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NORITZ能率全国的服务政策
NORITZ能率秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有NORITZ能率用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
NORITZ能率维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

NORITZ能率维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

NORITZ能率产品服务说明：

NORITZ能率壁挂炉人为损坏相关规范及常见问题解答   
 
 
一、如何判断壁挂炉故障是否属于“人为损坏”？  
根据维修服务规范，以下情况通常认定为人为损坏，需收费维修：  
1. 安装/使用不当：  
   . 非特约服务网点或用户自行安装、拆动维修导致的损坏（如管路连接错误、线路接混等）。  
   . 未按说明书要求使用，如电压不稳、电源零火线接反、过度充注制冷剂等。  
2. 外部因素损坏：  
   . 机械撞击（如外机被碰撞、管路断裂）、鼠咬线路、异物进入机身（如风扇卷入杂物）。  
   . 环境因素：潮湿导致电路板腐蚀、高温暴晒引起塑料部件老化开裂等。  
3. 维护不当：  
   . 未定期清洗过滤网、蒸发器，导致脏堵、散热不良引发的故障。  
   . 自行更换非原厂配件或使用不合格材料（如劣质电容、铜管）。  
4. 凭证问题：  
   . 无有效购买凭证、包修卡，或凭证信息涂改、与实物不符。   
 
 
二、人为损坏的常见故障类型及处理方式  
| 故障现象       | 可能的人为损坏原因                          | 处理方式                                                                 |  
|....................|.................................................|.............................................................................|  
| 外机不启动/跳闸    | 电源接线错误（如零线地线接混）、电压过低（线径不足） | 检查线路连接，更换合格电源线，申请电力扩容；需专业人员重新接线。             |  
| 制冷效果差/漏水    | 过滤网脏堵、排水管堵塞/安装倾斜、制冷剂泄漏（碰撞导致） | 清洗过滤网、疏通排水管；检测漏点并补焊，重新充注制冷剂（需收费）。           |  
| 噪音异常           | 安装不牢固（地脚松动、外机不平）、风扇卷入异物       | 紧固外机支架，调平机身；清除异物（需专业人员操作，避免自行拆解）。           |  
| 显示故障代码（如E6）| 信号线断裂（鼠咬或拉扯）、接口氧化（未密封处理）     | 更换信号线，重新焊接接口并做防水绝缘处理。                                 |   
 
 
三、人为损坏的维修服务流程  
1. 报修与检测：拨打NORITZ能率售后热线，师傅上门后先检测故障原因，明确是否为人为损坏。  
2. 报价与确认：师傅根据故障类型和维修方案报价，用户同意后再维修（如更换配件需说明费用明细）。  
3. 维修与凭证：维修完成后开具收费单据和保修卡（仅对维修部位提供短期保修，具体以单据为准）。  
4. 注意事项：  
   . 非特约网点维修导致的二次损坏，官方不承担责任。  
   . 超过包修期或无凭证的产品，需全额付费维修。   
 
 
四、如何避免人为损坏？  
1. 规范安装：选择官方认证的安装团队，确保管路连接严密、机身固定牢固（如外机水平、排水管坡度合理）。  
2. 定期维护：每1.2个月清洗过滤网，每年请专业人员清洗蒸发器、冷凝器，检查制冷剂压力。  
3. 正确使用：避免电压波动时开机，雷雨天气切断电源；勿在壁挂炉旁堆放杂物，防止鼠虫进入。  
4. 保留凭证：妥善保管购买发票、包修卡，维修时选择官方售后渠道（避免私下交易导致纠纷）。   
 
 
五、售后保障与投诉  
. 服务承诺：维修前公开故障和价格，维修后提供回访；若对服务不满，可通过售后热线反馈处理。  
. 免责条款：自然灾害（如雷击、火灾）、使用环境恶劣（如化工厂、高湿度场所）导致的损坏，不在免费保修范围内。  
 
如需进一步帮助，可拨打NORITZ能率全国统一售后热线 （24小时响应）。



NORITZ能率三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的NORITZ能率产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或NORITZ能率股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或NORITZ能率股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非NORITZ能率服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和NORITZ能率规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）NORITZ能率系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的NORITZ能率股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据NORITZ能率产品保修规定，NORITZ能率系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《NORITZ能率股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过NORITZ能率服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

NORITZ能率服务政策说明：

NORITZ能率售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面，以保障服务规范和用户权益： 
 
 
一、服务行为禁止事项 
1. 拒绝服务与推诿扯皮  
   * 严禁无正当理由拒绝用户报修，或在服务过程中推诿责任、拖延处理。  
   * 例如：对用户合理维修需求置之不理，或因故障复杂、区域偏远等理由拒绝上门。 
 
2. 违规操作与无证上岗  
   * 维修人员必须持证上岗，严禁无证或非专业人员进行维修操作。  
   * 禁止违规拆解、改装产品（如私自改动电路、燃气管道等），需严格按照操作规程执行。 
 
3. 服务态度恶劣与乱讲禁语  
   * 严禁对用户使用不文明语言、态度粗暴或与用户发生争执。  
   * 需耐心听取用户问题，提供专业解答，避免使用攻击性或敷衍性言辞。 
 
4. 上门延误与时间失信  
   * 需按预约时间准时上门，市区原则上24小时内响应，郊区48小时内响应，严禁无故迟到或爽约。  
   * 若遇特殊情况需提前与用户沟通并重新约定时间。 
 
 
二、收费与配件禁止事项 
1. 违规收费与过度营销  
   * 严格按照官方收费标准执行，禁止乱收费、夸大故障（如虚构问题抬高费用）或强制推销不必要的服务/配件。  
   * 维修前需明确告知用户收费项目及金额，经用户同意后方可操作。 
 
2. 使用假冒伪劣配件  
   * 严禁使用非原厂或劣质配件，需确保配件质量合格，优先选用原厂直供备件。  
   * 例如：用翻新零件替代全新配件，或使用与产品型号不符的配件导致安全隐患。 
 
3. 隐瞒维修信息与弄虚作假  
   * 禁止隐瞒故障真相（如将“小故障”说成“大问题”），或虚报维修项目、伪造维修记录。  
   * 维修后需如实填写服务凭证，注明故障原因、维修内容及更换配件信息。 
 
 
三、用户权益与安全禁止事项 
1. 损害用户财物与隐私  
   * 维修过程中需爱护用户财物，禁止损坏或擅自拿取用户物品。  
   * 严禁泄露用户个人信息（如地址、联系方式等），或利用服务之便谋取私利。 
 
2. 忽视安全规范与操作不当  
   * 上门服务前需进行安全测电，检查燃气、电路等环境安全，禁止在存在安全隐患的情况下操作。  
   * 例如：燃气泄漏时仍继续使用电器，或未关闭总阀门进行维修。 
 
3. 拒绝提供凭证与售后保障  
   * 维修完成后必须向用户提供正规收费单据和保修卡，严禁以“个人维修”为由拒绝开具凭证。  
   * 禁止在保修期内（符合三包条件时）拒绝免费维修，或人为缩短保修期限。 
 
 
四、其他禁止事项 
* 私下交易与脱离监管：严禁维修人员与用户私下达成维修协议（如绕过官方平台收费），需通过正规渠道派单和结算。  
* 过度承诺与虚假宣传：禁止夸大维修效果（如“终身保修”“绝对无故障”等不实承诺），需如实告知维修范围和可能风险。  
* 现场清理不到位：服务结束后需清理维修现场，保持环境整洁，禁止遗留工具、废弃配件等杂物。 
 
 
用户监督与维权 
若发现维修人员存在上述违规行为，用户可通过NORITZ能率官方售后热线（如中提及的客服中心）投诉，或保留维修凭证、沟通记录等证据，向消费者协会等平台反馈，维护自身合法权益。选择售后时，建议通过品牌官网、说明书或正规渠道获取联系方式，避免轻信非官方“李鬼”维修点。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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