聚阳王牌24小时售后服务中心电话号码
聚阳王牌全国咨询热线:4006-189123
聚阳王牌空气能热水器、聚阳王牌空气能源热泵24小时统一售后服务电话号码

聚阳王牌全国的服务政策
聚阳王牌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有聚阳王牌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
聚阳王牌维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

聚阳王牌维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

聚阳王牌产品服务说明：

聚阳王牌人为导致损坏规范服务常见问题问答  
 
一、什么情况属于“人为导致损坏”？  
根据聚阳王牌售后服务政策及相关产品说明，以下情况通常被认定为人为损坏，不在免费保修范围内：  
1. 使用不当：未按产品说明书操作（如错误设置参数、过度使用、高温环境下强制运行等）、自行拆解或改装机器（如非官方维修人员拆动电路、零部件）。  
2. 外力损伤：运输/安装过程中磕碰、摔落导致的部件变形、破裂（如外壳凹陷、屏幕/玻璃面板碎裂）、管路被异物堵塞或划伤。  
3. 环境因素：因水质差未使用滤水器导致内部严重结垢堵塞、电源电压异常（未使用稳压器）造成电路烧毁、潮湿/腐蚀性环境引发部件锈蚀。  
4. 维护缺失：未定期清洁（如过滤网堵塞、燃烧器积碳）、长期不使用导致内部元件老化或卡滞。   
 
 
二、人为损坏后，如何申请服务？  
1. 联系官方渠道：拨打聚阳王牌全国统一服务热线（如空气能产品24小时热线，具体以产品说明书为准），说明故障现象及可能原因，客服会初步判断是否为人为损坏。  
2. 提供凭证：需提供购机发票、保修卡（若在保修期内），非保修期用户需直接说明维修需求。  
3. 上门检测：官方维修人员上门后，会对机器进行检测，明确损坏原因并出具《维修评估单》，注明“人为损坏”及维修方案（如更换部件、维修费用等）。   
 
 
三、维修费用如何计算？  
人为损坏维修需自费，费用通常包含：  
. 人工费：根据维修难度和地区标准收取（市场行情，如50.150元/小时）。  
. 零部件费：按损坏部件型号定价（如加热管、传感器、电路板等，具体以官方报价为准）。  
. 其他费用：如上门交通费（部分地区收取）、材料费（如密封圈、螺丝等耗材）。  
示例：若因自行拆解导致电路板损坏，维修费用=人工费（100元）+电路板（300元）+交通费（50元）=450元（仅供，实际以检测后报价为准）。   
 
 
四、维修后是否提供质保？  
. 官方维修：通过聚阳王牌官方渠道维修的部件，通常提供3.6个月质保（具体以维修单据承诺为准），质保期内同一部件再次损坏可免费维修。  
. 非官方维修：若自行联系第三方维修，聚阳王牌官方不承担后续质量责任，且可能影响原有保修期内其他部件的保修权益。   
 
 
五、如何避免人为损坏纠纷？  
1. 保留证据：收货时检查包装是否完好，安装/维修时要求服务人员填写单据并注明机器状态，避免后续争议。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，定期清洁维护（如每年清洗水路、更换滤水器），使用电压稳压器和水质过滤设备。  
3. 拒绝私拆：机器故障时切勿自行拆解，及时联系官方售后，避免因操作不当扩大损坏或丧失保修资格。   
 
 
六、若对“人为损坏”认定有异议，如何处理？  
1. 协商沟通：向维修人员索要检测依据（如部件损坏照片、电路检测报告），若对有疑问，可要求客服复核或安排高级技术人员二次检测。  
2. 投诉渠道：若与售后沟通无果，可通过聚阳王牌官方投诉平台、消费者协会（12）或黑猫投诉等第三方平台反馈，要求介入调解。   
 
 
温馨提示：人为损坏虽不在免费保修范围内，但通过官方渠道维修可确保使用原厂部件和专业技术，降低安全风险。日常使用中注意维护，能有效减少故障概率。


聚阳王牌三包政策服务说明：
聚阳王牌三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{聚阳王牌售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

聚阳王牌服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
聚阳王牌服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  聚阳王牌上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{聚阳王牌产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

聚阳王牌产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

聚阳王牌服务体验：

1个准则：用户满意成为检验聚阳王牌服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，聚阳王牌服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对聚阳王牌服务的0抱怨，成为聚阳王牌所有服务者的共同追求。

聚阳王牌服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

聚阳王牌服务政策说明：

聚阳王牌售后上门服务规范行为及礼仪说明 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 上门准备  
    必备工具：统一着装（整洁工作服）、工牌、检修工具包（按元件/工具/资料/物料分类）、防静电手套、垫布（保护用户设备及地面）、清洁抹布、文件夹（存放服务单、票据等资料）。  
    预约与守时：按约定时间准时到达，若迟到需提前联系用户并致歉；偏远地区需提前预约上门时间。  
 
2. 入户规范  
    敲门/门铃：轻按门铃或有节奏轻声敲门，禁止大力拍门、踢门。  
    自我介绍：用户开门后主动出示工牌，微笑问候：“您好，我是聚阳王牌售后工程师，很高兴为您服务。”  
    入户礼仪：主动穿自带鞋套，征得用户同意后进入；不随意触碰用户物品，不擅自进入非服务区域。  
 
3. 服务操作  
    现场保护：铺设垫布放置工具和设备，避免损坏用户家具或地面；操作时佩戴防静电手套。  
    沟通确认：耐心听取用户描述故障，确认产品型号、购买时间及保修凭证（发票、合同等），解释维修方案及费用（如需收费需出示标准）。  
    规范作业：严格按技术流程维修，移动用户物品前需征得同意；维修后清洁机器及现场，用抹布擦拭设备表面。  
 
4. 服务收尾  
    功能演示：维修后现场测试设备功能，向用户讲解使用注意事项及保养方法。  
    资料记录：请用户确认服务内容并签字，将服务单、保修凭证等资料整理入文件夹交予用户。  
    礼貌道别：“感谢您的配合，如有问题可随时联系我们，再见！”   
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象礼仪  
    着装：统一工作服，保持整洁无污渍，禁止穿拖鞋、破损衣物；头发、胡须修剪整齐，手部干净无异味。  
    工具管理：工具包内物品分类摆放，不随意散落；服务全程保持工具、资料整洁有序。  
 
2. 语言礼仪  
    文明用语：使用“您好、请、谢谢、抱歉”等礼貌词，语调温和、吐字清晰，语速适中；避免在用户面前大声喧哗或打电话。  
    禁用语：禁用“不知道、不清楚、没办法”等推诿性语言；不贬低产品或企业，不与用户争辩。  
 
3. 行为禁忌  
    禁止在用户家中吸烟、喝水、就餐，或使用用户电话、卫生间；  
    禁止随意翻动用户物品、评论用户家居布置；  
    禁止收取用户礼物、小费，或提出额外要求；  
    维修时避免产生过大噪音，不谈论与工作无关话题。   
 
 
三、特殊情况处理 
 迟到/爽约：提前电话告知用户原因并致歉，协商新时间；  
 无保修凭证：若用户无法提供发票，以产品出厂时间计算保修期（整机15个月）；  
 非保修范围：明确说明收费标准（如人为损坏、不可抗力等），经用户同意后再维修；  
 用户投诉：耐心倾听，不推卸责任，及时反馈上级并跟进解决。   
 
 
服务宗旨：快捷、专业、诚信、热情，以规范服务提升用户体验，维护品牌形象。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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