阳帆24小时售后服务中心电话号码
阳帆全国咨询热线:4006-189123
阳帆空气能热水器、阳帆空气能源热泵24小时中心售后服务电话号码

阳帆全国的服务政策
阳帆秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有阳帆用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
阳帆维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

阳帆维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

阳帆产品服务说明：

阳帆人为导致损坏规范服务常见问题问答  
 
一、哪些情况属于“人为导致损坏”？  
根据阳帆产品三包政策及维修规范，以下情形通常被认定为人为损坏，不在免费保修范围内：  
1. 使用不当：未按产品说明书操作（如燃气热水器水温设定过高、频繁开关机导致过载，电热水器缺水干烧等）。  
2. 安装/维护不当：自行拆卸、改装机器（如非专业人员拆解电路板、更换零件），或使用非原厂配件。  
3. 外部环境影响：因磕碰、摔落、水灾、火灾、电压异常（未使用稳压器）等外力或环境因素导致损坏。  
4. 保养缺失：长期未清洁（如燃气热水器燃烧器堵塞、电热水器水垢堆积引发故障），或使用劣质水质、未安装滤水器导致内部腐蚀。  
 
二、人为损坏后，如何申请维修服务？  
1. 联系官方渠道：拨打阳帆全国统一服务热线（如空气能/洗碗机服务热线客服中心，具体以产品说明书为准），说明故障情况及损坏原因。  
2. 提供信息：需提供产品型号、购机凭证（发票或保修卡）、故障描述及损坏细节（如磕碰痕迹、自行拆修记录等）。  
3. 现场检测：官方维修人员上门后，会对损坏情况进行鉴定，确认是否属于人为损坏。若属于，将提供有偿维修方案（含人工费、零部件费、材料费等）。  
 
三、维修费用如何计算？  
人为损坏维修费用通常包括以下部分：  
. 人工费：根据维修难度和时长收取（如500元/小时）。  
. 零部件费：更换损坏零件的费用（如加热管200元/件、电路板等核心部件价格更高）。  
. 材料费：维修过程中使用的辅材（如密封圈、电线等，约50元/件）。  
. 其他费用：如远程地区交通费、住宿费（视情况收取）。  
示例：若因自行拆解导致电路板损坏+加热管故障，维修费用可能在1000.2000元左右（具体以实际检测为准）。  
 
四、维修后是否提供质保？  
. 有偿维修部分：更换的零部件通常提供90天.1年质保（具体以维修单据承诺为准），但人为损坏导致的二次故障不在质保范围内。  
. 注意事项：维修时需保留维修凭证，若短期内同一部件再次损坏，可凭单据联系售后复核。  
 
五、如何避免人为损坏纠纷？  
1. 规范使用：严格按照说明书操作，避免超温设定、频繁开关机、缺水使用等行为。  
2. 定期保养：燃气热水器每半年清洁燃烧器、过滤器；电热水器每年清洗水垢；空气能设备定期检查管路和传感器。  
3. 拒绝私拆：安装、维修需由阳帆官方授权人员操作，避免自行拆解导致保修失效。  
4. 保留凭证：购机发票、保修卡、维修记录需长期留存，作为维权依据。  
 
六、若对“人为损坏”认定有异议，如何处理？  
1. 申请复检：向维修人员索取《故障鉴定报告》，若对不认可，可拨打官方客服申请二次鉴定（需支付复检费用，若复检为非人为损坏则退还）。  
2. 投诉渠道：通过阳帆官方售后平台、黑猫投诉等第三方平台反馈，或联系消费者协会介入调解。  
 
七、重要提示  
. 三包范围外：人为损坏不属于免费保修范畴，维修需全额付费，切勿轻信非官方维修人员的“低价承诺”（可能存在配件以次充好、后续无保障等问题）。  
. 时效优先：若产品仍在保修期内，即使存在人为损坏，也建议先联系官方售后，避免第三方维修导致保修权益彻底失效。  
 
如需进一步帮助，可通过阳帆官网查询当地授权维修网点或拨打24小时服务热线。


阳帆三包政策服务说明：
阳帆三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{阳帆售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

阳帆服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
阳帆服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  阳帆上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{阳帆产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

阳帆产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

阳帆服务体验：

1个准则：用户满意成为检验阳帆服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，阳帆服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对阳帆服务的0抱怨，成为阳帆所有服务者的共同追求。

阳帆服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

阳帆服务政策说明：


阳帆售后上门服务规范行为及礼仪说明   
 
 
一、上门服务核心行为规范  
1. 服务响应与时效  
    24小时内响应：接到报修后24小时内安排上门，市区30分钟极速上门（特殊情况提前沟通）。  
    准时守约：按预约时间到达，迟到需提前联系用户说明原因并致歉。  
 
2. 上门准备与形象  
    “三统一”形象：统一工作服、工作牌、工具包，着装整洁，仪表端庄（不留长发、胡须，指甲修剪整齐）。  
    必备物品：携带鞋套、洁净布（用于清洁设备）、服务名片、收费手册及保修单据。  
 
3. 入户规范  
    敲门/问候：按门铃或轻敲门（禁止大力拍门、踢门），用户开门后主动问候：“您好，打扰了，请问您是XX先生/女士吗？我是阳帆售后技术服务人员，为您上门服务”，并出示工作证件。  
    鞋套与卫生：进门前必须穿上自带鞋套，保持手部清洁，避免随意接触用户物品。  
 
4. 服务操作流程  
    沟通确认：进门后询问产品故障情况，与用户共同检查，明确故障原因后先报价再维修，征得用户同意后开始操作。  
    现场保护：铺开垫布摆放工具（轻拿轻放），如需移动家具需提前与用户协商。  
    安全作业：高空作业（如安装/维修室外机）必须使用安全带、安全绳，两人在场操作，防止工具坠落；严格按照产品安装维修流程操作，避免鲁莽施工。  
    清洁与调试：服务完毕后，清洁设备内外（“一次美容”），调试产品至正常运行，并向用户演示使用方法、讲解保养常识。  
 
5. 收尾与离开  
    用户确认：请用户验收服务成果，填写《售后服务满意度调查表》，开具收费单据及保修卡（注明保修期限，一般为3个月至1年）。  
    礼貌辞别：赠送服务名片，道别时说：“对不起，给您添麻烦了，此后有问题请随时联系我们”，清理现场垃圾并带走。   
 
 
二、服务礼仪规范  
1. 语言礼仪  
    文明用语：全程使用“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语，语气温和热情，避免说“不知道、没办法、不行”等忌语。  
    沟通技巧：耐心倾听用户诉求，不随意打断；故障原因解释清晰，不确定时及时联系公司，不擅自承诺或推诿。  
 
2. 行为禁忌（“九不准”）  
    不准顶撞、怠慢用户，不准酒后上门或在用户家中吸烟、喝水、就餐；  
    不准使用用户电话，不准随意翻动用户物品、书籍，不准谈及有损公司形象的言论；  
    不准以任何借口乱收费，服务费用需严格按标准执行，提前公示。  
 
3. 电话沟通礼仪  
    接听规范：3声内接起电话，主动报工号：“您好，阳帆售后，很高兴为您服务”；  
    预约确认：电话预约时明确上门时间、地址、用户需求，结束时感谢用户：“感谢您的来电，我们会准时上门”。   
 
 
三、特殊情况处理  
 费用争议：若用户对维修费用有疑问，需出示收费标准手册，耐心解释明细，尊重用户“不修”的选择权，不强制消费。  
 故障复杂：无法当场修复时，说明原因并提供备用方案（如协商运回维修站），承诺5个工作日内解决。  
 投诉处理：用户投诉时虚心接受，记录问题并及时反馈公司，24小时内给予解决方案。   
 
 
四、服务承诺保障  
 透明化服务：故障、价格、流程公开，维修后提供详细备案，支持售后回访（月回访、季维护）。  
 技术保障：维修人员均具备十年以上经验，严格考核上岗，确保“一次性修复”，避免同一问题重复上门。  
 
通过以上规范，阳帆售后旨在以专业、礼貌、高效的服务，保障用户权益，提升服务体验。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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