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帮鉴全国的服务政策
帮鉴秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帮鉴用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帮鉴维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帮鉴维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

帮鉴产品服务说明：

关于帮鉴产品人为导致损坏的规范服务常见问题，以下是基于官方服务政策及行业常规的解答： 
 
 
一、什么是“人为导致的损坏”？ 
指因非产品质量问题，由用户操作不当、维护失误、意外磕碰等外部因素造成的损坏，具体包括：  
1. 操作失误：如错误接线、电压不符（如0V电器接入380V电源）、违规拆卸等；  
2. 使用不当：如热水器水温设置过高导致干烧、油烟机未定期清洁引发电机过载、燃气具使用非适配气源等；  
3. 意外损坏：如运输/安装时磕碰导致外壳变形、部件断裂，或外力撞击（如管道冻裂、异物堵塞水路）；  
4. 环境因素：如潮湿、高温、腐蚀性气体导致电路老化，或自行改装（如私接烟道、更换非原厂配件）。 
 
 
二、人为损坏是否在保修范围内？ 
不在免费保修范围内。根据帮鉴三包政策，以下情况需付费维修：  
. 无有效保修凭证、擅自拆修、使用不当或人为损坏；  
. 因意外（如火灾、雷击、电压异常）或环境因素（如水质差、腐蚀性气体）导致的故障；  
. 超出保修期的产品，无论故障原因均需付费。 
 
 
三、人为损坏的维修流程是什么？ 
1. 报修与检测：拨打帮鉴官方服务热线（如提及的24小时热线），说明故障现象；  
2. 上门鉴定：专业工程师上门检测，判断是否为人为损坏（需提供购机凭证，核对产品型号与序列号）；  
3. 费用确认：若确认为人为损坏，工程师会提供维修方案及费用明细（含人工费、零部件费，），用户同意后进行维修；  
4. 维修与质保：维修后提供收费凭证，更换的配件享受一定保修期（通常为3.6个月），但人为损坏本身不重复保修。 
 
 
四、常见人为损坏案例及处理方式 
1. 热水器类  
. 故障：因未定期清洗导致水路堵塞、加热管结垢烧毁（“水质问题”“水路阻塞”）；  
  处理：需付费更换加热管、清洗内胆，费用根据型号不同约200.800元（含零件及人工）。  
. 故障：自行调节燃气阀压力导致燃烧异常（“E7故障：气种选择错误”）；  
  处理：工程师重新调试或更换阀芯，费用约150.300元。 
 
2. 油烟机类  
. 故障：频繁开关导致电路板过载损坏（“频繁开关增加电路板负担”）；  
  处理：更换电路板，费用约300.600元（视型号而定）。  
. 故障：未清洁油网导致电机卡死（“风扇油污阻力过大”）；  
  处理：拆解清洗电机或更换，费用约200.500元。 
 
3. 燃气灶具类  
. 故障：私自调节风门导致火焰异常、回火（“E2故障：风压/烟道问题”）；  
  处理：重新调试风门、清洁燃烧器，费用约100.200元。 
 
 
五、如何避免人为损坏？ 
1. 规范使用：严格按照说明书操作，如热水器水温不超过75℃、油烟机定期清洁油网（建议每1.3个月）；  
2. 定期维护：热水器每1.2年清洗内胆（尤其水质差地区），燃气具检查连接管路密封性；  
3. 专业安装：避免自行安装/改装，由帮鉴认证工程师上门服务（如烟道长度、气源适配性）；  
4. 环境防护：保持电器干燥通风，避免潮湿、油烟长期侵蚀，电源处安装稳压装置（防止电压波动）。 
 
 
六、服务争议处理  
若对“人为损坏”判定有异议，可：  
1. 要求工程师提供检测报告，明确故障原因；  
2. 联系帮鉴官方客服申诉，提供购机凭证及故障照片；  
3. 如仍无法解决，可向消费者协会或市场监管部门投诉。 
 
 
总结  
人为损坏需用户承担维修费用，建议日常做好维护并保留保修凭证。如需服务，优先通过官方渠道报修，避免第三方非正规维修导致二次损坏。具体费用及政策可咨询帮鉴全国服务热线，以工程师上门检测为准。


帮鉴三包政策服务说明：
帮鉴三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{帮鉴售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

帮鉴服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
帮鉴服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  帮鉴上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{帮鉴产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

帮鉴产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

帮鉴服务体验：

1个准则：用户满意成为检验帮鉴服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，帮鉴服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对帮鉴服务的0抱怨，成为帮鉴所有服务者的共同追求。

帮鉴服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

帮鉴服务政策说明：





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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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