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索普恩全国的服务政策
索普恩秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有索普恩用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
索普恩维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

索普恩维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

索普恩产品服务说明：

根据索普恩产品维修服务相关规范，人为导致的损坏通常不属于免费保修范围，具体处理方式及常见问题如下： 
 
 
一、人为损坏的界定范围 
根据索普恩产品售后服务政策（如），以下情况属于人为损坏，需付费维修：  
1. 自行拆装或维修：非官方授权人员拆解、改装机器（如自行更换零件、调整内部结构）。  
2. 使用不当：  
   . 投影仪连续开关机、长时间开机导致灯泡老化；  
   . 电饭煲电源插座进水、米汤短路；  
   . 未定期清理投影仪滤网导致灰尘堵塞、散热故障。  
3. 意外损坏：跌落、碰撞、液体泼溅导致硬件故障（如屏幕碎裂、电路板损坏）。  
4. 环境因素：使用环境恶劣（如高温、潮湿、电压不稳）造成的损坏。   
 
 
二、常见问题及处理规范 
1. 人为损坏能否免费维修？  
. 不能。根据，非特约网点维修、自行拆动或使用不当导致的损坏，不属于包修范围，需付费维修。  
. 例外：若产品本身存在质量缺陷（如设计问题导致易损），经官方检测确认后可免费处理。 
 
2. 如何判断是否为人为损坏？  
. 官方检测：送至索普恩授权服务中心或第三方专业机构，通过检查故障痕迹（如螺丝拧动痕迹、内部零件非原厂型号、液体腐蚀等）判断。  
. 常见案例：投影仪灯泡破裂（需立即停用并更换，）、变频器因电网污染（如电焊机干扰）导致模块损坏。 
 
3. 人为损坏的维修流程是什么？  
1. 报修与检测：拨打索普恩服务热线（如投影仪24小时热线）或联系第三方维修网点，说明故障情况；  
2. 报价确认：工程师检测后明确故障原因及维修费用（如更换零件、手工费），用户同意后进行维修；  
3. 付费维修：维修完成后提供收费单据及保修卡，部分维修项目可享受短期保修。 
 
4. 维修费用如何计算？  
. 零件费：原厂配件价格（如投影仪灯泡、电饭煲发热管、变频器模块）；  
. 手工费：根据维修难度收取（如主板维修、电路焊接）；  
. 检测费：部分网点提供免费检测，维修则免收检测费。 
 
5. 能否自行购买零件维修？  
. 不建议：非专业人员可能因安装不当导致二次损坏（如投影仪灯泡安装错误引发短路，）。建议通过官方渠道获取配件并由专业人员更换。 
 
 
三、注意事项  
1. 保留凭证：维修时需提供购买凭证（发票、保修卡），否则可能影响服务受理。  
2. 预防人为损坏：  
   . 定期维护：如投影仪清洁滤网、电饭煲清理插座异物；  
   . 规范操作：避免违规操作（如投影仪开机状态下拔插电源、电饭煲煮饭后立即断电）。  
3. 第三方维修风险：选择非官方网点维修可能导致保修失效，建议优先联系索普恩授权服务中心。 
 
 
四、服务热线与支持  
. 通用建议：若无法判断故障原因，可联系索普恩24小时服务热线（如投影仪、电饭煲）或送至附近授权网点，由专业人员检测并提供解决方案。  
 
通过以上规范，索普恩确保人为损坏问题得到合理处理，同时保障用户权益与产品安全。


索普恩三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的索普恩产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或索普恩股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或索普恩股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非索普恩服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和索普恩规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）索普恩系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的索普恩股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据索普恩产品保修规定，索普恩系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《索普恩股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过索普恩服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

索普恩服务政策说明：

索普恩售后维修服务中明确禁止的行为主要包括以下方面： 
 
一、禁止私下交易与额外收费 
1. 禁止私下联系工程师：用户若私下与工程师达成服务协议，所产生的财产安全、人身安全等问题与公司无关。  
2. 禁止工程师私下收费：公司严令禁止工程师收取额外费用，如有发生，用户可拨打客服电话投诉。 
 
二、禁止使用非正规配件与操作 
1. 杜绝伪劣配件：维修时必须使用索普恩原厂配件，禁止使用伪劣或废旧配件。  
2. 禁止违规处理旧件：收费维修更换的旧配件需留给用户，不得向用户索取旧件，也不得将旧件退回销售公司。 
 
三、禁止违规操作与安全隐患 
1. 禁止无证或非专业操作：维修需由持证工程师进行，禁止非特约网点或用户自行安装、拆动维修。  
2. 禁止忽视安全规范：如移机或高空作业时未系安全带、未检查通风道堵塞情况等。  
3. 禁止隐瞒故障或夸大问题：需如实报价，杜绝夸大故障、乱收费。 
 
四、禁止违反保修与服务流程 
1. 禁止超范围保修：无有效凭证、人为损坏、过保产品等情况需收费维修，不得违规提供免费服务。  
2. 禁止省略服务流程：需严格执行“电话报修—上门检查—据实报价—维修故障—提供保修”流程，不得跳过用户确认环节。 
 
五、禁止损害用户权益 
1. 禁止拒绝退还预付款：因维修难度过大或无配件等我方原因未完成维修时，需全额退还预付款。  
2. 禁止不提供保修凭证：维修后需开具正式收据及保修卡，注明故障原因、费用及保修期限。 
 
六、其他禁止行为 
1. 禁止泄露用户信息：维修过程中不得泄露用户个人信息或地址（隐含于服务规范）。  
2. 禁止破坏现场或遗留垃圾：服务结束后需清理维修现场，还原挪动物品。 
 
以上禁止事项旨在保障用户权益、确保服务质量，用户可通过官方售后热线监督投诉违规行为。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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