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[热水器维修] 古德威空气能热水器、古德威空气能源热泵24小时规范售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
古德威24小时售后服务中心电话号码
古德威全国咨询热线:4006-189123
古德威空气能热水器、古德威空气能源热泵24小时规范售后服务电话号码
古德威全国的服务政策
古德威秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有古德威用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
古德威维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
古德威维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
古德威产品服务说明：
古德威对于人为导致的损坏，其服务政策明确以下内容：
一、不属于保修范围的情况
1. 用户自身原因导致的损坏
. 搬运、使用、保管、维护不当（如碰撞、液体接触、输入电压不合格等）。
. 未遵循产品说明书指导安装、使用、维护（如存储于过冷/过热环境、宠物撕咬等）。
. 耗材材质或未及时更换导致的使用体验下降（如净水机滤芯等）。
2. 不可抗力或外部因素
. 火灾、地震、水灾等自然灾害造成的故障或损坏。
3. 其他场景
. 产品附件（说明书、耗材等）和赠品的人为遗失或损坏。
. 非古德威官方授权安装、维修导致的损坏（包括用户自行拆动维修）。
二、服务处理方式
1. 付费维修
人为损坏需用户承担维修费用，包括上门费、维修费及备件费。具体费用根据故障类型和配件价格确定，可通过官方渠道（如或古德威小程序）咨询报价。
2. 维修流程
. 拨打官方服务热线或通过小程序报修，说明故障情况。
. 工程师上门检测，确认故障原因及费用。
. 用户同意后进行维修，维修完成后提供收费凭证及维修记录。
3. 注意事项
. 维修前建议与售后确认费用明细，避免纠纷。
. 保留维修凭证，部分维修项目可享受短期保修（如更换部件保修1年）。
三、常见问题解答
1. 如何判断是否属于人为损坏？
需由古德威专业工程师上门检测，根据故障痕迹、使用情况及产品状态综合判断，例如外壳磕碰、内部液体腐蚀等明显外力导致的损坏通常认定为用户责任。
2. 人为损坏后能否申请换机？
仅在产品符合包换政策（如保修期内性能故障维修2次仍无法使用）时可换机，人为损坏不在此范围内，需付费维修。
3. 非官方维修导致损坏怎么办？
非古德威授权维修造成的二次损坏，不属于保修范围，需用户承担全部维修费用，建议通过官方渠道报修以保障权益。
四、服务咨询渠道
. 官方热线：（24小时服务）
. 古德威小程序：提供报修、费用查询、服务进度跟踪等功能。
建议在遇到问题时优先联系官方售后，以获取准确的故障判断和规范的维修服务。
古德威三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的古德威产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或古德威股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或古德威股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非古德威服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和古德威规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）古德威系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的古德威股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据古德威产品保修规定，古德威系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《古德威股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过古德威服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
古德威服务政策说明：
古德威售后上门服务在规范行为及礼仪方面，需遵循行业通用标准与品牌服务要求，具体内容如下：
一、服务行为规范
1. 上门准备与守时
接到任务后确认用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、故障现象），确保信息准确。
按与用户约定时间准时到达，若遇特殊情况需提前联系用户并说明，征得谅解。
携带统一工具包（分类存放工具、资料、物料）、防静电手套、垫布（保护用户地面/设备）、抹布（清洁机器）及文件夹（存放服务单、票据等）。
2. 现场服务操作
入门规范：按门铃或轻敲门，用户开门后主动自我介绍（“您好，我们是古德威空气能服务人员，请问是XX先生/女士吗？”），出示证件并征得同意后，穿戴鞋套进门。
环境保护：铺开垫布摆放工具，轻拿轻放；移动用户物品需提前沟通并征得同意；服务后清理现场，带走垃圾。
故障处理：详细记录故障现象，分析原因并向用户解释；严格按安全规范操作（如高空作业需使用安全带，两人在场）；更换配件时如实填写领用申请，旧件按规定回收；服务完成后全面检查设备，消除隐患。
信息反馈：规范填写服务报告单，内容完整清晰（含维修、配件更换情况），请用户确认签字；无法当场解决的问题，耐心说明并及时反馈公司，跟进处理方案。
3. 服务纪律与廉洁
禁止向用户索要/收受小费、礼品或吃请，不私自销售配件或收取费用。
不随意触碰用户物品，不评价公司产品或服务，维护品牌声誉。
通讯工具保持畅通，不拒接工作电话，服务过程中不大声喧哗或影响用户正常生活。
二、服务礼仪规范
1. 形象礼仪
着装：统一穿着干净整洁的工作服，佩戴工牌，不穿拖鞋或破损鞋履。
仪容：头发、胡须整洁，手部干净无异味；上门前避免食用大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新。
2. 语言礼仪
使用礼貌用语（“您好”“请问”“谢谢”“抱歉”等），语气温和、耐心，语速适中。
主动询问用户需求（如“空气能使用中有什么问题吗？”），解释故障时清晰易懂，不使用专业术语堆砌。
服务结束时感谢用户配合（“感谢您的信任，有问题随时联系我们”），礼貌道别。
3. 行为礼仪
与用户交流时正视对方，态度诚恳，不东张西望或表现不耐烦。
维修过程中保持安静，避免噪音干扰；不随意在用户家中走动或逗留。
服务完成后主动向用户演示设备使用方法，讲解保养注意事项，征求用户意见并记录。
三、特殊情况处理
超时/迟到：提前电话告知用户，说明原因并致歉，协商新的上门时间。
用户投诉：耐心倾听，不推诿责任，现场无法解决的问题及时上报公司，24小时内给予反馈。
安全规范：高空作业时确保周边无人员/物品，工具固定防止坠落；用电操作前检查线路安全，避免事故。
四、服务承诺
响应时效：中心城市24小时内上门，边远地区预约服务；师傅接单后30分钟内联系用户（特殊情况除外）。
质量保障：使用原厂配件，维修后提供6个月保修期；收费严格按公司标准，不夸大故障或乱收费。
售后回访：服务完成后通过电话回访用户，收集满意度及改进建议。
通过以上规范，古德威售后旨在为用户提供“快捷、诚信、热情、专业”的服务体验，维护用户与品牌权益。
古德威冰箱、古德威洗衣机、古德威热水器、古德威燃气灶、古德威电视机、古德威油烟机、古德威消毒柜、古德威集成灶售后服务中心热线号码
古德威空调、古德威中央空调、古德威壁挂炉、古德威锅炉、古德威地暖、古德威太阳能热线、古德威空气能热线、古德威空气能源热泵售后服务中心热线号码
古德威客服咨询热线：4006-189123
全国古德威售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等古德威空气能热水器、古德威空气能源热泵24小时规范售后服务电话号码
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古德威全国的服务政策
古德威秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有古德威用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
古德威维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
古德威维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
古德威产品服务说明：
古德威对于人为导致的损坏，其服务政策明确以下内容：
一、不属于保修范围的情况
1. 用户自身原因导致的损坏
. 搬运、使用、保管、维护不当（如碰撞、液体接触、输入电压不合格等）。
. 未遵循产品说明书指导安装、使用、维护（如存储于过冷/过热环境、宠物撕咬等）。
. 耗材材质或未及时更换导致的使用体验下降（如净水机滤芯等）。
2. 不可抗力或外部因素
. 火灾、地震、水灾等自然灾害造成的故障或损坏。
3. 其他场景
. 产品附件（说明书、耗材等）和赠品的人为遗失或损坏。
. 非古德威官方授权安装、维修导致的损坏（包括用户自行拆动维修）。
二、服务处理方式
1. 付费维修
人为损坏需用户承担维修费用，包括上门费、维修费及备件费。具体费用根据故障类型和配件价格确定，可通过官方渠道（如或古德威小程序）咨询报价。
2. 维修流程
. 拨打官方服务热线或通过小程序报修，说明故障情况。
. 工程师上门检测，确认故障原因及费用。
. 用户同意后进行维修，维修完成后提供收费凭证及维修记录。
3. 注意事项
. 维修前建议与售后确认费用明细，避免纠纷。
. 保留维修凭证，部分维修项目可享受短期保修（如更换部件保修1年）。
三、常见问题解答
1. 如何判断是否属于人为损坏？
需由古德威专业工程师上门检测，根据故障痕迹、使用情况及产品状态综合判断，例如外壳磕碰、内部液体腐蚀等明显外力导致的损坏通常认定为用户责任。
2. 人为损坏后能否申请换机？
仅在产品符合包换政策（如保修期内性能故障维修2次仍无法使用）时可换机，人为损坏不在此范围内，需付费维修。
3. 非官方维修导致损坏怎么办？
非古德威授权维修造成的二次损坏，不属于保修范围，需用户承担全部维修费用，建议通过官方渠道报修以保障权益。
四、服务咨询渠道
. 官方热线：（24小时服务）
. 古德威小程序：提供报修、费用查询、服务进度跟踪等功能。
建议在遇到问题时优先联系官方售后，以获取准确的故障判断和规范的维修服务。
古德威三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的古德威产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或古德威股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或古德威股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非古德威服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和古德威规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）古德威系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的古德威股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据古德威产品保修规定，古德威系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《古德威股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过古德威服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找空气能维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
古德威服务政策说明：
古德威售后上门服务在规范行为及礼仪方面，需遵循行业通用标准与品牌服务要求，具体内容如下：
一、服务行为规范
1. 上门准备与守时
接到任务后确认用户信息（姓名、地址、电话、产品型号、故障现象），确保信息准确。
按与用户约定时间准时到达，若遇特殊情况需提前联系用户并说明，征得谅解。
携带统一工具包（分类存放工具、资料、物料）、防静电手套、垫布（保护用户地面/设备）、抹布（清洁机器）及文件夹（存放服务单、票据等）。
2. 现场服务操作
入门规范：按门铃或轻敲门，用户开门后主动自我介绍（“您好，我们是古德威空气能服务人员，请问是XX先生/女士吗？”），出示证件并征得同意后，穿戴鞋套进门。
环境保护：铺开垫布摆放工具，轻拿轻放；移动用户物品需提前沟通并征得同意；服务后清理现场，带走垃圾。
故障处理：详细记录故障现象，分析原因并向用户解释；严格按安全规范操作（如高空作业需使用安全带，两人在场）；更换配件时如实填写领用申请，旧件按规定回收；服务完成后全面检查设备，消除隐患。
信息反馈：规范填写服务报告单，内容完整清晰（含维修、配件更换情况），请用户确认签字；无法当场解决的问题，耐心说明并及时反馈公司，跟进处理方案。
3. 服务纪律与廉洁
禁止向用户索要/收受小费、礼品或吃请，不私自销售配件或收取费用。
不随意触碰用户物品，不评价公司产品或服务，维护品牌声誉。
通讯工具保持畅通，不拒接工作电话，服务过程中不大声喧哗或影响用户正常生活。
二、服务礼仪规范
1. 形象礼仪
着装：统一穿着干净整洁的工作服，佩戴工牌，不穿拖鞋或破损鞋履。
仪容：头发、胡须整洁，手部干净无异味；上门前避免食用大蒜、酒精等刺激性食物，保持口气清新。
2. 语言礼仪
使用礼貌用语（“您好”“请问”“谢谢”“抱歉”等），语气温和、耐心，语速适中。
主动询问用户需求（如“空气能使用中有什么问题吗？”），解释故障时清晰易懂，不使用专业术语堆砌。
服务结束时感谢用户配合（“感谢您的信任，有问题随时联系我们”），礼貌道别。
3. 行为礼仪
与用户交流时正视对方，态度诚恳，不东张西望或表现不耐烦。
维修过程中保持安静，避免噪音干扰；不随意在用户家中走动或逗留。
服务完成后主动向用户演示设备使用方法，讲解保养注意事项，征求用户意见并记录。
三、特殊情况处理
超时/迟到：提前电话告知用户，说明原因并致歉，协商新的上门时间。
用户投诉：耐心倾听，不推诿责任，现场无法解决的问题及时上报公司，24小时内给予反馈。
安全规范：高空作业时确保周边无人员/物品，工具固定防止坠落；用电操作前检查线路安全，避免事故。
四、服务承诺
响应时效：中心城市24小时内上门，边远地区预约服务；师傅接单后30分钟内联系用户（特殊情况除外）。
质量保障：使用原厂配件，维修后提供6个月保修期；收费严格按公司标准，不夸大故障或乱收费。
售后回访：服务完成后通过电话回访用户，收集满意度及改进建议。
通过以上规范，古德威售后旨在为用户提供“快捷、诚信、热情、专业”的服务体验，维护用户与品牌权益。
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