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艾瑞科全国的服务政策
艾瑞科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有艾瑞科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
艾瑞科维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

艾瑞科维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

艾瑞科产品服务说明：

关于艾瑞科壁挂炉人为导致损坏的规范服务，以下是常见问题及解答详解，结合官方服务标准与实际维修场景整理： 
 
 
一、哪些情况属于“人为导致损坏”？ 
1. 安装/使用不当  
   . 非专业人员自行安装、移机导致管路破裂、电路接错（如相序错误、零线火线接反）；  
   . 擅自拆解壁挂炉内部部件（如压缩机、控制板）造成零件损坏；  
   . 未定期清洗滤网、散热片，导致灰尘堵塞引发故障（如6代码中的滤网脏堵）。  
 
2. 环境与外力因素  
   . 壁挂炉外机被碰撞、挤压导致外壳变形、散热片损坏；  
   . 室内机进风口被遮挡（如窗帘、家具覆盖），造成风量不足、电机过载；  
   . 电源电压不稳未使用稳压器，导致电控板烧毁（如E4代码中的电压问题）。  
 
3. 维护操作失误  
   . 错误添加非原厂冷媒或混用不同型号冷媒，导致系统堵塞、压缩机损坏；  
   . 清洗时用水直接冲洗电路部件，引发短路；  
   . 遥控器电池漏液腐蚀电路板，或使用非原装遥控器导致信号故障。   
 
 
二、人为损坏是否在保修范围内？ 
. 不在保修范围内：根据艾瑞科壁挂炉售后服务政策，人为损坏（如上述情况）不属于免费保修范畴，需用户承担维修费用（含配件费、人工费）。  
. 例外情况：若安装由艾瑞科官方或授权服务商完成，且因安装失误导致损坏，可凭安装凭证申请保修。   
 
 
三、人为损坏后，规范服务流程是什么？ 
1. 报修与检测  
   . 拨打艾瑞科官方售后电话，说明故障现象及可能的人为原因；  
   . 工程师上门后，通过专业设备检测（如压力测试、电路检测）确定损坏部件及原因，明确告知用户故障是否为人为导致，并出示检测报告。  
 
2. 费用说明  
   . 维修前提供收费明细（含配件型号、单价、人工费），用户同意后开始维修；  
   . 更换配件为艾瑞科原厂正品，确保兼容性（非原厂配件可能导致二次故障，且不享受保修）。  
 
3. 维修与质保  
   . 修复后工程师现场测试壁挂炉运行状态，用户确认无问题后签署维修单据；  
   . 维修部件享受单独质保（通常为3.6个月，具体以单据为准），但人为损坏导致的同一故障不再重复保修。   
 
 
四、常见人为损坏的维修方案与费用 
| 损坏类型               | 维修措施                          | 费用范围（仅供）       | 
|............................|.......................................|................................| 
| 滤网脏堵、散热片灰尘过多   | 清洗滤网、冲洗散热片                  | 50.150元（上门服务费）         | 
| 管路泄漏（非配件质量问题） | 补漏+抽真空+充注冷媒                  | 300.800元（含冷媒及人工费）    | 
| 电控板烧毁（电压问题）     | 更换原厂电控板                        | 800.2000元（依机型而定）       | 
| 外机风扇叶片变形           | 更换风扇叶片+校准平衡                 | 200.500元                      | 
| 压缩机损坏（缺氟/异物进入）| 更换压缩机+系统清洁                  | 1500.5000元（核心部件，费用较高）| 
 
 
五、如何避免人为损坏？ 
1. 规范使用与维护  
   . 定期清洗滤网（建议每2周1次）、每年请专业人员清洗蒸发器/冷凝器；  
   . 电源电压波动大时安装稳压器，避免与大功率电器共用插座。  
2. 专业服务优先  
   . 安装、移机、加氟等操作必须由艾瑞科授权服务商完成，保留服务凭证；  
   . 故障时切勿自行拆解，先联系售后排查（如远程指导判断简单问题，减少上门费用）。  
3. 环境防护  
   . 外机安装在通风、无遮挡位置，避免日晒雨淋及外力碰撞；  
   . 长期不使用时，断电并清洁内部，盖好防尘罩。   
 
 
六、若对维修费用或服务有异议，如何处理？ 
. 核实费用：要求工程师出示艾瑞科官方配件价格表，确认费用合规；  
. 投诉与反馈：通过艾瑞科官网“售后服务”通道提交投诉，或拨打全国监督电话（可在官网查询），客服将在24小时内响应；  
. 第三方鉴定：若对“人为损坏”判定有争议，可委托第三方权威机构检测（费用需用户先行垫付，若判定为产品质量问题，艾瑞科承担检测费及维修费）。   
 
 
总结  
人为损坏的维修需用户承担费用，但规范服务流程确保透明化与专业性。建议日常使用中注重维护，选择官方服务渠道，以降低故障风险和维修成本。如遇复杂问题，优先联系艾瑞科售后获取专业支持。



艾瑞科三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的艾瑞科产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或艾瑞科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或艾瑞科股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非艾瑞科服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和艾瑞科规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）艾瑞科系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的艾瑞科股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据艾瑞科产品保修规定，艾瑞科系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《艾瑞科股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过艾瑞科服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

艾瑞科服务政策说明：

艾瑞科售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面： 
 
一、维修操作规范禁止项 
1. 禁止未经用户同意擅自维修  
   维修前必须向用户明确故障原因、维修方案及收费标准，在用户同意后方可开始维修，严禁未沟通确认直接操作。 
 
2. 禁止使用非原厂配件  
   维修时需使用艾瑞科电器原厂配件，禁止以旧充新、以次充好，确保维修质量和壁挂炉安全性。 
 
3. 禁止隐瞒或夸大故障  
   如实告知用户故障问题，不夸大故障程度或虚构问题，杜绝乱收费现象。 
 
4. 禁止擅自改动安全装置  
   不得改动壁挂炉的安全装置、自动调节装置或电路结构，避免引发安全隐患。 
 
二、服务流程禁止项 
1. 禁止私下交易  
   维修费用需通过公司正规流程结算，禁止维修人员与用户私下达成费用协议，避免纠纷及权益受损。 
 
2. 禁止拒绝提供凭证  
   维修完成后必须开具正式收费单据和保修卡，详细记录维修内容、费用及保修期限，不得拒绝提供。 
 
3. 禁止忽视安全操作  
   进行移机、室外高空作业时必须系好安全带、安全绳，严禁违规操作危及人身安全。 
 
三、服务态度与行为禁止项 
1. 禁止与用户发生争议或冲突  
   若与用户产生意见分歧，需保持克制，及时向公司反馈并由公司协调处理，严禁与用户争吵或发生肢体冲突。 
 
2. 禁止泄露用户信息  
   不得泄露用户的个人信息、地址、联系方式等隐私内容，维护用户信息安全。 
 
3. 禁止推诿或拖延服务  
   接到报修后需按约定时间上门，不得无故拖延或推诿责任，确保服务响应及时。 
 
四、其他禁止事项 
1. 禁止在保修期内引导用户联系第三方  
   产品保修期内出现问题，需指引用户拨打保修卡上的官方电话，禁止引导至第三方维修渠道。 
 
2. 禁止擅自处理旧配件  
   维修更换的旧配件应留给用户，不得私自带走或退回厂家（除非用户同意）。 
 
3. 禁止在非安全环境下作业  
   若维修现场存在可燃性气体、高温热源等安全隐患，需暂停作业并提醒用户排除隐患后再进行维修。 
 
以上禁止事项旨在保障用户权益、确保服务质量及安全性，用户可通过官方售后热线或投诉渠道对违规行为进行监督反馈。


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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等艾瑞科壁挂炉、地暖、锅炉24小时网点售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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