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爱客多全国的服务政策
爱客多秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有爱客多用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
爱客多维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

爱客多维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

爱客多产品服务说明：

爱客多产品人为损坏相关服务规范常见问题解答  
 
一、哪些情况属于爱客多产品的“人为损坏”？  
根据爱客多相关售后政策及行业通用标准，以下情况通常被认定为人为损坏，可能不在免费保修范围内：  
1. 物理损伤：因跌落、碰撞、挤压、刮擦等外力导致的硬件损坏（如屏幕碎裂、外壳变形、接口断裂等）。  
2. 使用不当：  
   . 自行拆解、改装设备（如更换非官方配件、RT/越狱系统）；  
   . 接触液体（如水淹、泼溅）、腐蚀性物质或极端环境（高温、低温、潮湿）；  
   . 使用非原装充电器/数据线导致的电路故障（如主板烧毁）。  
3. 保养不当：未按说明书要求维护设备（如硬盘未固定导致磁头损坏、壁挂炉滤网长期未清洁引发堵塞）。  
4. 第三方责任：如运输过程中因包装不当损坏、安装错误（如壁挂炉外机位置不当导致故障）等。  
 
二、人为损坏后能否享受官方服务？如何收费？  
1. 官方保修范围：  
   . 产品在保修期内，若故障为非人为质量问题（如自然老化、工艺缺陷），可免费维修或更换部件；  
   . 人为损坏不在免费保修范围内，需付费维修。  
 
2. 收费标准：  
   . 技术服务费+零件费：具体金额需根据故障类型、设备型号及损坏程度评估（如硬盘磁头更换、壁挂炉主板维修等）；  
   . 部分第三方合作服务可能提供上门检测，费用需提前与维修人员确认并同意后再操作。  
 
3. 服务流程：  
   . 拨打爱客多官方售后热线（如壁挂炉售后）或通过微信公众号提交报修；  
   . 提供产品SN码（序列号）以验证保修期，无需发票但需确认设备身份；  
   . 工程师上门检测后报价，用户同意后进行维修，完成后提供收费凭证及维修保修（通常对维修部位提供短期质保）。  
 
三、如何区分“人为损坏”与“质量问题”？  
. 质量问题：设备在正常使用中出现的非外力故障（如硬盘磁头自然老化、壁挂炉制冷剂泄漏（非安装/碰撞原因）、屏幕无外力下出现亮线等），需由官方检测确认。  
. 人为损坏：需通过外观检查（如裂痕、液体残留、变形）或内部检测（如主板烧灼痕迹、元件私拆）判断，最终以官方维修网点的检测报告为准。  
 
四、人为损坏后的应急处理与预防建议  
1. 数据安全（以硬盘为例）：  
   . 若硬盘因碰撞导致磁头损坏，切勿自行通电尝试读取，避免盘片划伤扩大损坏，应立即联系专业数据恢复服务（如更换磁头、无尘环境提取数据）。  
2. 设备维修：  
   . 壁挂炉、打印机等家电：停止使用并断电，联系官方售后或授权网点，避免非专业拆解导致二次损坏；  
   . 数码产品（如人机界面、触摸屏）：若出现触摸失灵、花屏等，可先尝试重启或清洁表面，无效则送修检测。  
3. 预防措施：  
   . 定期备份数据：避免硬盘损坏导致数据丢失；  
   . 规范使用环境：保持设备通风散热（如硬盘防震动、壁挂炉避免潮湿），使用原装配件；  
   . 购买延保/意外险：部分产品支持付费延长保修或意外损坏保障，降低维修成本。  
 
五、售后争议处理  
. 若对“人为损坏”判定有异议，可要求维修网点提供书面检测报告，并联系爱客多官方客服申诉（通过售后热线或官网反馈通道）；  
. 保留维修过程中的沟通记录、收费凭证及故障照片，作为争议处理依据。  
 
提示：不同产品线（如硬盘、壁挂炉、打印机）的具体服务政策可能存在差异，建议报修时提供设备型号及SN码，以官方最新回复为准。


爱客多三包政策服务说明：
爱客多三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{爱客多售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

爱客多服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
爱客多服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  爱客多上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{爱客多产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

爱客多产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

爱客多服务体验：

1个准则：用户满意成为检验爱客多服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，爱客多服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对爱客多服务的0抱怨，成为爱客多所有服务者的共同追求。

爱客多服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

爱客多服务政策说明：

爱客多售后维修服务中，明确禁止以下行为，以保障消费者权益和服务规范性：  
 
一、维修人员行为禁止  
1. 禁止虚假身份与资质  
   * 不得冒充官方维修人员，需着统一服装、佩戴工作牌，主动出示身份证明（如工作证、工单），禁止无证上岗或使用伪造资质。  
   * 严禁非官方授权网点或个人以“爱客多官方”名义提供服务，避免“李鬼”维修点欺诈。  
 
2. 禁止违规收费与私下交易  
   * 不得擅自抬高维修价格、虚构故障或过度维修（如谎称“进口配件”“必须更换核心部件”等），需按爱客多规定的收费标准执行，并主动出示价格明细。  
   * 禁止私下收取额外费用、小费或礼品，维修费用需通过官方渠道结算，开具正规发票和维修凭证，严禁以“收据需回公司开具”等理由拖延或拒开票据。  
   * 若因消费者原因取消服务，上门费收取需符合规定（如30*50元），不得随意加价；因维修方原因（如无配件、技术问题）未完成维修，需全额退还费用。  
 
3. 禁止操作不规范与隐瞒信息  
   * 维修前未与消费者确认故障、未说明维修方案及费用，或未获得同意擅自开工。  
   * 更换配件时，需使用原厂正品，禁止以次充好；旧配件应留给用户，不得私自回收或隐瞒更换情况。  
   * 维修后未共同检测壁挂炉是否恢复正常，或未如实填写维修记录（如故障原因、更换部件、保修期限等）。  
 
二、消费者需警惕的禁止情形（维修方违规行为）  
1. 禁止误导消费者选择非正规渠道  
   * 不得引导消费者通过非官方电话（如网络搜索的虚假热线）、非授权网点报修，需提示消费者从说明书、官方网站或经销商处获取正规联系方式。  
   * 严禁伪造官方网站、客服热线，或通过“预付定金”“汇款”等非正规交易方式骗取费用。  
 
2. 禁止推诿责任与拒绝售后  
   * 在三包有效期内，符合免费维修条件（如非人为损坏、凭证齐全）时，不得拒绝提供服务或要求付费。  
   * 维修后出现相同故障（如安装问题30天内、维修问题90天内），需免费再次维修，不得推诿或额外收费。  
   * 因不可抗力（如自然灾害）、消费者使用不当等需收费时，需明确说明依据，不得隐瞒收费条款。  
 
三、违规处理与维权  
若发现维修人员存在上述禁止行为，消费者可通过爱客多官方客服热线投诉，要求核实身份、退还不合理费用或重新维修。同时，保留维修凭证、发票、沟通记录等证据，必要时可向市场监管部门或消费者协会举报，维护自身权益。  
 
总结：爱客多售后维修以“规范、透明、诚信”为原则，禁止任何损害消费者权益的欺诈、违规操作，消费者需通过正规渠道报修，并监督维修全过程，确保服务合规。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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