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派沃全国的服务政策
派沃秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有派沃用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
派沃维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

派沃维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

派沃产品服务说明：

根据派沃的售后政策，人为导致的损坏不属于免费保修范围，需通过有偿服务处理，以下是相关常见问题的详细说明： 
 
 
一、哪些情况属于“人为导致的损坏”？ 
根据售后条款，以下情形被认定为非保修范围（需付费维修）：  
1. 使用不当：未按产品说明书要求操作（如电压输入错误、自行改装、过度磕碰等）。  
2. 物理损坏：面板划伤、变形、凹陷，或因搬运、安装不当导致的部件损坏。  
3. 私自拆修：非官方授权人员拆卸、修理产品，或使用非原厂配件。  
4. 意外因素：如外力撞击、液体泼溅、火灾、地震等不可抗力（注：不可抗力单独注明，非人为但同样不保修）。   
 
 
二、人为损坏后如何申请维修服务？ 
1. 联系官方渠道：  
   . 拨打产品保修卡上的官方电话（非保修卡电话可能为第三方服务，需谨慎核实），或通过派沃官网/官方客服平台报修。  
   . 第三方维修电话（如中提及的等）可能提供服务，但需确认资质并避免私下交易。  
 
2. 服务流程：  
   . 报修响应：客服登记后，师傅会在20分钟内联系，确认上门时间（周一至周日8:00.:00）。  
   . 现场检测与报价：师傅上门后检测故障，明确损坏原因（是否为人为），并沟通维修费用（技术服务费+零件费），需客户同意后再维修。  
   . 费用支付：维修完成后，按实际服务内容收费，开具单据（作为保修凭证）。   
 
 
三、维修费用如何计算？ 
. 收费构成：技术服务费（上门、检测、维修人工）+ 更换零件费（原厂配件，价格以实际报价为准）。  
. 注意事项：  
  . 需与维修师傅当面确认费用明细，避免“先修后加价”。  
  . 切勿与师傅私下交易，以免出现质量纠纷或售后无保障。   
 
 
四、维修后是否提供保修？ 
. 有限保修：对维修部位的“同性质故障”提供免费保修，期限以维修单据为准（通常为3.12个月，具体按约定执行）。  
. 例外情况：若再次损坏仍为人为原因，或超出约定保修范围，需重新付费。   
 
 
五、如何避免人为损坏纠纷？ 
1. 保留凭证：购买时保留购机发票、保修卡，维修时索要服务单据，作为维权依据。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免自行拆卸或改装，定期进行官方保养（如清理水垢、检查管道等）。  
3. 核实服务资质：维修前确认师傅身份（是否为官方授权），避免第三方非正规服务导致二次损坏。   
 
 
总结  
人为导致的损坏需通过有偿服务解决，建议优先联系官方渠道报修，明确费用后再维修，并保留所有凭证。若对售后处理有争议，可向市场监督管理部门投诉（如12）以维护权益。


派沃三包政策服务说明：
派沃三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{派沃售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

派沃服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
派沃服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  派沃上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{派沃产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

派沃产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

派沃服务体验：

1个准则：用户满意成为检验派沃服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，派沃服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对派沃服务的0抱怨，成为派沃所有服务者的共同追求。

派沃服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

派沃服务政策说明：

派沃售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，以下是详细说明：


一、上门服务行为规范
1. 服务准备与预约
 预约沟通：提前与用户约定上门时间，明确服务内容、所需时间及可能产生的费用（如超出保修范围），征得用户同意后准时前往。
 工具与形象：统一着装、佩戴工牌，携带检修工具、备件及干净的维修专用地布；工具袋/箱需高于地面，避免拖动。

2. 入户规范
 敲门与等待：轻敲门三下或按门铃，等待10秒后可再次操作；站立于离门约60公分处，不大力敲击门窗。
 身份说明：用户开门后主动自我介绍，例如：“您好！我是派沃售后工程师，来为您维修空气能（或其他产品），请问可以进入吗？”得到同意后致谢。
 入户礼仪：进入前穿一次性鞋套，脚步轻缓；工具袋背在肩上或拎在手中（高于地面），不随意放置。

3. 作业规范
 场地保护：在工作区域铺设干净地布，用于摆放工具和拆卸零件，避免直接接触地面。
 操作要求：工作中减少噪音，必要时提前告知用户；移动用户物品需征得同意，完工后恢复原位；对讲机调至最小音量，避免干扰用户。
 收费说明：维修前明确故障原因及费用，超出保修范围时出示收费标准，经用户同意后再操作。

4. 完工与离场
 验收与讲解：修复后擦拭设备，演示正常运行，讲解使用注意事项，邀请用户验收并在维修单上签字；若用户有疑问，耐心解释或记录反馈。
 现场清理：收拾工具、零件及杂物，清洁地面污渍；工具袋/箱按规范携带，避免拖行。
 礼貌道别：站立门口说：“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们，给您添麻烦了，再见！”轻关房门。

5. 禁止行为
 严禁收受用户物品、借用私人电话或工具，不在用户家中抽烟、喝水、进食。
 不随意翻动用户物品，不谈论与工作无关话题或贬低企业形象的言论。


二、服务礼仪规范
1. 仪容仪表
 着装：统一工作服，保持整洁；佩戴工牌于胸前，便于用户识别。
 个人形象：不留长发、长指甲，面部干净，精神饱满，避免异味。

2. 举止礼仪
 站姿/走姿：站立时挺胸收腹，不倚靠墙壁；行走轻缓，避免奔跑或拖鞋声响。
 手势与语言：指引方向时五指并拢、掌心向上；沟通时使用“您”“请”“谢谢”等礼貌用语，语气温和，避免专业术语过多。
 眼神交流：与用户对话时正视对方，表现尊重；避免东张西望或眼神游离。

3. 沟通礼仪
 主动问候：进门时问候“您好，打扰了”，离开时道别“感谢您的支持”。
 问题处理：无法立即解决的问题，需说明：“您的问题我会反馈给主管，尽快给您答复”，不推诿或承诺无法兑现的内容。
 电话礼仪：上门前如需联系用户，主动说明身份及预计到达时间；服务中接听电话需简短，避免长时间占用用户时间。

4. 特殊场景应对
 用户不满：耐心倾听，不与用户争执，道歉并提出解决方案；若需离开沟通，告知用户“请稍等，我外出确认信息”。
 紧急情况：如遇设备突发故障（如漏水、漏电），优先采取安全措施，再向用户说明情况并快速处理。


三、服务承诺与保障
 时效保障：市区30分钟内响应，按预约时间准时上门，迟到需提前告知用户。
 透明收费：维修前报价，用户同意后施工；禁止私下收取额外费用，开具正规票据及保修卡（维修后一般保修90天365天，具体以产品为准）。
 售后回访：服务完成后，客服中心定期回访用户，确认满意度及使用情况。

通过以上规范，派沃售后旨在为用户提供专业、礼貌、高效的上门服务，确保服务过程透明、可靠，提升用户体验。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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