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[热水器维修] Viessmann/菲斯曼壁挂炉、地暖、锅炉24小时客户售后服务电话号码 加入收藏我要举报
浏览次数： 次 发布日期：2025年08月07日
- 详细描述
Viessmann/菲斯曼24小时售后服务中心电话号码
Viessmann/菲斯曼全国咨询热线:4006-189123
Viessmann/菲斯曼壁挂炉、地暖、锅炉24小时客户售后服务电话号码
Viessmann/菲斯曼全国的服务政策
Viessmann/菲斯曼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有Viessmann/菲斯曼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
Viessmann/菲斯曼维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
Viessmann/菲斯曼维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
Viessmann/菲斯曼产品服务说明：
Viessmann/菲斯曼人为损坏判定标准及售后服务常见问题解答
一、如何界定“人为损坏”？
Viessmann/菲斯曼售后对“人为损坏”的判定主要依据以下情形（结合官方规范及实际案例）：
1. 明确物理损伤：屏幕碎裂、凹陷、戳痕、玻璃裂纹，机身严重磕碰、变形，或进液、腐蚀等因使用不当导致的损坏（如摔落、挤压、液体渗入）。
2. 使用维护不当：未按说明书操作（如自行拆装、RT系统）、使用非原厂配件导致故障，或因保管不当（如高温、潮湿环境）造成的损坏。
3. 外观与故障关联性：若手机外观存在磕碰、划痕，且售后判定该损伤与故障存在直接因果关系（如屏幕漏液伴随边框磕伤），可能被认定为“人为损坏”。
注意：目前法律对“人为损坏”无明确界定，Viessmann/菲斯曼售后判定可能存在主观性，消费者可通过第三方检测或法律途径质疑。
二、人为损坏是否能享受保修？
. 保修期内：若故障被判定为“人为损坏”，则不在三包免费保修范围内，需自费维修（如屏幕更换、主板维修等）。
. 特殊情况：若消费者对判定有异议，可要求售后提供检测依据（如故障与损伤的因果关系说明），但Viessmann/菲斯曼售后通常不提供书面检测报告，仅口头告知。
三、消费者如何应对“人为损坏”争议？
1. 要求举证责任倒置：根据《消费者权益保护法》，商家需证明损坏系消费者人为导致，而非由消费者自证“非人为损坏”。若商家无法提供证据（如权威检测报告），需承担保修责任。
2. 第三方检测与维权：
. 可向法定检测机构申请检测（费用由经营者先行垫付，最终由责任方承担）。
. 向消费者协会（12）或市场监管部门投诉，如河南省消协曾介入案例中，Viessmann/菲斯曼因无法证明外观划痕与黑屏的因果关系，最终为消费者免费维修。
3. 协商与投诉渠道：
. 优先联系Viessmann/菲斯曼官方客服（热线）申诉，要求重新评估故障原因。
. 若为第三方店铺（如官翻机旗舰店）购买，需确认售后责任归属（部分授权店铺可能独立处理售后，需明确权责）。
四、常见问题Q&A
Q1：手机轻微磕碰后出现故障，是否算人为损坏？
A：需结合磕碰程度与故障关联性。若磕碰轻微（如小划痕）且无证据表明与故障直接相关（如黑屏、漏液），消费者可拒绝自费维修，要求商家提供因果关系证明。
Q2：售后以“外观损伤”为由拒保，但无法提供检测报告，合法吗？
A：不合法。商家需提供客观证据（如检测数据、故障分析）证明人为损坏，仅以外观损伤为由拒保且不提供报告，可能涉嫌逃避责任，消费者可通过消协或法律途径维权。
Q3：官翻机（七天机）的人为损坏判定标准与新机一致吗？
A：一致，均遵循Viessmann/菲斯曼官方售后规范，但需注意部分官翻机可能由授权店铺独立处理售后，需提前确认保修范围及检测流程（如抖音Viessmann/菲斯曼官翻旗舰店案例中，商家以“磕伤”拒保但无法提供报告）。
五、总结建议
. 保留证据：购买凭证、故障照片、售后沟通记录等需留存，便于维权时证明手机状态及保修资格。
. 主动质疑：对“人为损坏”判定存疑时，明确要求商家说明判定依据，拒绝无理由拒保。
. 法律途径：若协商无果，可通过消协投诉或诉讼，主张商家履行三包义务，尤其注意“谁主张谁举证”原则下商家的举证责任。
Viessmann/菲斯曼售后在“人为损坏”判定中存在主观性，消费者需通过合法途径维护自身权益，避免因模糊标准承担不合理费用。
Viessmann/菲斯曼三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的Viessmann/菲斯曼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非Viessmann/菲斯曼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和Viessmann/菲斯曼规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）Viessmann/菲斯曼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的Viessmann/菲斯曼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据Viessmann/菲斯曼产品保修规定，Viessmann/菲斯曼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《Viessmann/菲斯曼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过Viessmann/菲斯曼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
Viessmann/菲斯曼服务政策说明：
Viessmann/菲斯曼售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障用户权益和服务规范：
一、禁止非官方渠道报修
* 禁止通过第三方或非官方途径报修：仅认可官方服务热线（如、）、微信公众服务号（“Viessmann/菲斯曼壁挂炉”）等正规渠道报修，避免因非官方途径导致服务质量问题或财产损失。
二、禁止维修人员违规操作
1. 禁止私下交易：
* 维修服务需通过公司正规流程进行，禁止维修人员与用户私下达成维修协议或收取费用，所有费用需在服务单据中明确记录并通过官方渠道结算。
2. 禁止使用非原厂配件：
* 维修时必须使用Viessmann/菲斯曼原厂配件，严禁使用伪劣或非认证配件，否则将导致维修质量问题及后续保修失效。
3. 禁止未经报价维修：
* 维修前必须向用户明确故障原因、维修费用及配件价格，获得用户同意后方可施工，禁止“先维修后收费”或隐瞒费用。
4. 禁止违规操作安全流程：
* 高空作业（如外机安装、移机）必须系好安全带、安全绳；涉及电路、制冷剂操作需严格遵守安全规范，避免安全事故。
三、禁止用户相关违规行为
1. 禁止提供虚假信息或凭证：
* 保修时需出示真实有效的《保修卡》及购机凭证，禁止伪造或篡改凭证以骗取保修服务。
2. 禁止自行拆解或改装壁挂炉：
* 用户不得擅自打开壁挂炉外壳、撕毁“撕毁无效”封条，或改装电路、更换非原厂配件，否则将丧失保修资格。
3. 禁止隐瞒故障原因或使用不当：
* 因用户使用、保管不当（如电压不稳、异物进入壁挂炉）或不可抗力（如天灾、雷击）导致的故障，不在免费保修范围内，需用户承担维修费用。
四、禁止服务方违反保修条款
1. 禁止超范围保修：
* 超出“三包”期限（如一年免费保修）、非产品质量问题（如人为损坏）或未登记保修的壁挂炉，不提供免费维修服务。
2. 禁止拒绝提供服务凭证：
* 维修完成后必须向用户提供包含故障原因、维修费用、保修期限等信息的服务单据，作为后续保修依据。
3. 禁止推诿或延迟服务：
* 官方承诺24小时内响应报修，预约后准时上门，禁止无故拖延或拒绝服务（特殊情况需提前与用户协商）。
五、其他禁止事项
* 禁止泄露用户信息：维修人员及服务方需妥善保管用户个人信息（如地址、联系方式），不得用于非服务目的。
* 禁止虚假宣传或承诺：服务方不得夸大维修能力、虚构故障或承诺“过度保修”，所有服务内容以官方条款为准。
用户如发现上述违规行为，可通过官方客服热线投诉，维护自身合法权益。
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Viessmann/菲斯曼客服咨询热线：4006-189123
全国Viessmann/菲斯曼售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等Viessmann/菲斯曼壁挂炉、地暖、锅炉24小时客户售后服务电话号码
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服务宗旨：顾客满意第一
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服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
Viessmann/菲斯曼维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
Viessmann/菲斯曼维修温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；
6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
Viessmann/菲斯曼产品服务说明：
Viessmann/菲斯曼人为损坏判定标准及售后服务常见问题解答
一、如何界定“人为损坏”？
Viessmann/菲斯曼售后对“人为损坏”的判定主要依据以下情形（结合官方规范及实际案例）：
1. 明确物理损伤：屏幕碎裂、凹陷、戳痕、玻璃裂纹，机身严重磕碰、变形，或进液、腐蚀等因使用不当导致的损坏（如摔落、挤压、液体渗入）。
2. 使用维护不当：未按说明书操作（如自行拆装、RT系统）、使用非原厂配件导致故障，或因保管不当（如高温、潮湿环境）造成的损坏。
3. 外观与故障关联性：若手机外观存在磕碰、划痕，且售后判定该损伤与故障存在直接因果关系（如屏幕漏液伴随边框磕伤），可能被认定为“人为损坏”。
注意：目前法律对“人为损坏”无明确界定，Viessmann/菲斯曼售后判定可能存在主观性，消费者可通过第三方检测或法律途径质疑。
二、人为损坏是否能享受保修？
. 保修期内：若故障被判定为“人为损坏”，则不在三包免费保修范围内，需自费维修（如屏幕更换、主板维修等）。
. 特殊情况：若消费者对判定有异议，可要求售后提供检测依据（如故障与损伤的因果关系说明），但Viessmann/菲斯曼售后通常不提供书面检测报告，仅口头告知。
三、消费者如何应对“人为损坏”争议？
1. 要求举证责任倒置：根据《消费者权益保护法》，商家需证明损坏系消费者人为导致，而非由消费者自证“非人为损坏”。若商家无法提供证据（如权威检测报告），需承担保修责任。
2. 第三方检测与维权：
. 可向法定检测机构申请检测（费用由经营者先行垫付，最终由责任方承担）。
. 向消费者协会（12）或市场监管部门投诉，如河南省消协曾介入案例中，Viessmann/菲斯曼因无法证明外观划痕与黑屏的因果关系，最终为消费者免费维修。
3. 协商与投诉渠道：
. 优先联系Viessmann/菲斯曼官方客服（热线）申诉，要求重新评估故障原因。
. 若为第三方店铺（如官翻机旗舰店）购买，需确认售后责任归属（部分授权店铺可能独立处理售后，需明确权责）。
四、常见问题Q&A
Q1：手机轻微磕碰后出现故障，是否算人为损坏？
A：需结合磕碰程度与故障关联性。若磕碰轻微（如小划痕）且无证据表明与故障直接相关（如黑屏、漏液），消费者可拒绝自费维修，要求商家提供因果关系证明。
Q2：售后以“外观损伤”为由拒保，但无法提供检测报告，合法吗？
A：不合法。商家需提供客观证据（如检测数据、故障分析）证明人为损坏，仅以外观损伤为由拒保且不提供报告，可能涉嫌逃避责任，消费者可通过消协或法律途径维权。
Q3：官翻机（七天机）的人为损坏判定标准与新机一致吗？
A：一致，均遵循Viessmann/菲斯曼官方售后规范，但需注意部分官翻机可能由授权店铺独立处理售后，需提前确认保修范围及检测流程（如抖音Viessmann/菲斯曼官翻旗舰店案例中，商家以“磕伤”拒保但无法提供报告）。
五、总结建议
. 保留证据：购买凭证、故障照片、售后沟通记录等需留存，便于维权时证明手机状态及保修资格。
. 主动质疑：对“人为损坏”判定存疑时，明确要求商家说明判定依据，拒绝无理由拒保。
. 法律途径：若协商无果，可通过消协投诉或诉讼，主张商家履行三包义务，尤其注意“谁主张谁举证”原则下商家的举证责任。
Viessmann/菲斯曼售后在“人为损坏”判定中存在主观性，消费者需通过合法途径维护自身权益，避免因模糊标准承担不合理费用。
Viessmann/菲斯曼三包政策服务说明：
一）产品保修规定
1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。
2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
4、消费者购买的Viessmann/菲斯曼产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或Viessmann/菲斯曼股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。
5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。
6、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
a.因消费者使用不当造成损坏的。
b.非Viessmann/菲斯曼服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。
c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。
d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
e.因不可抗力造成损坏的。。
f.超出国家相关规定和Viessmann/菲斯曼规定的保修期的产品。
（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。
（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。
（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。
（二）Viessmann/菲斯曼系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的Viessmann/菲斯曼股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；
2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，
一、服务收费相关规定
1、根据Viessmann/菲斯曼产品保修规定，Viessmann/菲斯曼系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。
2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。
3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。
4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。
5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。
注：
a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
b、维修服务费按照《Viessmann/菲斯曼股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；
c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；
d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。
二、服务收费执行要求
1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过Viessmann/菲斯曼服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。
3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。
三、保外维修收费标准
1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：
①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；
②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。
③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。
④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。
⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。
2、收费说明：
①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。
②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。
③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
找壁挂炉维修注意事项
一、通过官网查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择壁挂炉维修企业时，应事先查验该壁挂炉维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。
三、查看维修人员是否正规
正规壁挂炉维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。
五、索取并留存好维修凭证
壁挂炉维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
Viessmann/菲斯曼服务政策说明：
Viessmann/菲斯曼售后维修服务中明确禁止以下行为，以保障用户权益和服务规范：
一、禁止非官方渠道报修
* 禁止通过第三方或非官方途径报修：仅认可官方服务热线（如、）、微信公众服务号（“Viessmann/菲斯曼壁挂炉”）等正规渠道报修，避免因非官方途径导致服务质量问题或财产损失。
二、禁止维修人员违规操作
1. 禁止私下交易：
* 维修服务需通过公司正规流程进行，禁止维修人员与用户私下达成维修协议或收取费用，所有费用需在服务单据中明确记录并通过官方渠道结算。
2. 禁止使用非原厂配件：
* 维修时必须使用Viessmann/菲斯曼原厂配件，严禁使用伪劣或非认证配件，否则将导致维修质量问题及后续保修失效。
3. 禁止未经报价维修：
* 维修前必须向用户明确故障原因、维修费用及配件价格，获得用户同意后方可施工，禁止“先维修后收费”或隐瞒费用。
4. 禁止违规操作安全流程：
* 高空作业（如外机安装、移机）必须系好安全带、安全绳；涉及电路、制冷剂操作需严格遵守安全规范，避免安全事故。
三、禁止用户相关违规行为
1. 禁止提供虚假信息或凭证：
* 保修时需出示真实有效的《保修卡》及购机凭证，禁止伪造或篡改凭证以骗取保修服务。
2. 禁止自行拆解或改装壁挂炉：
* 用户不得擅自打开壁挂炉外壳、撕毁“撕毁无效”封条，或改装电路、更换非原厂配件，否则将丧失保修资格。
3. 禁止隐瞒故障原因或使用不当：
* 因用户使用、保管不当（如电压不稳、异物进入壁挂炉）或不可抗力（如天灾、雷击）导致的故障，不在免费保修范围内，需用户承担维修费用。
四、禁止服务方违反保修条款
1. 禁止超范围保修：
* 超出“三包”期限（如一年免费保修）、非产品质量问题（如人为损坏）或未登记保修的壁挂炉，不提供免费维修服务。
2. 禁止拒绝提供服务凭证：
* 维修完成后必须向用户提供包含故障原因、维修费用、保修期限等信息的服务单据，作为后续保修依据。
3. 禁止推诿或延迟服务：
* 官方承诺24小时内响应报修，预约后准时上门，禁止无故拖延或拒绝服务（特殊情况需提前与用户协商）。
五、其他禁止事项
* 禁止泄露用户信息：维修人员及服务方需妥善保管用户个人信息（如地址、联系方式），不得用于非服务目的。
* 禁止虚假宣传或承诺：服务方不得夸大维修能力、虚构故障或承诺“过度保修”，所有服务内容以官方条款为准。
用户如发现上述违规行为，可通过官方客服热线投诉，维护自身合法权益。
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