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发辉全国咨询热线:4006-189123
发辉空气能热水器、发辉空气能源热泵24小时客户售后服务电话号码

发辉全国的服务政策
发辉秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有发辉用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
发辉维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

发辉维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

发辉产品服务说明：

发辉产品人为损坏相关服务规范常见问题问答 
 
 
一、如何界定“人为损坏”？  
根据发辉产品三包服务政策及维修规范，以下情况通常被认定为人为损坏，不在免费保修范围内：  
1. 使用/维护不当：未按产品说明书要求操作（如使用不合适电压、自行拆解维修）、维护保管不当（如摔落、磕碰、进水、高温/潮湿环境损坏）。  
2. 外力/意外因素：因搬运、碰撞导致机身变形、部件断裂，或输入错误电压、使用非标准配件等。  
3. 非特约服务干预：由非发辉授权网点或用户自行拆修、改装造成的损坏。  
4. 不可抗力：如自然灾害（雷电、地震）或不可预见的意外事故（如火灾、水灾）导致的损坏。   
 
 
二、人为损坏后能否享受保修服务？  
不能。根据发辉三包政策，人为损坏不属于免费保修范围，需用户自费维修，费用通常包括：  
. 技术服务费：上门检测、维修人工成本；  
. 配件费：更换损坏部件的费用（按原厂配件定价）。  
具体费用需由维修人员上门检测后，根据故障情况报价，用户同意后再进行维修。   
 
 
三、如何申请人为损坏的维修服务？  
1. 联系售后：拨打发辉家电第三方维修电话 （非官方授权，需注意核实资质），或通过发辉官方渠道查询当地特约服务网点。  
2. 描述故障：说明产品型号、损坏情况（如“摔落导致屏幕破裂”“自行拆解后无法开机”等），便于维修人员初步判断。  
3. 上门检测：维修人员按预约时间上门，确认故障原因及维修方案，报价后经用户同意再维修。  
4. 付费维修：维修完成后，用户验收并支付费用，维修方提供保修单据（部分配件可享短期保修，如3个月）。   
 
 
四、维修后是否提供保修？  
. 经第三方维修的产品，通常提供 维修部件保修3个月（具体以维修单据为准），期间若同一部件因维修质量问题故障，可免费返工。  
. 若维修后仍存在问题，需联系原维修方协商处理，建议留存维修记录、付费凭证等资料。   
 
 
五、注意事项  
1. 避免第三方风险：中提及的电话多为第三方维修，非发辉官方/授权渠道，服务质量和配件来源可能无法保障，建议优先通过发辉官方客服确认正规网点。  
2. 保留凭证：维修时要求提供正规收费单据和保修卡，明确维修项目、费用及保修期，以便后续维权。  
3. 区分人为与质量问题：若对“人为损坏”判定有异议，可要求维修方提供故障检测说明（部分第三方可能无法提供权威报告，需提前沟通）。   
 
 
六、如何预防人为损坏？  
. 严格按照产品说明书操作，避免超载、高温、潮湿等不当使用环境；  
. 搬运时轻拿轻放，避免磕碰、摔落；  
. 安装、维修需由发辉授权服务网点进行，勿自行拆解或委托非专业人员。  
 
如需进一步帮助，可通过发辉官方渠道查询当地特约服务信息，或核实第三方维修资质后再选择服务。


发辉三包政策服务说明：
发辉三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{发辉售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

发辉服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
发辉服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  发辉上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{发辉产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

发辉产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

发辉服务体验：

1个准则：用户满意成为检验发辉服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，发辉服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对发辉服务的0抱怨，成为发辉所有服务者的共同追求。

发辉服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

发辉服务政策说明：


发辉售后上门服务在规范行为及礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 服务流程标准化  
    预约与准时：通过电话或在线平台登记预约，工程师需按约定时间准时上门，市区内承诺30分钟内到达，避免让客户等待。  
    信息核对与准备：上门前确认用户信息（姓名、地址、产品型号、故障描述），携带专业工具、备件及统一服务单据。  
    服务公开透明：  
      进门先出示工作证件，说明服务目的；  
      现场检测故障后，明确告知维修方案、费用明细（维修费+配件费），经客户同意后再操作；  
      维修完成后填写保修单，注明故障原因、维修内容及保修期（维修后保修90天，安装问题保修30天），并提供收费凭证。  
 
2. 作业规范与安全  
    操作前铺设防护垫，避免弄脏客户家居；维修过程中遵守安全规范，确保用电、用气安全（尤其燃气类产品需检查气密性）。  
    不随意翻动客户物品，如需移动家具需征得同意；维修产生的垃圾及时清理带走。  
    若因客户原因取消服务，收取50元上门空跑费；因技术或配件问题无法维修，全额退还预付款且不收费。  
 
3. 售后跟踪与反馈  
    服务完成后24小时内进行电话回访，确认客户满意度及使用情况；  
    所有维修记录存入系统备案，便于后续保修查询。 
 
 
二、说明 
1. 仪容仪表  
    着装：统一穿着干净整洁的工作服，佩戴工牌，不佩戴夸张饰品，指甲修剪整齐（女性不涂深色指甲油）。  
    个人卫生：上岗前不吃异味食物，保持口腔清新，避免烟酒味；头发整齐，男性不留长发、胡须，女性长发需盘起。  
 
2. 举止礼仪  
    进门规范：按门铃或轻敲门三下，主动问候“您好，我是发辉售后工程师，前来为您服务”；穿鞋套或换客户提供的拖鞋，避免踩脏地面。  
    沟通姿态：与客户交流时保持微笑，站姿端正（双手自然下垂或交叠置于小腹），不倚靠墙壁或家具；倾听时点头回应，不随意打断客户讲话。  
    服务动作：递送单据或工具时双手递交，动作轻缓；维修时轻拿轻放设备，避免噪音干扰。  
 
3. 语言礼仪  
    礼貌用语：全程使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等敬语，避免使用“不知道、没办法”等消极词汇。  
    沟通技巧：  
      解释故障时用通俗语言，避免专业术语；  
      客户抱怨时耐心倾听，不辩解，先致歉“给您带来不便非常抱歉”，再协商解决方案；  
      服务结束时感谢客户配合：“感谢您的信任，使用中有任何问题可随时联系我们”。  
 
4. 特殊情况处理  
    若服务时间较长，需提前告知客户预计时长；如需临时离开，说明原因及返回时间。  
    遇到客户家中有老人、小孩或特殊需求，主动提供便利（如调低工具噪音、避免接触婴幼儿区域）。   
 
 
三、核心服务承诺  
 透明化：服务流程、故障原因、收费标准全程公开，拒绝私下加价或推销。  
 专业化：工程师需具备10年以上维修经验，持证上岗，确保技术过硬。  
 人性化：尊重客户隐私，提供“先检测后报价”“不满意可取消服务”等灵活选项，最大化保障客户权益。  
 
通过以上规范，发辉售后旨在以专业、礼貌、高效的服务，提升客户满意度，树立品牌口碑。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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