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北时亦全国的服务政策
北时亦秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有北时亦用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
北时亦维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

北时亦维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

北时亦产品服务说明：

北时亦人为损坏判定标准与服务规范常见问题解答  
 
一、如何界定“人为损坏”？  
北时亦售后判定“人为损坏”的核心依据包括：  
1. 使用不当：如手机因坠落、挤压、碰撞导致的外观磕伤、屏幕碎裂、机身变形等（如屏幕凹陷、玻璃裂纹、铰链损坏等）。  
2. 环境因素：进液、受潮、高温或低温环境下使用造成的损坏。  
3. 擅自改装：非官方授权拆机、维修，或使用非原厂配件导致的故障。  
4. 保养不当：未按说明书要求维护（如折叠屏未正确开合、过度弯曲等）。  
 
法律依据：根据《三包条例》，上述情况不在免费保修范围内，需用户自费维修。   
 
 
二、售后如何检测人为损坏？  
北时亦售后通过以下方式综合判定：  
1. 外观检查：查看机身是否有磕碰、划痕、变形、进液痕迹（如防水标变色）。  
2. 专业设备检测：工程师可能通过读取手机日志中的加速度数据（判断是否有跌落记录）、屏幕内部结构检测（如漏液、裂纹来源）等。  
3. 故障关联性分析：结合故障现象（如屏幕漏液、折叠异常）与外观损伤位置，判断是否存在直接因果关系（如磕碰点对应屏幕漏液区域）。  
 
注意：部分维修中心可能无法提供书面检测报告，仅以口头告知（如消费者投诉案例中提及的“无法出具报告”情况）。   
 
 
三、常见争议场景与用户权益  
1. 外观轻微磨损是否影响保修？  
   . 若磨损与故障无直接关联（如轻微划痕与屏幕黑线），用户可主张保修；但售后可能以“无法排除人为因素”为由拒绝（如多起折叠屏案例中，轻微磕碰被直接认定为损坏原因）。  
   . 法律建议：根据《消费者权益保护法》，商家需举证“人为损坏”与故障的因果关系，若无法证明，应履行保修义务。  
 
2. 保修期内出现性能故障，售后以“人为损坏”拒保怎么办？  
   . 协商优先：联系北时亦官方客服申诉，要求重新检测或提供判定依据。  
   . 第三方检测：可向法定检测机构申请鉴定（费用由经营者先行垫付，责任方承担）。  
   . 投诉渠道：通过12平台或消费者协会投诉，要求介入调解。  
 
3. “七天机”“官翻机”的保修政策是否不同？  
   . 非全新机（如七天机）通常遵循官方保修规范，但销售方可能附加条件（如外观无磕碰）。若商家承诺“质保两年”，需按约定履行，不得以“轻微磕碰”为由单方面拒保（如2025年王先生案例）。   
 
 
四、用户应对建议  
1. 送修前准备：保留购机凭证（发票、保修卡），拍摄手机外观及故障视频，作为争议证据。  
2. 全程留痕：要求售后书面记录检测（即使无正式报告），明确故障原因及判定依据。  
3. 合理维权：若对判定不满，可要求维修中心上级机构复核，或通过法律途径主张权益（如诉讼、仲裁）。   
 
 
五、北时亦官方服务政策要点  
. 保修范围：仅覆盖非人为性能故障，人为损坏需付费维修（含零件费+人工费，如折叠屏换屏费用约2000.0元）。  
. 例外情况：不可抗力（如自然灾害）、自行拆机、使用非原厂配件等导致的损坏，均不在保修范围内。  
 
如需进一步帮助，可通过北时亦官网“售后服务”板块查询就近维修中心，或拨打官方客服热线咨询。


北时亦三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的北时亦产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或北时亦股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或北时亦股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非北时亦服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和北时亦规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）北时亦系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的北时亦股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据北时亦产品保修规定，北时亦系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《北时亦股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过北时亦服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

北时亦服务政策说明：

北时亦售后上门服务规范行为及礼仪说明 
 
 
一、服务行为规范 
1. 上门准备与准时到达  
    预约确认：通过电话预约时，明确用户信息（姓名、地址、联系方式、产品型号、故障现象），并确认上门时间；若用户地址或电话有误，及时沟通补充。  
    准时抵达：中心城市24小时内上门，边远地区需提前预约；市区内承诺30分钟内到达，避免迟到或无故拖延。  
 
2. 上门流程与操作规范  
    进门礼仪：按门铃或轻敲门（无门铃时），严禁大力拍门或踢门；用户开门后主动自我介绍（“您好，我们是北时亦空气能服务人员，请问是XX先生/女士吗？”），并出示工作证件，征得同意后穿鞋套进门。  
    现场保护：进门后铺开垫布，将工具、设备轻放在垫布上，避免损坏用户地面或周边物品；维修时需使用防静电手套，防止静电损坏机器。  
    故障检测与沟通：先对产品进行检查，明确故障原因后向用户说明维修方案及收费标准（若过保），征得同意后开始维修；维修过程中保持现场整洁，工具摆放有序，避免发出过大噪音。  
    维修后处理：维修完成后，与用户共同测试机器运行状态，确保故障解决；清理现场（如使用自带抹布清洁机器），并向用户讲解产品使用常识及保养方法。  
    收费与凭证：收费严格执行公司标准，开具正式收据及保修卡（保修期6个月），并请用户确认签字；旧配件需留给用户，不得私自带走。  
 
3. 服务禁忌  
    禁止在用户家中抽烟、喝水、吃饭，或未经允许使用用户物品/工具；  
    禁止随意触摸用户家中摆件，或对用户现场布置发表不当评论；  
    禁止与用户发生争执，若有争议需冷静沟通并向公司反馈，由公司协调处理。   
 
 
二、服务礼仪规范 
1. 形象规范  
    着装整洁：穿着北时亦统一工作服，保持干净无污渍，禁止穿拖鞋或破损皮鞋；佩戴统一服务工具包，工具包内按“元件/工具/资料/物料”分类摆放，避免混放。  
    个人仪表：头发、胡须整洁，指甲修剪干净，避免食用大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新；服务时精神饱满，姿态端正，避免弯腰驼背或举止散漫。  
 
2. 语言规范  
    文明礼貌：见面时主动问好，使用“您好”“请问”“谢谢”等礼貌用语；自我介绍清晰（“我是北时亦服务工程师”），语速适中，语调温和，避免大声喧哗或与同事争执。  
    沟通技巧：耐心倾听用户需求，尊重用户及其家人，不打断用户讲话；解释故障或维修方案时语言通俗易懂，避免使用专业术语，不误导用户或推卸责任。  
    禁用语言：不说有损企业形象的话，如“这产品质量就这样”“修不好只能换”等；禁止在用户面前抱怨公司或同事。  
 
3. 行为礼仪  
    眼神与姿态：与用户交流时正视对方，避免东张西望或眼神游离；站立时挺直身体，坐下时轻坐轻起，避免跷二郎腿或抖动腿部。  
    服务细节：携带文件夹存放服务单、票据等资料，便于用户查阅；维修后主动向用户讲解保修政策及回访流程，感谢用户配合（“感谢您的信任，如有问题可随时联系我们”）。   
 
 
三、服务承诺与保障 
 售后保障：24小时服务热线值班，节假日不休息，接到报修后10分钟内响应，及时安排抢修；  
 透明化服务：故障原因、维修方案、收费标准公开透明，先检测后报价，用户同意后再维修；  
 回访机制：维修完成后37天内进行电话回访，询问机器使用情况及服务满意度，建立用户维修档案以便后续保修。  
 
通过以上规范，北时亦售后致力于为用户提供“快捷、诚信、热情、专业”的服务，确保服务过程标准化、人性化，提升用户满意度。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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