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雅克菲全国的服务政策
雅克菲秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有雅克菲用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
雅克菲维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

雅克菲维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

雅克菲产品服务说明：

关于雅克菲人为导致的损坏规范服务，以下是常见问题及解答： 
 
 
一、人为损坏的范围包括哪些？ 
1. 非产品质量问题：如自行拆解、改装壁挂炉（如焊接铜管、更换非原厂配件）导致的故障。  
2. 使用不当：  
   . 电源电压不稳定未采取保护措施（如电压过高/过低导致电路板烧毁）；  
   . 滤网长期未清洗导致蒸发器脏堵、风量下降；  
   . 室外机被外力撞击（如坠落、磕碰）或异物堵塞散热片；  
   . 遥控器进水、摔损等物理损坏。  
3. 安装问题：非官方或授权服务商安装不当（如铜管过长、排水管堵塞）导致的故障（需自行承担维修费用）。  
4. 环境因素：如长期处于粉尘、腐蚀性气体环境中，或因地震、火灾等不可抗力造成的损坏。 
 
 
二、人为损坏是否在保修范围内？ 
. 不在保修范围内：根据雅克菲壁挂炉保修政策（整机3年，压缩机6年），人为损坏、非官方维修或不可抗力导致的故障，需用户自费维修。  
. 凭证要求：若无法提供有效购机凭证（如发票、保修卡），或凭证信息涂改，可能无法享受保修服务。 
 
 
三、人为损坏的维修流程是什么？ 
1. 联系官方售后：通过雅克菲壁挂炉售后服务官网或官方客服热线（如保修卡上的电话）报修，说明故障现象及可能原因。  
2. 上门检测：官方或授权维修人员上门，通过专业设备检测故障，判断是否为人为损坏。  
3. 费用确认：  
   . 若确认为人为损坏，维修人员会提供维修方案及费用明细（含配件费、人工费），需用户同意后开始维修。  
   . 费用透明，无隐形收费，维修前需与用户明确沟通。  
4. 维修与保修：  
   . 维修完成后，提供维修单据，注明维修内容及费用。  
   . 更换的配件享受3个月保修（具体以单据为准），原故障部位同性质问题可免费返修。 
 
 
四、维修费用如何计算？ 
. 基础服务费：上门检测费（部分地区可能收取，若维修则可减免）。  
. 配件费：根据损坏部件定价（如压缩机、电路板、风扇电机等，以官方报价为准）。  
. 人工费：根据维修难度和耗时收取，具体以当地售后标准为准。  
. 注意：切勿轻信第三方非授权维修商的“低价承诺”，避免因使用劣质配件导致二次损坏。 
 
 
五、如何避免人为损坏导致的维修纠纷？ 
1. 保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡，维修时需出示。  
2. 正规安装与维修：仅通过雅克菲官方或授权渠道安装、维修壁挂炉，避免自行操作或选择非正规服务商。  
3. 日常保养：定期清洗滤网、检查室外机散热情况，避免异物堵塞；雷雨天气可断电保护，防止电压波动损坏电路。  
4. 明确责任：维修前要求师傅书面说明故障原因（是否人为），确认费用后再维修，避免事后纠纷。 
 
 
六、人为损坏后能否申请延保？ 
. 通常不可：延保服务仅针对非人为故障，且需在购机时或保修期内购买。人为损坏后无法补购延保，需自费维修。 
 
 
七、官方售后联系方式与服务保障 
. 查询渠道：通过雅克菲壁挂炉售后服务官网（百度“雅克菲壁挂炉售后服务官网”）获取当地客服热线及网点信息。  
. 服务承诺：官方维修人员持证上岗，配件为原厂正品，维修后提供保修单据，保障服务质量。  
 
若需进一步协助，建议直接联系官方售后，以获取最新政策及解决方案。


雅克菲三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的雅克菲产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或雅克菲股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或雅克菲股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非雅克菲服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和雅克菲规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）雅克菲系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的雅克菲股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据雅克菲产品保修规定，雅克菲系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《雅克菲股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过雅克菲服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

雅克菲服务政策说明：

雅克菲售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面： 
 
一、禁止私下交易与额外收费 
1. 严禁私下联系工程师：用户若私下与维修工程师达成服务协议，所产生的财产安全、人身安全等问题均与官方无关，官方不承担任何责任。  
2. 禁止工程师私收费用：工程师不得在服务过程中私下向用户收取额外费用，所有费用需按官方统一标准收取，如有违规可拨打客服电话投诉。 
 
二、禁止违规操作与服务不当 
1. 拒绝不安全维修：对于无安全保障、无法彻底修复或无维修价值的情况，工程师需明确告知用户，不得强行维修或浪费用户费用。  
2. 禁止虚假报价与过度维修：维修前需明确告知故障原因及收费标准，不得虚构故障、夸大问题或进行不必要的维修（如“小病大修”“小件大换”）。  
3. 禁用伪劣配件：维修必须使用原厂直供配件，严禁以旧充新、以次充好，确保配件质量与壁挂炉兼容性。 
 
三、禁止违反服务规范与承诺 
1. 禁止擅自更改服务内容：需严格按照用户报修问题及官方服务流程操作，未经用户同意不得随意增减维修项目。  
2. 禁止拒绝履行保修义务：由安装引起的故障需保修30天，维修引起的故障保修90天，保修期内出现相同问题须免费维修，不得推诿或额外收费。  
3. 禁止泄露用户信息：维修过程中接触的用户地址、联系方式等信息需严格保密，不得用于其他用途或泄露给第三方。 
 
四、其他禁止行为 
1. 禁止无资质服务：维修人员需持证上岗，着统一服装、佩戴工牌，禁止无证人员或非官方授权团队提供服务。  
2. 禁止破坏现场与遗留隐患：维修后需清理现场、还原物品，不得因操作不当对用户设施造成二次损坏。  
 
若发现上述违规行为，用户可通过官方客服热线投诉，以保障自身权益。官方强调，所有服务需遵循“公开透明、规范操作、用户至上”原则，确保维修质量与服务诚信。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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