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华帝全国的服务政策
华帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有华帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华帝维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华帝维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

华帝产品服务说明：

一、华帝产品人为损坏的定义标准  
根据华帝官方政策及售后案例，人为损坏通常指因非正常使用导致的损坏，具体包括：  
1. 外力因素：如摔落、挤压、碰撞导致的屏幕碎裂、外壳变形、中轴断裂、内屏漏液等（如壁挂炉屏幕开裂、折叠屏手机转轴损坏）。  
2. 液体接触：进水、进液导致的元器件腐蚀、短路。  
3. 擅自操作：自行拆卸、改装（含硬件或系统软件修改）、撕毁防拆标或防水标变色。  
4. 使用不当：未按说明书操作（如连接非官方配件导致损坏）、过载、过压等。  
 
非人为损坏则指产品在正常使用中因材料或工艺缺陷引发的故障，如无外力情况下的硬件自行损坏（需经官方检测确认）。 
 
 
二、常见问题及解答  
1. 如何判断损坏是否属于人为原因？  
. 官方判定依据：由华帝授权服务中心工程师通过外观检测（如磕碰、划痕、防水标变色）、内部元器件状态（如断裂、腐蚀）及使用记录综合判断。  
. 争议处理：若用户对判定有异议，可要求售后提供具测依据；必要时可申请第三方权威机构鉴定（费用需用户先行垫付，若鉴定为质量问题，华帝需承担相关费用）。  
 
2. 人为损坏能否享受保修服务？  
. 保修期内：人为损坏不在免费保修范围内，需用户自费维修（如换屏、换中轴等），具体费用以官网公示或售后报价为准（如华帝壁挂炉换屏约1500元，折叠屏手机内屏更换费用可达0元以上）。  
. 意外保险覆盖：若购买了华帝意外保（如手机意外险、平板意外保障服务），因意外坠落、挤压、进液等导致的损坏，可免费维修或置换（需在保险有效期内申请，维修费用不超过购机价）。  
 
3. 售后判定人为损坏但用户不认可，如何维权？  
. 优先沟通：联系华帝官方客服申诉，要求重新检测或提供判定依据。  
. 投诉渠道：向消费者协会（12）、市场监管部门投诉，或通过黑猫投诉等平台反馈。  
. 法律途径：保留购机凭证、沟通记录、检测报告等证据，通过诉讼或仲裁解决争议（如案例中用户因华帝未提供第三方鉴定而起诉）。  
 
4. 哪些情况容易被误判为“人为损坏”？  
. 外观瑕疵与内部故障：如手机边框轻微划痕被直接关联为内屏漏液原因，或折叠屏正常使用中出现的中轴缝隙被认定为“人为外力导致”。  
. 自然损耗争议：部分用户反映，使用不到2年的主板损坏、屏幕亮点等问题，被售后以“正常使用周期”为由归为非保修范围，需用户举证产品存在质量缺陷。  
 
5. 如何避免人为损坏纠纷？  
. 保留证据：购买时保留发票、保修卡，出现故障后及时拍照记录外观及损坏状态，避免自行拆机。  
. 规范使用：避免摔落、挤压，使用官方配件，定期检查设备状态（如防水标、防拆标）。  
. 购买保险：对高价值产品（如折叠屏手机、壁挂炉）建议购买意外保或碎屏险，降低维修成本。   
 
 
三、注意事项  
. 保修政策时效性：不同产品保修期不同（如手机、电脑通常1年，配件可能 shrter），需在有效期内申请服务。  
. 第三方维修风险：擅自通过非官方渠道维修会导致保修失效，建议仅选择华帝授权服务中心。  
. 费用透明度：维修前可要求售后明确列出配件费、人工费等明细，避免“天价维修费”争议（如换屏费用接近购机价时，可权衡是否维修或置换新机）。  
 
如需进一步帮助，可拨打华帝官方客服热线或通过华帝商城“售后服务”通道查询详情。


华帝三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的华帝产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非华帝服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和华帝规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）华帝系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的华帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据华帝产品保修规定，华帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《华帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过华帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找壁挂炉维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

华帝服务政策说明：

华帝售后维修服务的禁止事项主要包括以下内容，旨在保障用户权益和服务规范： 
 
 
一、禁止私下交易与额外收费 
1. 严禁私下联系工程师  
   用户若私下与维修工程师达成服务协议，所产生的财产安全、人身安全等问题，公司不予负责。  
2. 禁止工程师收取额外费用  
   工程师不得在公司规定收费外，以任何名义向用户收取额外费用（如“加急费”“配件费”等）。若发生此类情况，用户可拨打客服电话投诉。 
 
 
二、禁止违规操作与劣质服务 
1. 禁止使用非原厂配件  
   维修需采用原厂直供配件，严禁使用伪劣或翻新配件，确保维修质量。  
2. 禁止“小病大修”或过度维修  
   工程师需如实检测故障，不得虚构问题、夸大维修难度或诱导更换不必要的部件。  
3. 禁止不规范安装/维修  
   * 安装需符合安全标准（如支架强度、排水坡度等），维修需严格遵循操作规程，避免因操作不当导致二次故障。  
   * 维修后需确保壁挂炉正常运行，并向用户讲解使用常识及保修条款。 
 
 
三、禁止隐瞒信息与误导用户 
1. 禁止隐瞒收费标准  
   维修前需明确告知用户检测费、维修费、配件费等收费依据，实际费用以公司统一标准为准，不得事后随意加价。  
2. 禁止虚假承诺或夸大服务范围  
   不得承诺“终身保修”“超低价维修”等不实内容，或超出公司服务能力承接业务。 
 
 
四、禁止拒绝合理服务与违规收费 
1. 禁止无理由拒绝维修  
   除“无安全保障、无维修价值、非公司服务范围”等情况外，不得无故拒绝用户的合理维修需求。  
2. 禁止违规收取上门费  
   * 若因用户原因取消服务，可收取30*50元上门空跑费（具体以公司标准为准）；  
   * 若因工程师或公司原因（如无配件、技术不足）导致维修无法完成，需全额退还预付款，不得收取任何费用。 
 
 
五、禁止泄露用户信息与不当行为 
1. 禁止泄露用户隐私  
   维修过程中获取的用户地址、联系方式等信息，不得用于非服务目的或泄露给第三方。  
2. 禁止服务态度恶劣  
   工程师需着装规范、佩戴工牌，服务过程中需文明沟通，避免与用户发生争执。 
 
 
用户权益保障 
* 投诉监督：若发现工程师违反上述规定，可拨打客服电话投诉，公司将核实处理。  
* 保修条款：安装故障保修30天，维修故障保修90天，保修期内出现相同问题可免费返修。  
 
建议用户通过官方渠道报修，保留维修单据和保修卡，以便维权。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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