小松鼠24小时售后服务中心电话号码
小松鼠全国咨询热线:4006-189123
小松鼠壁挂炉、地暖、锅炉24小时各区售后服务电话号码

小松鼠全国的服务政策
小松鼠秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小松鼠用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小松鼠维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小松鼠维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

小松鼠产品服务说明：

关于小松鼠壁挂炉人为导致损坏的规范服务，以下是常见问题及解答： 
 
 
一、哪些情况属于“人为导致损坏”？ 
1. 安装/使用不当  
   . 非专业人员安装导致室内机倾斜、排水管堵塞或连接管路破损（如铜管折瘪、接口松动）。  
   . 自行拆解、改装壁挂炉部件（如压缩机、控制板、传感器）。  
   . 未定期清洁滤网/蒸发器，导致灰尘堆积引发故障（如风小、漏水、散热不良）。  
   . 外力碰撞（如外机被砸、导风板断裂）或环境因素（如潮湿导致电路板腐蚀、老鼠咬断线路）。  
 
2. 操作失误  
   . 遥控器设置错误（如未开启制冷模式、摆风功能未激活）。  
   . 电源电压不稳定（如私自使用大功率电器导致电压过低，引发压缩机过载）。  
   . 强制开关按钮损坏（如频繁按压导致按键失灵）。  
 
3. 维护缺失  
   . 长期未清洗冷凝器/散热片，导致散热不良、高压保护。  
   . 排水管未定期疏通，引发室内机漏水或滴水。   
 
 
二、人为损坏是否在保修范围内？ 
. 不在保修范围内：根据行业规范，人为损坏（如安装不当、自行拆解、外力破坏等）不属于免费保修范畴，需用户承担维修费用（含配件费、上门费、人工费）。  
. 特殊说明：若产品仍在保修期内，但故障由第三方安装/维修导致，需提供第三方责任证明，协商处理。   
 
 
三、人为损坏的维修流程是什么？ 
1. 报修与预约  
   . 拨打小松鼠官方售后热线或第三方服务电话，说明故障现象（如“外机被砸后不启动”“自行清洗滤网后漏水”）。  
   . 客服登记信息，就近安排维修师傅，约定上门时间（通常1.24小时内响应，具体以地区为准）。  
 
2. 上门检测与报价  
   . 师傅上门后，通过专业设备检测故障原因，明确是否为人为损坏（如观察部件是否有拆卸痕迹、管路是否变形）。  
   . 现场告知维修方案及费用明细（如更换损坏的压缩机、疏通排水管、重新安装调整等），用户同意后开始维修。  
 
3. 维修与收费  
   . 使用原厂或认证配件更换损坏部件（如传感器、电机、排水管），确保兼容性。  
   . 维修完成后，用户验收并签署维修单据，注明故障原因、维修内容及费用。  
   . 费用需当场结清，支持线上/线下支付，保留凭证以备后续保修（部分维修项目可享短期质保，以单据为准）。  
 
4. 注意事项  
   . 切勿与维修师傅私下交易，避免配件质量问题或纠纷。  
   . 若对报价有疑问，可要求师傅出示收费标准或联系客服核实。   
 
 
四、如何避免人为损坏？ 
1. 规范安装与维护  
   . 选择官方授权或专业安装团队，确保安装符合规范（如室内机水平、排水管坡度合理、保温棉包裹严实）。  
   . 定期清洁滤网（建议每月1次）、蒸发器及外机散热片，避免灰尘堵塞。  
   . 雷雨天气断开电源，防止电压波动损坏电路。  
 
2. 正确操作与使用  
   . 避免频繁开关机，使用后关闭电源插座。  
   . 遥控器电池电量不足时及时更换，防止信号失灵。  
   . 勿用湿手触摸控制面板，避免液体流入机身内部。  
 
3. 定期保养  
   . 每年联系专业人员进行深度保养（如清洗冷凝器、检测制冷剂压力、紧固线路接口），延长设备寿命。   
 
 
五、人为损坏维修后是否有质保？ 
. 维修部位质保：维修后，原故障部位及更换的配件可享受短期保修（通常3.6个月，具体以维修单据为准），若同一故障复发，可免费上门处理。  
. 非维修部位：未维修的其他部件仍按原产品保修期执行（如压缩机、控制板等核心部件通常保修3年以上）。   
 
 
六、官方售后与第三方维修如何选择？ 
. 官方售后：优势在于原厂配件、专业技术，适合核心部件损坏（如压缩机、主板），但费用较高；  
. 第三方维修：价格相对灵活，适合简单故障（如疏通排水管、更换滤网），需选择资质齐全的服务商，避免使用劣质配件。  
 
如需联系小松鼠官方服务，可拨打全国统一热线 （24小时响应），或通过官网查询就近服务网点。  
 
通过以上规范操作，可有效减少人为损坏风险，保障壁挂炉长期稳定运行。


小松鼠三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的小松鼠产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或小松鼠股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或小松鼠股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非小松鼠服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和小松鼠规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）小松鼠系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的小松鼠股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据小松鼠产品保修规定，小松鼠系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《小松鼠股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过小松鼠服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

小松鼠服务政策说明：

小松鼠售后维修服务中，明确禁止的行为事项主要包括以下几类，适用于维修人员及消费者双方，旨在保障服务规范、安全及消费者权益： 
 
 
一、维修人员禁止行为（基于服务规范与安全要求） 
1. 违规操作与安全禁忌  
   * 严禁在带电状态下操作壁挂炉（操作交、直流开关除外），包括拆卸逆变器等服务壁挂炉，或未经授权插拔单板时不佩戴防静电手腕。  
   * 严禁操作非授权服务壁挂炉以外的第三方电气壁挂炉，即使客户要求也需委婉拒绝并上报主管。  
   * 严禁泄露客户中控室门禁密码、自配机房钥匙，或未经客户书面授权访问、修改客户系统数据及信息，禁止使用个人便携壁挂炉接入客户网络。  
   * 严禁在非吸烟区域吸烟、玩游戏、操作与工作无关的壁挂炉，或擅自操作其他厂家壁挂炉。  
 
2. 服务规范与职业道德禁忌  
   * 严禁不按规定佩戴劳保用品（如安全帽、防护眼镜等）进入施工区域，或违反客户厂区规章制度。  
   * 严禁未经客户同意拍照、摄像（尤其是含客户信息的内容），或泄露公司内部信息及客户隐私。  
   * 严禁私下收取额外费用、与消费者进行私下交易，或拒绝提供正规维修凭证及发票。   
 
 
二、消费者禁止行为（影响保修或导致有偿服务的情形） 
1. 影响免费保修的行为  
   * 严禁无有效三包凭证（含发票）或凭证信息涂改、型号与维修产品不符时要求免费维修。  
   * 严禁因使用、维护、保管不当（如自行拆解、改装壁挂炉，或因环境恶劣、自然灾害导致损坏）要求免费服务。  
   * 严禁未经小松鼠许可，自行修理或非官方授权网点拆动壁挂炉，此类情况即使在保修期内也需付费维修。  
 
2. 维修过程中的禁忌  
   * 严禁轻信非官方渠道的“李鬼”维修点（如网络虚假“官方维修”或非正规电话），应通过说明书、官网或经营者获取正规售后联系方式。  
   * 严禁在未确认维修企业资质（如营业执照）、收费标准的情况下同意维修，或维修后不索取服务凭证及发票。   
 
 
三、通用禁止事项（双方均需遵守） 
* 安全与合规禁忌：严禁任何危害人身、壁挂炉安全的操作，如带电拆卸部件、使用非原厂配件等。  
* 信息安全禁忌：严禁泄露或滥用服务过程中涉及的双方信息（如客户隐私、企业技术数据等）。  
* 服务规范禁忌：维修方严禁虚假宣传、小病大修、过度收费；消费者严禁恶意投诉或隐瞒壁挂炉故障真实原因。   
 
 
以上禁止事项均基于小松鼠官方售后政策及行业规范，旨在确保维修服务的安全性、规范性及消费者权益。如有疑问，建议通过品牌官网或正规客服渠道进一步确认。


小松鼠冰箱、小松鼠洗衣机、小松鼠热水器、小松鼠燃气灶、小松鼠电视机、小松鼠油烟机、小松鼠消毒柜、小松鼠集成灶售后服务中心热线号码
小松鼠空调、小松鼠中央空调、小松鼠壁挂炉、小松鼠锅炉、小松鼠地暖、小松鼠太阳能热线、小松鼠空气能热线、小松鼠空气能源热泵售后服务中心热线号码
小松鼠客服咨询热线：4006-189123
全国小松鼠售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等小松鼠壁挂炉、地暖、锅炉24小时各区售后服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•