堵塞未及时清理）导致的故障。  
   . 操作不当：如遥控器进水、强制开关按钮损坏、导风板手动掰动导致电机故障等。  
 
2. 明确排除保修的情形（依据售后条款）：  
   . 消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如过滤网长期未清洗导致蒸发器脏堵、排水管弯折漏水）。  
   . 非特约服务网点安装、维修造成的损坏（包括自行拆解）。  
   . 无有效购买凭证、保修卡或凭证涂改的情况。   
 
 
二、人为损坏的常见故障及判断依据  
| 故障现象       | 可能的人为损坏原因                          | 判断依据                                  |  
|....................|.................................................|...............................................|  
| 室内机漏水         | 安装不水平、排水管弯折/堵塞、自行移动内机导致倾斜 | 安装记录显示非专业人员操作，或排水管有明显挤压痕迹。 |  
| 外机不启动/异响    | 电压不稳（如私自接大功率电器）、外机被杂物堵塞   | 检测电源电压异常，或外机风扇卷入异物（如塑料袋、树枝）。 |  
| 显示屏损坏/按键失灵 | 外力撞击面板、液体渗入（如泼水、潮湿环境）       | 面板有裂痕、内部电路板腐蚀痕迹。              |  
| 制冷/制热效果差    | 自行添加非原厂制冷剂、过滤网长期未清洗           | 系统检测制冷剂型号不符，或过滤网堵塞严重。    |   
 
 
三、人为损坏的维修服务规范  
1. 报修流程：  
   . 拨打创尔特官方售后热线（如全国统一热线，西安地区），提供故障现象及购买凭证。  
   . 师傅上门检测后，明确告知是否为人为损坏及维修方案，需用户同意报价后再维修。  
 
2. 收费标准：  
   . 人为损坏维修需支付上门费+配件费+维修费，具体金额以实际检测后报价为准（如更换压缩机、电路板等核心部件费用较高）。  
   . 维修完成后提供收费单据，原维修部位同性质故障可享受一定期限保修（以单据为准）。  
 
3. 注意事项：  
   . 切勿与维修师傅私下交易，避免无法享受售后保障。  
   . 保留维修单据及沟通记录，若对“人为损坏”判定有异议，可要求第三方专业机构检测（如品牌售后技术部门复核）。   
 
 
四、如何避免人为损坏及纠纷？  
1. 正确使用与维护：  
   . 定期清洗过滤网（建议每2周一次）、检查排水管是否通畅，避免因堵塞导致漏水或风量变小。  
   . 安装、移机需由品牌授权服务商操作，确保符合安装规范（如室内机水平、外机固定牢固）。  
2. 保留凭证：  
   . 妥善保管购买发票、保修卡，报修时需提供以证明产品在保修期内。  
3. 及时沟通：  
   . 出现故障时优先联系官方售后，避免自行拆解或非授权维修导致责任难以界定。  
 
如需进一步协助，可拨打创尔特官方售后热线获取技术支持或投诉反馈。


创尔特三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的创尔特产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或创尔特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或创尔特股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非创尔特服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和创尔特规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）创尔特系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的创尔特股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据创尔特产品保修规定，创尔特系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《创尔特股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过创尔特服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

创尔特服务政策说明：

创尔特售后维修服务中明确禁止的行为主要涉及服务态度、经营规范及维修操作等方面，具体如下： 
 
 
一、禁止的服务态度（违者可能面临罚款） 
1. 粗鲁无礼行为：包括对客户粗鲁、咆哮、恶言相向，或表现出无礼、不耐烦、漠视客户需求的态度。  
2. 推诿拒绝服务：无故拒绝提供服务、推诿责任，或敷衍塞责、敷衍了事。  
3. 侵犯隐私与虚假宣传：泄露客户隐私信息，或通过虚假宣传、误导性语言欺骗客户。   
 
 
二、禁止的经营与维修行为（针对家电维修行业共性规范） 
根据《家电维修服务业管理办法》及创尔特售后政策，以下行为被严格禁止：  
1. 欺诈性维修：  
   * 虚列、夸大、伪造维修项目或内容（如“小病大修”“无故障维修”）；  
   * 虚报故障部件，故意替换性能正常的部件（如谎称“主板损坏”实则仅需简单调试）；  
   * 隐瞒、掩饰因维修导致的用户产品损毁事实（如维修过程中损坏屏幕却不告知）。  
 
2. 资质与标识违规：  
   * 冒用创尔特品牌商标或特约维修标识（如非官方网点谎称“创尔特授权服务中心”）；  
   * 维修人员未佩戴或出示正规职业资质标识（如上岗时不提供工作证、资质证明）。  
 
3. 配件与收费违规：  
   * 使用或销售质量、规格不符合国家规定的假冒伪劣配件（如用非原厂屏幕替换原装屏）；  
   * 未经客户同意擅自增加收费项目，或私下收取额外费用（如强制收取“检测费”“上门费”却未提前告知）。  
 
4. 信息与流程违规：  
   * 拒绝向客户提供维修服务凭证和收费发票，或在凭证中隐瞒维修项目、费用明细；  
   * 不按规定对维修服务进行备案（如未将维修记录录入官方派单系统，导致后续保修无据可查）。   
 
 
三、创尔特售后特别禁止事项 
1. 违反三包责任：  
   * 对在三包有效期内、属质量问题的产品拒绝免费维修（如无正当理由将“屏幕故障”推定为“人为损坏”以逃避保修）；  
   * 涂改、伪造三包凭证或有效发票信息，误导客户超出保修范围。  
 
2. 安装与调试违规：  
   * 强制客户购买非创尔特官方底座、挂架，或因安装不当导致产品损坏后拒绝承担责任；  
   * 对互联网壁挂炉的免费调试服务（购机一年内）推诿或额外收费。  
 
3. 隐私与安全违规：  
   * 泄露客户个人信息（如地址、联系方式）或维修记录；  
   * 维修过程中未采取安全防护措施，导致客户财产损失或人身伤害（如高空作业未系安全绳）。   
 
 
违规处理与客户维权 
* 处罚措施：对员工服务态度违规者，可能面临100元罚款；对维修经营者实施欺诈、冒用标识等严重违规行为，最高可处以下罚款（依据《家电维修服务业管理办法》）。  
* 客户维权：若发现违规行为，可拨打创尔特官方客服热线投诉，或通过企业信用信息公示系统查询维修企业资质，保留维修凭证、收费发票等证据，依法要求赔偿。  
 
以上禁止事项旨在保障服务质量与消费者权益，建议选择创尔特官方授权网点或通过正规渠道报修，避免“李鬼维修点”的欺诈行为。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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