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菲思盾全国的服务政策
菲思盾秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有菲思盾用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
菲思盾维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

菲思盾维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

菲思盾产品服务说明：

关于菲思盾壁挂炉因人为导致损坏的规范服务常见问题，以下是结合官方售后政策及维修规范的详细解答： 
 
 
一、哪些情况属于“人为导致的损坏”？ 
1. 安装/使用不当  
   . 非专业人员安装导致管道破损、线路接错、外机倾斜（如排水管堵塞、氟利昂泄漏）。  
   . 自行拆解壁挂炉内部部件（如压缩机、电路板）造成零件损坏。  
   . 使用不符合规格的电源（如电压过高/过低）、电源线破损未及时更换。  
 
2. 外部因素损伤  
   . 外机被撞击（如高空坠物、外力碰撞导致外壳变形、散热片弯曲）。  
   . 室内机进风口/出风口被遮挡（如堆放杂物导致风量不足、蒸发器结冰）。  
   . 液体泼溅（如清洁剂、水渗入内机电路板导致短路）。  
 
3. 维护不当  
   . 长期未清洗过滤网、蒸发器导致脏堵，或使用尖锐工具清洁造成部件划伤。  
   . 私自添加非原厂制冷剂、更换劣质配件（如电容、传感器）。   
 
 
二、人为损坏是否在保修范围内？ 
. 不在保修范围内：根据菲思盾官方售后政策，人为损坏（如安装错误、使用不当、外部撞击等）不属于免费保修范畴，需用户自费维修。  
. 例外情况：若因官方授权安装人员操作失误导致损坏，可凭安装记录联系售后协商免费维修。   
 
 
三、人为损坏的维修流程是什么？ 
1. 报修与检测  
   . 拨打官方售后电话或通过正规平台预约，说明故障现象（需注明可能的人为损坏原因）。  
   . 维修师傅上门后，使用专业设备检测故障部位，明确是否为人为因素导致，并出具检测报告。  
 
2. 费用确认  
   . 师傅会根据损坏部件（如压缩机、电路板、外壳等）和维修难度，提供详细报价（含配件费、人工费），需用户签字确认后再维修。  
   . 注意：切勿与师傅私下交易，需通过官方渠道结算，避免纠纷。  
 
3. 维修与质保  
   . 更换原厂正品配件（非人为损坏的维修部位可享受保修，具体期限以单据为准）。  
   . 维修完成后，提供维修单据（注明维修项目、费用、质保期），用户需留存作为售后凭证。   
 
 
四、常见人为损坏问题及处理方式 
| 故障现象               | 可能的人为原因                  | 处理方式                                                                 | 
|............................|...................................|............................................................................| 
| 外机不启动、异响           | 安装时线路接错、外机被撞击导致压缩机卡缸 | 检测电路接线，更换损坏的压缩机或电机（费用较高，建议优先走官方售后）。       | 
| 内机漏水                   | 排水管安装反坡、自行移动内机导致倾斜     | 重新调整安装位置，疏通排水管，更换破损的接水盘（需专业人员校准水平）。       | 
| 制冷效果差、频繁停机       | 过滤网长期未清洗、私自放氟导致雪种不足   | 清洗滤网和蒸发器，补充原厂制冷剂（需检测是否泄漏，避免重复添加）。           | 
| 通电跳闸、显示故障代码     | 电路板进水、使用劣质电源插座             | 更换受损电路板，检查线路绝缘性，建议更换符合规格的电源线路。                 | 
 
 
五、如何避免人为损坏？ 
1. 规范安装与移机：务必联系官方授权人员安装、移机，保留安装凭证。  
2. 定期维护：每1.2个月清洗过滤网，每年请专业人员清洗蒸发器、冷凝器。  
3. 正确使用：避免遮挡出风口，勿用湿手触碰控制面板，电源电压不稳定时使用稳压器。  
4. 避免自行操作：拆机、加氟、更换配件等需由售后工程师操作，勿轻信非官方维修广告。   
 
 
六、售后争议处理 
. 若对“人为损坏”判定有异议，可要求师傅提供检测报告，并联系官方客服申诉，提供故障照片、维修单据等证据。  
. 如发现维修师傅乱收费或使用非原厂配件，可通过官方渠道投诉，售后会核实并处理。   
 
 
总结  
人为损坏维修需以“自费+官方正规流程”为主，选择非官方渠道可能导致配件质量差、售后无保障。建议日常使用中注意维护，出现问题及时联系菲思盾官方售后，确保维修规范与权益。


菲思盾三包政策服务说明：
菲思盾三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{菲思盾售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

菲思盾服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
菲思盾服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  菲思盾上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{菲思盾产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

菲思盾产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

菲思盾服务体验：

1个准则：用户满意成为检验菲思盾服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，菲思盾服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对菲思盾服务的0抱怨，成为菲思盾所有服务者的共同追求。

菲思盾服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

菲思盾服务政策说明：


菲思盾售后维修服务中，以下行为属于禁止事项，若出现可能导致服务失效或需用户承担额外费用： 
 
一、禁止非授权操作 
1. 非特约网点维修：消费者自行安装、拆动或由非官方授权网点维修，可能导致壁挂炉损坏，此类情况不在包修范围内，需收费维修。  
2. 擅自处理故障：如自行添加制冷剂、更换配件等，可能引发安全隐患或扩大故障，官方不承担后续责任。 
 
二、禁止凭证问题 
1. 无有效凭证：维修时需提供包修凭证及有效购买凭证，缺失或凭证不符、涂改的，无法享受免费包修服务。  
2. 超包修期服务：已超过保修期的产品，或处理品（如二手、翻新机），不适用免费维修政策。 
 
三、禁止不当使用与维护 
1. 使用/保管不当：因用户操作失误（如电压不稳、环境恶劣）、维护缺失（如滤网长期未清洗导致堵塞）或保管不当（如碰撞、进水）造成的损坏，需收费维修。  
2. 忽视日常保养：未按要求定期清洗滤网、冷凝器等部件，导致壁挂炉性能下降或故障，不属于包修范围。 
 
四、禁止第三方交易与违规行为 
1. 私下交易：维修过程中，禁止与工程师私下达成维修协议，需通过官方渠道确认费用并开具正规单据，否则后续保修无效。  
2. 拒绝合理流程：如拒绝工程师检测报价、未验收维修结果擅自使用壁挂炉，可能影响服务质量追溯。 
 
五、禁止不可抗力因素 
因自然灾害（如雷击、洪水）或极端使用环境（如高温、高湿、粉尘严重）导致的损坏，不属于免费包修范围。 
 
注意事项 
* 维修前务必确认网点资质，通过官方24小时客服热线预约服务，避免第三方非正规渠道。  
* 维修完成后需索取收费单据及保修卡，明确保修期限，确保权益可追溯。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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