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索普恩全国的服务政策
索普恩秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有索普恩用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
索普恩维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

索普恩维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

索普恩产品服务说明：

索普恩人为导致损坏的规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、哪些情况属于“人为导致的损坏”？  
根据索普恩售后政策，以下情形通常被认定为人为损坏，不在免费保修范围内：  
1. 操作不当：未按产品说明书使用（如燃气热水器接错气源、电热水器干烧、油烟机拆解后安装错误等）。  
2. 外力损伤：运输、搬运过程中磕碰导致机身变形、部件损坏；自行拆卸、改装内部零件（如非专业人员拆解电机、传感器等）。  
3. 环境因素：因电压不稳、水质恶劣（如未安装过滤器导致热水器水路堵塞）、燃气压力异常（未安装减压阀导致阀体损坏）等外部条件引发的故障。  
4. 保养缺失：长期未清洁（如油烟机滤网堵塞导致电机过载、热水器水垢过多损坏加热管）或使用非原厂配件维修。   
 
 
二、人为损坏后，如何申请售后服务？  
1. 联系官方渠道：拨打索普恩全国统一售后热线 （24小时响应），或通过电商平台客服（京东、天猫等）提交报修信息，说明故障现象及可能原因。  
2. 现场检测与报价：维修人员上门后，会先排查故障是否为人为导致。若确认，将提供维修方案及费用明细（含零件费+服务费），经用户同意后再进行维修。  
3. 付费维修与凭证：维修完成后，用户需支付费用，同时获取维修单据（注明故障原因、更换部件、保修期限等），更换的原厂配件通常享有单独保修期（一般为3.6个月）。   
 
 
三、人为损坏维修的收费标准是什么？  
收费由两部分组成：  
. 技术服务费：根据故障类型、上门距离等收取（行业标准，具体以售后报价为准）。  
. 零件费：更换的原厂配件费用（如电机、加热管、阀体等，价格透明可查询）。  
.注：若用户拒绝维修，仅需支付上门检测费（具体以当地网点标准为准）。*   
 
 
四、如何避免因人为操作导致损坏？  
1. 规范使用：严格按照说明书操作，如燃气热水器需确认气源类型（液化气/天然气），电热水器使用前确保注满水，油烟机定期清洗滤网。  
2. 定期保养：  
   . 油烟机：每1.3个月清洗滤网、叶轮，避免油污堆积导致噪音或风量下降。  
   . 热水器：每年请专业人员清洗内胆、加热管，检查安全阀、温控器是否正常。  
   . 集成灶/燃气灶：定期清理点火针、火盖，避免异物堵塞气道。  
3. 拒绝自行拆修：复杂故障（如电路问题、核心部件损坏）需联系专业人员，切勿私自拆解，以免扩大故障或引发安全隐患。   
 
 
五、人为损坏后，能否享受延保服务？  
若产品已购买延保服务，需查看延保条款：通常延保仅覆盖非人为原因的性能故障，人为损坏仍需付费维修。建议购买时确认延保范围，或通过官方渠道补充购买意外险（如有）。   
 
 
六、售后争议如何处理？  
若对“人为损坏”判定有异议，可提供购买凭证、故障照片等证据，联系索普恩官方售后申诉（热线或电商平台客服），客服将协调技术部门复核；若仍无法解决，可通过消费者协会等第三方渠道投诉。   
 
 
总结  
人为导致的损坏需用户承担维修费用，但索普恩仍提供规范的付费维修服务，确保使用原厂配件和专业技术支持。建议日常注重产品保养，避免因操作不当或维护缺失引发故障，如需维修，优先通过官方渠道报修，以保障权益。


索普恩三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的索普恩产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或索普恩股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或索普恩股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非索普恩服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和索普恩规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）索普恩系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的索普恩股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据索普恩产品保修规定，索普恩系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《索普恩股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过索普恩服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

索普恩服务政策说明：

索普恩售后维修服务明确禁止以下行为，以保障消费者权益和服务规范性： 
 
 
一、禁止非官方渠道服务 
* 虚假售后识别：索普恩从未授权任何8/9开头号码、网络搜索广告或第三方平台维修帖（如无认证账号、非官方发布的维修信息），此类渠道均为假冒售后，其服务质量与安全无保障。 
* 官方入口唯一：消费者需通过 官网“服务中心”、官方小程序（微信搜“索普恩壁挂炉”或“索普恩新能源”）、官方售后电话 三大正规渠道报修，避免轻信第三方平台或非认证信息。 
 
 
二、禁止工程师私下交易 
* 严禁私下联系：消费者若绕过官方渠道，私下与工程师达成服务协议（如直接转账、私下约定维修），所产生的财产损失、人身安全等问题，索普恩官方不予承担责任。 
* 禁止额外收费：工程师上门服务时，不得私下收取官方报价外的费用（如“加急费”“检测费”等名目），若发现此类行为，消费者可拨打官方客服电话投诉。 
 
 
三、禁止违规收费与服务 
* 明确收费边界：  
  * 仅在 “因顾客原因取消服务”时收取30*50元上门费，其他情况（如维修难度过大、无配件等我方因素导致无法完成维修）需全额退还费用，不得收费。  
  * 保修期内符合条件的维修（非人为损坏、有有效凭证）免费，超保或人为损坏需按官方标准收费，严禁乱报价、虚增项目。 
* 禁止不规范操作：工程师需严格遵循“先检测、后报价、客户同意后维修”流程，不得强制维修或未经同意更换配件；维修后需提供正规保修卡（安装故障保修30天，维修故障保修90天）。 
 
 
四、禁止假冒身份与资质 
* 工程师身份验证：官方工程师上门需满足 三大标识：  
  1. 身穿带有索普恩品牌LG的深蓝色工作服；  
  2. 佩戴含姓名、工号、照片的实体工牌（支持防伪扫码）；  
  3. 主动出示电子工牌，用户可通过“索普恩服务”小程序扫码验证资质。  
  非官方工程师无上述标识，其服务质量与技术标准无法保障。 
 
 
五、禁止损害消费者权益的其他行为 
* 虚假宣传与承诺：如夸大故障、虚构“加急服务”“独家配件”等，或承诺“终身保修”“超低价维修”等不实内容。  
* 二次损坏与推诿：维修过程中需按技术标准操作，禁止因不规范维修导致壁挂炉二次损坏；维修后需确保故障解决，不得敷衍了事或维修后失联。  
* 泄露用户信息：工程师及官方人员需严格保密用户个人信息（地址、电话等），禁止用于服务外的其他用途。 
 
 
消费者应对建议 
1. 核实资质：交易前确认商家/工程师的官方授权资质，勿信夸张宣传或预付定金、汇款等要求。  
2. 保留凭证：维修后务必索取官方收费单据和保修卡，作为售后维权依据。  
3. 及时投诉：若发现违规行为，可拨打官方客服电话  投诉，维护自身权益。 
 
通过遵守以上禁止事项，索普恩致力于保障服务透明、安全与规范，消费者选择官方渠道即可有效规避风险。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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