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万和全国的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

万和产品服务说明：

关于万和壁挂炉人为导致损坏的规范服务常见问题，以下是结合维修服务流程和常见场景的问答详解： 
 
 
一、如何判断壁挂炉损坏是否为人为原因？ 
1. 常见人为损坏情形  
   . 安装不当：如室内机未水平安装导致漏水、排水管接口松动或折弯（故障13、14）；自行拆解壁挂炉造成线路脱落、部件损坏（如传感器、电容）。  
   . 使用不当：遥控器电池漏液腐蚀接收板、过滤网长期未清洗导致风机故障（故障12）、私自添加非原厂制冷剂（如混用不同型号氟利昂）。  
   . 外部因素：碰撞导致外壳变形、导风板断裂（故障10）；电压不稳未使用稳压器造成电路板烧毁（故障7、9）。  
 
2. 判断依据  
   . 服务工程师上门后，会通过检查安装记录（如倾斜角度、管路走向）、部件损坏形态（如人为断裂、螺丝错位）、使用环境（如电压波动记录）综合判断。若涉及私自维修或改装，通常会被认定为非保修范围。 
 
 
二、人为损坏是否在保修范围内？ 
. 不在保修范围：根据万和壁挂炉保修政策，人为损坏（如安装不当、使用错误、意外碰撞、私自改装）需用户承担维修费用，包括配件费和上门服务费。  
. 特殊情况：若安装由品牌官方或授权服务商完成，且因安装失误导致损坏（如排水管堵塞、线路接错），可凭安装凭证申请保修。 
 
 
三、人为损坏的维修流程是什么？ 
1. 报修与登记  
   . 拨打万和官方服务热线（如第三方统一热线，4、6），说明故障现象（如“漏水”“不制冷”）及可能的人为原因（如“搬家时碰撞外机”）。  
   . 客服登记信息，安排附近网点工程师上门，通常1.2小时内响应（部分城市支持7×24小时服务）。  
 
2. 上门检测与报价  
   . 工程师携带专业工具（如压力表、万用表）检测，明确损坏部件（如“压缩机因电压过高烧毁”“导风板断裂”），判断是否为人为导致。  
   . 现场出示《维修报价单》，说明配件型号、价格（如原厂压缩机、风机电容）及服务费，用户确认后签字。  
 
3. 维修与验收  
   . 更换原厂配件（如8强调“使用万和原厂正品配件”），修复故障（如重新焊接线路、更换损坏传感器）。  
   . 测试壁挂炉运行状态（制冷/制热、风速、摆风等），用户确认正常后填写维修凭证，工程师提供保修（维修部件通常质保3.6个月）。   
 
 
四、常见人为损坏维修案例及费用 
| 故障现象               | 可能人为原因               | 维修措施                  | 费用范围       | 
|............................|................................|...............................|............................| 
| 室内机漏水                 | 排水管折弯/堵塞、安装不水平    | 重新调整安装角度、疏通排水管  | 上门费50.100元+配件费（若换管） | 
| 外机不启动/跳闸            | 电压不稳、私自接线错误         | 更换电路板、加装稳压器        | 300.800元（视电路板型号）  | 
| 导风板断裂/摆风失灵        | 碰撞、手动掰动导风板           | 更换导风板/摆风电机           | 150.元                  | 
| 制冷效果差/噪音大          | 过滤网堵塞、风扇叶进异物       | 清洗滤网、修复风扇平衡        | 80.200元（清洗+调试）      | 
| 压缩机损坏                 | 缺氟后继续运行、电压过高       | 更换压缩机+补充制冷剂         | 1000.3000元（含人工）      | 
 
 
五、如何避免人为损坏？ 
1. 规范使用  
   . 定期清洗过滤网（每2.4周一次），避免灰尘堵塞（故障12、14）；遥控器电池电量低时及时更换，防止漏液腐蚀接收板。  
   . 电压波动大的地区安装稳压器（故障7、9），雷雨天气可暂时断电。  
 
2. 专业安装与维修  
   . 安装、移机必须由万和授权服务商操作（如8提到的“严格遵循安装规范”），避免非专业人员导致管路折扁、线路接错。  
   . 故障时切勿自行拆解，尤其是涉及制冷剂、电路的维修，需联系官方服务（热线）。  
 
3. 日常维护  
   . 保持室外机通风良好，避免堆放杂物影响散热（故障6）；定期检查排水管是否通畅，防止堵塞漏水（故障13）。   
 
 
六、维修后是否提供质保？ 
. 人为损坏维修后，更换的原厂配件享受3.6个月质保（具体以维修凭证为准），若同一部件再次损坏（非人为原因），可免费返修。  
. 注意保留维修单据，作为质保凭证。 
 
 
总结  
人为损坏的维修需用户主动承担费用，但选择官方服务可确保配件质量和专业操作。建议日常使用中注意规范操作，避免因小疏忽导致高额维修成本。如有疑问，可随时通过官方热线确认故障责任与维修方案。



万和三包政策服务说明：
万和三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{万和售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

万和服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
万和服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  万和上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问壁挂炉使用情况与收费明细。
　　
{万和产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购壁挂炉后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于壁挂炉质量问题及安装服务，实行全免费服务

万和产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照壁挂炉维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行壁挂炉维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行壁挂炉维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的壁挂炉维修单证和票证。 

万和服务体验：

1个准则：用户满意成为检验万和服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万和服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对万和服务的0抱怨，成为万和所有服务者的共同追求。

万和服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

万和服务政策说明：


万和售后维修服务中，以下行为明确禁止，以保障服务规范与用户权益： 
 
 
一、服务行为禁止事项 
1. 禁止态度恶劣或言语冲突  
   * 维修人员需使用礼貌用语，耐心解答用户问题，严禁与用户发生口角、顶撞或使用过激言语，需始终维护公司形象。  
   * 服务过程中禁止吸烟，保持用户室内整洁，不随意翻动或放置工具、物品于家具、床上等。 
 
2. 禁止违规收费或索要额外利益  
   * 严格按公司收费标准执行，禁止夸大故障、乱收费，或向用户索要财物、小费等额外费用。  
   * 维修前需明确报价，经用户同意后方可施工，禁止未经同意更换配件或收取费用。 
 
3. 禁止使用伪劣或非原厂配件  
   * 维修时必须采用原厂或经认证的合格配件，杜绝使用假冒伪劣、翻新配件，确保维修质量。 
 
4. 禁止违规操作或隐瞒故障  
   * 不允许擅自更改电路配线、改装壁挂炉，或为追求效率简化维修流程（如“治标不治本”的维修）。  
   * 禁止隐瞒真实故障原因或虚报维修结果，需如实记录故障及处理情况。 
 
5. 禁止泄露用户信息或商业秘密  
   * 维修人员需对用户个人信息、壁挂炉信息及服务过程严格保密，不得向第三方泄露。 
 
 
二、服务流程禁止事项 
1. 禁止无故拖延或爽约  
   * 接到报修后需在规定时间内响应（如1小时内答复，市区30分钟内上门），禁止无故迟到、早退或取消预约。  
   * 若无法按时上门，需提前与用户沟通并重新预约，避免用户空等。 
 
2. 禁止忽视用户凭证或流程  
   * 上门时需主动要求用户出示保修卡、购机凭证，无有效凭证时需按规定核实保修期，禁止随意承诺保修范围。  
   * 维修完毕后需指导用户通过官方渠道（如微信公众号）对服务进行评价，禁止干预或拒绝用户反馈。 
 
3. 禁止拒绝合理售后责任  
   * 对保修期内符合条件的故障（非人为损坏、不可抗力等），禁止以各种理由拒绝免费维修或推诿责任。  
   * 维修后需提供保修凭证，明确保修期（如维修后3个月内出现同类问题需免费返修）。 
 
 
三、其他禁止事项 
1. 禁止虚假宣传或过度承诺  
   * 第三方维修机构需明确标注自身非官方服务身份，禁止冒用“万和官方”名义，或夸大维修能力、承诺“终身免费保修”等不实内容。  
   * 禁止诱导用户预付定金、汇款至私人账户，或通过非正规渠道交易。 
 
2. 禁止违规处理用户物品  
   * 维修产生的旧配件需返还用户，禁止擅自丢弃或带走；如需回收，需明确告知用户并获得同意。  
   * 禁止在用户家中进行与维修无关的活动（如接打私人电话过长、借用用户物品等）。 
 
 
违规后果 
* 若违反上述规定，用户可通过官方渠道（如服务热线、微信公众号）投诉，涉事人员将面临公司内部处罚（如警告、罚款、取消维修资质等），情节严重者需承担法律责任。  
* 第三方合作机构违规的，万和将终止合作并追究相关责任，确保用户权益不受损害。 
 
建议用户通过官方渠道报修（如“万和壁挂炉”微信公众号或指定热线），避免轻信非正规服务，以保障维修质量与自身权益。


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、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等万和壁挂炉、地暖、锅炉24小时网点售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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