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普罗尼全国的服务政策
普罗尼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有普罗尼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
普罗尼维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

普罗尼维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

普罗尼产品服务说明：

普罗尼人为损坏判定及售后服务常见问题解答   
 
 
一、如何界定“人为损坏”？  
普罗尼售后判定“人为损坏”的核心标准为 “非正常使用导致的损坏”，具体包括：  
1. 物理损伤：因跌落、碰撞、挤压等导致的外观磕碰、屏幕碎裂、机身变形、划痕等（如屏幕凹陷、玻璃碎裂、边框磕伤等）。  
2. 使用不当：未按说明书操作（如自行拆装、RT、进水、进液）、使用非原厂配件导致故障等。  
3. 意外损坏：因不可抗力（如火灾、地震）或第三方行为（如非授权维修）造成的损坏。  
 
注意：正常使用中的轻微磨损（如日常使用产生的细微划痕）通常不视为“人为损坏”，但具体需以售后检测为准。   
 
 
二、普罗尼售后如何检测人为损坏？  
1. 专业流程与设备：  
   . 维修中心通过外观检查（如磕碰、划痕、进液痕迹）、内部检测（如主板日志、传感器数据，例如读取加速度信息判断是否有跌落记录）综合判定。  
   . 工作人员需遵循普罗尼内部规章制度，但 通常不提供书面检测报告，仅口头告知。  
 
2. 争议点：  
   . 部分消费者反馈，售后仅以“外观有磨损/磕碰”直接判定人为损坏，未明确故障与损伤的因果关系（如屏幕漏液与边框划痕是否直接相关），引发对判定专业性的质疑。   
 
 
三、人为损坏是否能享受保修？  
不能。根据普罗尼三包政策，人为损坏不在免费保修范围内，需 自费维修，具体费用根据故障部件而定（如折叠屏手机屏幕维修费用约2000.3700元）。  
 
例外情况：若消费者对判定有异议，可通过以下方式维权：  
1. 协商：部分案例中，普罗尼会提供维修折扣（如6.8.5折）或协商解决方案（如2024年李女士案例中，经投诉后普罗尼同意免费保修）。  
2. 法定检测：根据《消费者权益保护法》，消费者可要求将商品送 法定检测机构检测，费用由经营者先行垫付，最终由责任方承担。若检测为非人为损坏，普罗尼需履行保修义务。   
 
 
四、常见问题解答  
1. Q：手机外观有轻微划痕，屏幕漏液是否算人为损坏？  
   A：需售后检测划痕与漏液的关联性。若划痕未直接导致屏幕内部损伤（如无外力挤压痕迹），可能不属于人为损坏；若判定为跌落/碰撞导致漏液，则需自费维修。  
 
2. Q：售后拒绝提供检测报告，如何处理？  
   A：普罗尼售后通常以“无出具报告能力”为由拒绝，但消费者可要求书面说明判定依据，并保留沟通记录（如维修单、聊天记录），向工商部门或消费者协会投诉。  
 
3. Q：官翻机/七天机的人为损坏政策与新机一致吗？  
   A：一致。官翻机、七天机等非全新良品机同样遵循普罗尼售后规范，人为损坏需自费维修，且部分授权店铺可能不提供检测报告（如2025年王先生案例）。  
 
4. Q：自行找第三方检测，是否被普罗尼认可？  
   A：普罗尼通常不认可第三方检测，需以官方售后判定为准。若消费者对官方存疑，可通过法律途径要求普罗尼举证“人为损坏”的直接证据。   
 
 
五、维权建议  
1. 保留证据：购买凭证、保修卡、故障照片、与售后沟通记录等。  
2. 投诉渠道：拨打普罗尼官方客服热线、向12平台或消费者协会投诉，或通过法律途径申请法定检测。  
3. 注意条款：购买时仔细阅读保修政策，明确“人为损坏”范围，避免因使用不当影响保修。  
 
如需进一步帮助，可通过普罗尼官网或官方客服获取最新售后政策说明。


普罗尼三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的普罗尼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或普罗尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或普罗尼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非普罗尼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和普罗尼规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）普罗尼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的普罗尼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据普罗尼产品保修规定，普罗尼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《普罗尼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过普罗尼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

普罗尼服务政策说明：


普罗尼售后上门服务在行为规范和礼仪方面有明确要求，具体如下： 
 
 
一、上门服务行为规范 
1. 上门前准备  
    预约确认：通过官网或热线预约后，售后人员会提前联系用户确认上门时间、地址及空气能型号，确保信息准确。  
    环境准备：用户需提前清理空气能放置空间，确保宽敞、干净，方便操作；若为壁挂安装，需提前测量并标记钻孔位置。  
 
2. 上门服务流程  
    准时到达：按约定时间上门，通常提前联系确认，市区内可实现30分钟快速响应。  
    身份核实：到达后主动出示工作证件，自我介绍（如：“您好，我是普罗尼售后工程师，负责您的空气能安装/维修服务”）。  
    操作规范：  
      安装/维修前铺好垫布，工具轻拿轻放，避免弄脏用户家居。  
      空气能放置需稳固，接入网络、调试设置后进行功能测试，确保画面、声音等正常。  
      如需移动用户物品，需提前征得同意；服务完毕后清理现场，带走包装垃圾。  
 
3. 服务透明化  
    维修前明确告知故障原因及费用（保外维修需提前报价，用户同意后再操作），开具收费单据和保修卡。  
    服务结束后请用户验收，讲解使用注意事项，并提供售后联系方式。   
 
 
二、说明 
1. 仪容仪表  
    着装统一：穿普罗尼工服，佩戴工作牌，保持整洁得体。  
    举止文明：进门时穿自带鞋套，避免大声喧哗或随意翻动用户物品。  
 
2. 语言规范  
    问候与沟通：进门时主动问候（“您好，打扰了”），服务过程中使用礼貌用语（如“请问您希望空气能安装在哪个位置？”“这是为您调试好的画面，您看是否满意？”）。  
    问题解答：耐心回应用户疑问，避免使用“不知道”“没办法”等消极词汇，若遇复杂问题需及时反馈并协助解决。  
    告别礼仪：服务结束时致谢（“感谢您的配合，如有问题可随时联系售后热线”），并递上服务名片。  
 
3. 行为禁忌  
    不准顶撞用户、酒后上门或在用户家中吸烟、喝水、就餐。  
    不准随意收取额外费用或使用用户电话、物品，严禁谈论有损公司形象的言论。   
 
 
三、特殊注意事项 
 安全操作：安装壁挂空气能时确保墙体承重达标，避免安全隐患；维修时优先保障用户和设备安全，不维修无安全保障或无价值的故障。  
 售后保障：服务后提供保修卡，若出现问题可通过官网或热线预约二次上门，市区内24小时响应，且支持服务后回访（电话或上门）。  
 
通过以上规范，普罗尼售后旨在为用户提供专业、透明、贴心的服务，确保安装/维修过程高效且让用户安心。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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