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御雪全国的服务政策
御雪秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有御雪用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
御雪维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

御雪维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

御雪产品服务说明：

御雪人为导致的损坏规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、如何界定“人为损坏”？  
人为损坏通常指由于人的直接行为导致的财产损失或功能障碍，包括但不限于：  
. 故意破坏：如划痕、断裂、变形等明显破坏行为。  
. 不当使用：超越产品额定规格运行（如过载、电压不符）、违反操作规程操作。  
. 疏忽大意：维护不当（如未定期清理灰尘、检查接口）、误操作（如短路接口）。  
. 安装/改装问题：擅自拆卸、改装设备，或安装环境不符合要求（如高温、潮湿、粉尘过多）。  
 
注：自然损耗（如元件老化）、不可抗力（如雷击）不属于人为损坏。   
 
 
二、人为损坏的责任如何认定？  
需综合以下因素判断：  
1. 损坏性质：是否存在可追溯的人为操作痕迹（如接口变形、电路烧毁痕迹）。  
2. 使用记录：是否在监控区域内发生，或可关联到具体操作行为（如误操作日志）。  
3. 环境与规范：是否违反产品使用手册中的环境要求（如温度、湿度）或操作流程。  
 
责任归属：  
. 个人或团体操作导致的损坏，由责任方承担维修/赔偿费用。  
. 因维护不当（如未定期检查）导致的损坏，需结合设备管理责任划分。   
 
 
三、人为损坏能否享受保修服务？  
不能。根据御雪保修政策，以下情况不在保修范围内：  
. 误用、滥用、安装不当或擅自改装设备。  
. 在非正常条件下使用（如高温、潮湿、腐蚀性环境）。  
. 超越额定规格运行（如电压过高、负载过载）。  
. 运输或开箱时的损坏（需由物流或责任方承担）。  
 
提示：保修期内产品需通过序列号验证，仅覆盖生产制造缺陷，人为损坏需付费维修。   
 
 
四、人为损坏的维修流程是什么？  
1. 申请服务：  
   . 拨打御雪工业技术支持热线 （未开通地区拨打），或通过官网提交服务需求。  
   . 提供设备型号、序列号、损坏情况及责任认定说明（如操作记录、现场照片）。  
 
2. 检测与报价：  
   . 御雪或授权服务商对设备进行检测，确认损坏原因及维修方案。  
   . 提供维修费用报价（含配件、人工等），用户确认后开始维修。  
 
3. 维修与验收：  
   . 维修完成后，用户验收设备功能，签署维修单据。  
   . 付费维修提供保修期（通常为维修后3.6个月，具体以服务商承诺为准）。   
 
 
五、如何预防人为损坏？  
1. 规范操作：  
   . 严格遵循产品使用手册，避免误操作（如短路接口、过载运行）。  
   . 对操作人员进行培训，熟悉设备参数设置（如MPI接口配置、软件版本兼容性）。  
 
2. 环境管理：  
   . 确保设备运行环境符合要求：温度.10~40℃（无结露）、湿度≤90%，避免粉尘、腐蚀性气体。  
   . 定期清理设备灰尘，检查接口接触情况（如MPI接口磨损、连接器松动）。  
 
3. 定期维护：  
   . 按周期检查硬件状态（如模块、电缆、散热系统），及时更换老化元件（如电容、风扇）。  
   . 软件方面，使用兼容版本，避免配置错误导致系统故障。  
 
4. 监控与记录：  
   . 关键设备安装监控，记录操作日志，便于追溯人为损坏责任。   
 
 
六、常见人为损坏案例及处理  
1. MPI接口损坏：  
   . 原因：接触不良（长期插拔磨损）、误操作短路。  
   . 处理：更换接口模块，检查电缆连接，规范插拔操作。  
 
2. 触摸屏触摸失灵/黑屏：  
   . 原因：外壳挤压触摸区域、软件配置错误、环境湿度过高导致氧化。  
   . 处理：调整外壳间距、重新校准触摸功能、更换损坏元件（如液晶屏、主板）。  
 
3. 变频器烧毁：  
   . 原因：金属粉尘短路、散热不良（灰尘堵塞）、参数设置错误（如减速时间过短）。  
   . 处理：清理粉尘、更换损坏模块（如整流桥、电容），优化参数设置（如延长减速时间）。   
 
 
七、维修服务联系方式  
. 工业设备（PL、变频器、人机界面等）：  
  （（24小时技术支持），服务邮箱：.n@siemens。  
. 洗衣机等家电：  
  热线：（24小时维修预约），支持上门检测与报价。  
 
提示：维修前建议保留损坏现场照片及操作记录，以便快速处理责任认定与维修流程。  
 
通过规范操作、环境管理和定期维护，可有效减少人为损坏风险，延长设备使用寿命。如需进一步技术支持，建议联系御雪官方服务渠道获取专业指导。


御雪三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的御雪产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或御雪股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或御雪股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非御雪服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和御雪规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）御雪系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的御雪股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据御雪产品保修规定，御雪系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《御雪股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过御雪服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

御雪服务政策说明：


御雪售后上门服务在行为规范和服务礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门准备  
    预约与守时：按与用户约定时间上门，若特殊情况需延迟，需提前联系用户并致歉，协商重新预约。  
    工具与物料：携带统一工具包，工具、备件、资料分类存放，确保防静电手套、垫布、清洁抹布等必备物品齐全，避免遗漏或混放。  
 
2. 服务流程  
    入户规范：到达用户家后轻敲门，经同意后进门，主动出示工作证并自我介绍（如：“您好，我是御雪售后服务工程师，来为您处理XX产品问题”），征得同意后穿鞋套进入。  
    现场操作：维修前与用户沟通故障情况，确认是否有重要物品需保护；操作时使用垫布放置工具和设备，避免损坏用户家具或地面；维修后清理现场，带走垃圾，将挪动物品恢复原位。  
    验收与反馈：维修完成后请用户现场试用，确认问题解决，讲解使用及保养注意事项，主动提供产品维护建议，并请用户在服务单上签字确认。  
 
3. 禁止行为  
    严禁在用户家中吸烟、喝水、吃饭，或未经允许使用用户物品、工具；  
    禁止与同事在用户面前大声交谈、打电话，或谈论有损企业形象的内容；  
    维修时避免鲁莽操作，不随意触摸用户家中其他物品，不引导错误概念或推卸责任。   
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范  
    着装整洁：统一穿着公司工作服，保持干净无污渍，不穿拖鞋，皮鞋需清洁完好；头发、胡须修剪整齐，手部无污垢，避免食用大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新。  
    工具与形象：工具包按元件、工具、资料、物料分类，佩戴防静电手套操作；随身携带文件夹存放服务单据、发票等资料，保持专业形象。  
 
2. 语言规范  
    文明礼貌：见面主动问好，使用“您好”“请问”“谢谢”等礼貌用语，语调温和、吐字清晰，语速适中；尊重用户及其家人，避免使用粗俗语言或服务禁语（如“不知道”“没办法”等）。  
    沟通技巧：与用户交流时正视对方，眼神专注，不东张西望；解释故障时耐心细致，不夸大问题，不随意承诺超出服务范围的内容。  
 
3. 行为礼仪  
    举止得体：站立时身体挺直，不倚靠用户家具；服务期间手机调至静音，避免在用户面前频繁接打电话；服务结束后主动致谢，告别时说“感谢您的配合，如有问题请随时联系我们”，不无故逗留。   
 
 
三、服务宗旨与承诺  
御雪以“敏智达·尊享悦”为服务宗旨，提供“五星全程管家服务”，涵盖厨房设计支持、安装、维护、养护指导及跟踪安检。全国设有超1500个售后中心，中心城市24小时内上门，远程区域预约服务，确保快速响应；产品包修期内提供免费维修，核心部件（如油烟机电机、燃气阀组件等）享受更长保修年限，具体以保修凭证为准。  
 
通过严格的行为规范和礼仪要求，御雪致力于为用户提供专业、高效、尊贵的服务体验，维护品牌口碑与用户信任。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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