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哈思全国的服务政策
哈思秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有哈思用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
哈思维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

哈思维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

哈思产品服务说明：

哈思人为导致损坏的规范服务常见问题问答  
 
一、哪些情况属于“人为导致的损坏”？  
根据哈思售后政策，以下情况通常被认定为人为损坏，不在免费保修范围内：  
1. 使用/操作不当：如未按说明书要求使用（如存储高温/腐蚀性物品、频繁强制断电）、开门力度过大导致门体变形、自行拆解或改装空气能等。  
2. 意外损坏：搬运时未妥善保护导致面板撞击破损、日常使用中碰撞导致外观刮痕或部件断裂、宠物撕咬门封条等。  
3. 环境因素：因电压不稳、火灾、地震等不可抗力，或放置环境潮湿/高温导致的损坏。  
4. 第三方维修导致：非哈思官方授权服务点安装、维修造成的二次损坏（如使用非原厂配件）。   
 
 
二、人为损坏后，如何申请维修服务？  
1. 联系官方渠道：拨打哈思全国统一服务热线  或通过“哈思小程序”提交报修，说明故障情况（需注明“人为损坏”）。  
2. 上门检测与报价：官方工程师上门后，会对损坏情况进行评估，明确维修方案及费用（包括上门费、工时费、配件费等），费用透明无隐藏。  
3. 确认维修：用户同意报价后，工程师使用原厂配件进行维修，维修完成后提供收费凭证及维修记录。   
 
 
三、维修费用如何计算？  
人为损坏维修费用由以下部分组成，具体金额因故障类型和地区略有差异：  
. 上门费：通常为50.200元（部分地区根据距离调整）。  
. 工时费：根据维修难度收取，一般50.300元/次。  
. 配件费：按原厂配件定价收取（如面板、门封条、压缩机等，具体可咨询售后）。  
举例：小面积面板破损修补约100.300元，更换全新面板需500.2000元（视型号而定）。   
 
 
四、能否享受“以旧换新”或“折价换机”？  
. 人为损坏不适用三包换新/换机政策：三包政策（包修、包换、包退）仅覆盖非人为质量问题，人为损坏需用户自费维修。  
. 特殊情况：若空气能损坏严重（如核心部件报废），可咨询售后是否有“折价换机”活动，但需按官方评估价补差价，具体以当时政策为准。   
 
 
五、维修后是否提供质保？  
. 维修部件质保：更换的原厂配件通常提供 3个月.1年质保（具体以维修单据为准），期间同一部件出现质量问题可免费返修。  
. 人为损坏本身不质保：因再次使用不当导致的相同损坏，需重新付费维修。   
 
 
六、如何避免人为损坏？  
1. 日常使用：轻开轻关门体，避免频繁开关；定期清洁门封条、散热口，保持平稳放置。  
2. 搬运与安装：移动空气能时固定门体，避免倾斜超过45°；安装需由官方工程师操作，确保平稳接地。  
3. 环境维护：远离热源和水源，使用稳压电源；避免在空气能顶部放置重物或液体容器。   
 
 
七、注意事项  
. 保留凭证：维修后务必索取收费单据和维修记录，作为配件质保的依据。  
. 警惕非官方维修：第三方维修可能使用非原厂配件，导致故障扩大，建议始终通过官方渠道报修。  
 
如需进一步帮助，可通过哈思小程序查询附近服务网点，或拨打获取实时支持。


哈思三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的哈思产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或哈思股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或哈思股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非哈思服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和哈思规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）哈思系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的哈思股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据哈思产品保修规定，哈思系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《哈思股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过哈思服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

哈思服务政策说明：

哈思售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务形象规范  
1. 着装与工具准备  
    上门服务需做到“六个一”：服装整洁（统一工作服）、佩戴哈思统一服务工具包（按元件/工具/资料/物料分类，不得混放）、穿戴防静电手套（作业时必须使用）、携带文件夹（存放客户资料、服务单等）、一块抹布（清洁机器用）、一块垫布（垫放工具及整机，避免损坏用户设备或地面）。  
    禁止穿拖鞋，鞋面需保持清洁，破损及时更换；仪容仪表整洁，不留长发、胡须，手脚干净无异味，上门前避免食用大蒜、酒等刺激性食物，保持口气清新。  
 
2. 行为姿态  
    身体挺直，落落大方，与用户交流时正视对方，眼神不透露厌烦、轻视或不自信；禁止东张西望或随意触摸用户现场摆件。 
 
 
二、服务行为规范  
1. “十要十不要”核心准则  
    十要：上门服务要准时、咨询服务要热情、安装服务要致谢、维修服务要道歉、调试服务要微笑、服装衣帽要整洁、言谈举止要文明、对待用户要真诚、解决问题要彻底、行动作风要迅速。  
    十不要：服务场所不大声喧哗、预约服务不含糊不清、上门服务不迟到拖延、服务规范不偏差、上门路上不追逐打闹、交通工具不乱停乱放、到现场不随意乱动、携带工具不丢三落四、信息传递不漏报延误、服务后不遗留垃圾。  
 
2. 禁止行为  
    严禁举止鲁莽、语言粗俗；禁止在服务现场抽烟、喝水、吃饭；未经顾客同意不得使用其物品或工具；维修时工具不乱放，避免发出过大响声；不收受客户礼物和小费；解释问题时不诱导错误概念。 
 
 
三、语言规范  
1. 沟通要求  
    语言文明礼貌，见面主动问好并自我介绍（如：“您好，我是哈思售后工程师，很高兴为您服务”），尊重用户及其家人，不谈论有损企业形象的话题。  
    语调温和热情，吐字清晰，语速适中；避免在用户面前与同事大声说话或打电话。  
 
2. 服务禁用语  
    禁用“不知道、不清楚、也许”等不确定表述；避免“这个产品就这样，没办法”“修不好，你换/退货吧”等消极或推诿话术；不贬低产品（如“老型号早不销售了”）或误导用户（如“刚买的可以退/换货”）。 
 
 
四、服务流程规范  
1. 上门前  
    提前与用户确认上门时间，避免含糊不清；准备好工具、资料及备件，检查交通工具停放位置，不影响用户或公共区域。  
 
2. 服务中  
    进门后先出示工作证件，说明服务内容；维修前铺设垫布，工具摆放有序；作业时穿戴防静电手套，避免损坏机器或用户物品；服务完成后清洁现场（用自带抹布擦拭机器），并向用户演示使用方法及保养知识。  
 
3. 服务后  
    请用户验收并签字确认，提供维修单据及保修卡（注明保修期）；主动致谢并告知售后联系方式，如“感谢您的配合，后续有问题可拨打全国服务热线”。   
 
 
五、特殊场景处理  
 保修政策：若涉及换机，需确认产品在购买15天内且非人为损坏，引导用户优先接受当地维修；若外观、附件或包装损坏，可按规定收取折旧费。  
 冲突处理：遇用户投诉或质疑时，保持耐心，不与用户争辩，及时反馈问题至客服中心，按流程解决。  
 
通过以上规范，哈思售后确保服务“快捷、诚信、热情、专业”，中心城市24小时内上门，边远地区预约上门，全力保障用户体验。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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