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格洛尼全国的服务政策
格洛尼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格洛尼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格洛尼维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格洛尼维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

格洛尼产品服务说明：

关于格洛尼壁挂炉人为导致损坏的规范服务常见问题，结合售后政策及维修规范，以下是详细解答： 
 
 
一、如何判断是否属于人为损坏？ 
1. 常见人为损坏情形  
   . 安装不当：自行拆卸、改装壁挂炉（如违规加长管路、改动电路）、安装位置错误导致机身变形或部件损坏。  
   . 使用不当：电压不稳未接稳压器导致主板烧毁、异物进入内/外机（如老鼠咬断线路、液体泼溅）、未定期清洗导致部件堵塞损坏。  
   . 外部因素：碰撞、跌落、雷击（未安装防雷装置）、腐蚀性环境（如油烟、化学气体）导致部件老化。  
 
2. 鉴定依据  
   . 售后工程师上门后，通过外观检查（如外壳变形、接口断裂）、电路检测（如短路痕迹、非原厂配件）、使用记录（如电压波动记录）综合判断。  
   . 非人为损坏通常表现为自然老化（如电容鼓包、传感器漂移）、产品质量问题（如焊接点脱落），需结合保修期及故障代码（如传感器故障代码）确认。 
 
 
二、人为损坏能否享受保修服务？ 
. 保修范围外：人为损坏不属于免费保修范围，需用户承担维修费用（含配件费、上门费、工时费）。  
. 特殊情况：若因安装时第三方服务（如非品牌授权安装）导致损坏，可提供安装凭证向责任方追责；若购买延保服务且条款包含意外损坏，可按延保政策处理。 
 
 
三、人为损坏的维修流程是什么？ 
1. 报修与检测  
   . 拨打官方售后电话（如全国统一热线，西安地区），说明故障现象及可能原因。  
   . 工程师上门后，通过专业设备检测（如万用表测电路、压力表查冷媒），明确故障是否为人为导致，并出具《检测报告》。  
 
2. 费用确认与维修  
   . 工程师根据故障类型报价（如更换主板、压缩机等配件费用），用户同意后签订维修协议。  
   . 维修过程需使用原厂配件，维修完成后提供《维修单据》，注明维修项目、费用及保修期（通常维修部位保修3.6个月）。  
 
3. 争议处理  
   . 若用户对“人为损坏”判定有异议，可要求第三方技术鉴定（费用自理），或通过品牌客服投诉协商（5中“技术鉴定维权”流程）。 
 
 
四、常见人为损坏维修案例及费用 
| 故障类型         | 可能原因               | 维修措施               | 费用范围               |  
|......................|............................|............................|............................|  
| 外机不启动、主板烧毁 | 电压过高/不稳未接稳压器   | 更换主板、加装稳压器       | 主板费（数百至数千元）+上门费（30.100元） |  
| 内机漏水、排水管断裂 | 自行移动内机导致管路变形   | 更换排水管、重新固定内机   | 配件费+工时费（100.300元） |  
| 制冷效果差、漏氟     | 铜管被外力碰撞导致泄漏     | 补漏、重新充注制冷剂       | 检测费+制冷剂费+维修费（200.800元） |  
| 风机异响、叶片断裂   | 异物进入外机（如树枝、石块）| 清理异物、更换风叶         | 配件费+清理费（150.500元） |   
 
 
五、如何避免人为损坏及纠纷？ 
1. 规范使用与维护  
   . 定期清洗过滤网（2.3周/次）、外机散热片（每年1.2次），避免堵塞；电压不稳地区安装稳压器。  
   . 禁止自行拆卸、改装壁挂炉，如需移机需联系官方授权服务（4、8）。  
 
2. 保留凭证与记录  
   . 保留购机发票、保修卡、安装凭证，维修时要求提供详细单据（含故障原因、费用明细）。  
   . 若第三方维修导致二次损坏，可凭单据追责。  
 
3. 选择正规服务  
   . 避免私下交易或非授权维修（4提示“勿与师傅私下交易”），通过官方渠道报修，确保维修质量及配件正品。 
 
 
六、售后投诉与建议渠道 
. 若对维修判定或服务不满，可拨打品牌官方客服热线反馈，或通过售后平台提交投诉（14提及“投诉电话网上反馈专栏”），品牌将在1.3个工作日内响应处理。 
 
 
通过以上规范流程，可有效界定人为损坏责任，保障维修服务透明化。建议日常使用中注重壁挂炉保养，出现问题优先联系官方售后，避免因不当操作导致维修成本增加。


格洛尼三包政策服务说明：
格洛尼三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{格洛尼售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

格洛尼服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
格洛尼服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  格洛尼上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{格洛尼产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

格洛尼产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

格洛尼服务体验：

1个准则：用户满意成为检验格洛尼服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，格洛尼服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对格洛尼服务的0抱怨，成为格洛尼所有服务者的共同追求。

格洛尼服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

格洛尼服务政策说明：


格洛尼售后维修服务行为禁止事项主要包括以下方面： 
 
一、维修操作规范禁止项 
1. 禁止非安全操作  
   * 严禁在未断电情况下进行内部清洗、维修等操作，需确保电源断开后再施工，避免触电风险。  
   * 高空作业（如安装、移机）时未系安全带、安全绳，或室外机安装/拆卸过程中未采取防护措施，防止坠落或壁挂炉损坏。  
 
2. 禁止擅自改动壁挂炉  
   * 不得擅自改动壁挂炉安全装置、自动调节装置或电路系统，禁止更换非原厂配件或劣质配件，需使用格洛尼电器专用配件。  
   * 禁止对制冷剂类型、管路走向等核心系统进行非规范调整，避免影响壁挂炉性能或引发安全隐患。  
 
3. 禁止不规范检测与维修  
   * 维修前未进行全面故障检测（如压力检测、电路检测等），直接凭经验判断故障；或未向用户说明故障原因、维修方案及费用，擅自开工。  
   * 对“无安全保障、不治根、无维修价值”的情况仍强行维修，浪费用户成本；维修后未与用户共同检测壁挂炉运行状态，或未开具保修单据及收费凭证。   
 
 
二、服务流程与沟通禁止项 
1. 禁止私下交易与违规收费  
   * 严禁维修人员与用户私下交易（如绕过公司私自定价、收取现金不开发票），需通过公司统一流程确认费用并开具单据，保障用户权益。  
   * 禁止未报价或未获用户同意前维修，或夸大故障、虚构问题变相抬高费用，需严格执行收费标准并与用户协商一致。  
 
2. 禁止服务态度问题  
   * 与用户发生争议时态度恶劣、推诿责任，需遵循“亲切、快速”服务理念，若无法当场解决应及时向公司反馈，由公司协调处理。  
   * 上门服务时未按约定时间到达、携带工具不全，或维修过程中损坏用户物品未及时处理。  
 
3. 禁止信息不透明  
   * 未主动向用户提供维修方案、收费明细、保修期限等信息，或隐瞒旧配件去向（需将更换下的旧配件留给用户，不得私自带走或退回销售公司）。   
 
 
三、其他禁止事项 
1. 禁止虚假宣传与误导  
   * 不得向用户承诺“超出实际能力的服务”（如虚假保修期限、夸大维修效果），需如实说明维修后保障范围（如“原部位同性质故障按单据保修”）。  
   * 禁止以“厂家授权”名义误导用户，若为第三方服务需明确告知，避免混淆责任主体。  
 
2. 禁止忽视安全警示  
   * 维修环境存在可燃性气体、高温热源等安全隐患时，未提醒用户并拒绝施工；或未告知用户壁挂炉使用注意事项（如“勿频繁开关机”“定期清洗滤网”等）。  
 
3. 禁止泄露用户信息  
   * 不得泄露用户个人信息、维修记录等隐私内容，需遵守公司客户信息管理规范，仅用于售后服务及回访。  
 
若用户发现维修人员存在上述行为，可通过格洛尼壁挂炉官方24小时客服热线投诉，公司将进行调查处理，确保服务质量与用户权益。

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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等格洛尼壁挂炉、地暖、锅炉24小时特约售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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