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伽帝芙全国的服务政策
伽帝芙秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有伽帝芙用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
伽帝芙维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

伽帝芙维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

伽帝芙产品服务说明：

伽帝芙人为导致的损坏规范服务常见问题问答详解   
 
 
一、如何认定“人为损坏”？  
人为损坏通常指由于人的直接行为导致的财产损失或功能障碍，包括但不限于故意破坏、不当使用、疏忽大意等可避免、可预防的行为。认定需综合以下因素：  
. 损坏性质：是否存在明显破坏行为（如划痕、断裂、变形等）；  
. 时间与地点：是否发生在可监控区域内；  
. 原因追溯：是否可明确关联到具体个人或集体行为；  
. 可预见性：是否存在合理预防措施可避免此类损坏（如违规操作、未定期维护等）。   
 
 
二、人为损坏是否属于保修范围？  
不属于保修范围。根据伽帝芙保修政策，以下情况不在保修范围内：  
1. 用户使用不当、保管不善、安装错误或擅自改装；  
2. 非特约服务网点或用户自行拆动维修导致的损坏；  
3. 超出额定规格运行（如电压异常、环境温湿度超标）；  
4. 无有效购买凭证、凭证涂改或超出保修期的产品；  
5. 不可抗力（如自然灾害、雷击）或第三方行为导致的损坏。   
 
 
三、人为损坏后的维修服务流程是什么？  
1. 报修：拨打伽帝芙官方服务热线（如洗衣机：，其他产品可保修卡或官网），提供产品型号、故障描述及损坏原因；  
2. 上门检测：第三方维修师傅（或官方授权人员）按预约时间上门，使用专业设备检测故障，明确是否为人为损坏；  
3. 报价与确认：根据故障情况报价维修费用（含配件、人工），需用户同意后再维修；  
4. 维修与付款：维修完成后，用户现场确认并支付费用，师傅开具维修单据（含保修期限，通常为原故障部位同性质问题保修）；  
5. 监督与售后：避免与维修师傅私下交易，服务过程可监督，维修信息同步至伽帝芙服务中心，定期回访。   
 
 
四、人为损坏的维修费用如何计算？  
费用根据故障类型、配件成本及人工服务而定，具体包括：  
. 检测费：部分情况需支付上门检测费（若用户放弃维修）；  
. 配件费：更换损坏部件的费用（原厂配件，杜绝以旧充新）；  
. 人工费：维修操作费用，按服务标准定价。  
.注：费用需在维修前与用户沟通确认，用户同意后方可施工。*   
 
 
五、如何预防人为损坏？  
1. 规范操作：严格按照产品说明书使用，避免误操作（如短路接口、违规改装）；  
2. 定期维护：定期检查设备接口、线路、散热情况（如清理灰尘、检查MPI接口接触是否良好）；  
3. 环境控制：确保设备处于适宜温湿度环境（避免高温、潮湿导致部件老化或氧化）；  
4. 加强监控：公共区域或工业设备可安装摄像头，明确责任归属；  
5. 培训教育：通过说明书、宣传册等方式提升用户操作与维护意识。   
 
 
六、其他注意事项  
. 服务凭证：维修后务必保留维修单据，作为保修期内售后依据；  
. 官方渠道：仅通过伽帝芙官方热线或授权网点报修，避免第三方非正规服务导致二次损坏；  
. 责任纠纷：若涉及多方责任（如物业、租户），需根据损坏原因、证据（如监控记录）协商赔偿，必要时通过法律途径解决。  
 
如需进一步帮助，可拨打伽帝芙工业技术支持热线  或产品专属服务热线（如洗衣机）咨询。


伽帝芙三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的伽帝芙产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或伽帝芙股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或伽帝芙股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非伽帝芙服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和伽帝芙规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）伽帝芙系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的伽帝芙股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据伽帝芙产品保修规定，伽帝芙系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《伽帝芙股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过伽帝芙服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找空气能维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择空气能维修企业时，应事先查验该空气能维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规空气能维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

空气能维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

伽帝芙服务政策说明：



伽帝芙售后上门服务在行为规范上有明确且细致的要求，旨在保障服务质量与用户体验，具体可从服务流程、行为准则、责任与沟通等方面体现： 
 
 
一、上门前准备与预约 
1. 身份与工具准备  
   服务人员需穿着统一工装，佩戴“伽帝芙顾客服务监督卡”，携带专业工具、备件及服务单据（如保修卡、维修单），确保工具摆放规范（如使用垫布放置工具，避免弄脏用户环境）。  
2. 准时守约  
   严格按照与用户约定的时间上门，若因特殊情况需调整时间，需提前与用户沟通并征得同意，避免失约。 
 
 
二、入户服务规范 
1. 礼貌入户  
    敲门时轻缓有序，主动自我介绍（如“您好，我是伽帝芙售后工程师，前来为您服务”），并出示监督卡供用户确认。  
    征得用户同意后穿鞋套入户，若用户家中为室外作业（如空气能外机安装），则无需鞋套，但需注意保持作业区域整洁。  
2. 环境保护  
    服务前铺好盖布或垫布，保护用户家具、地板等物品，避免施工过程中造成划伤或污渍。  
    如需挪动用户物品（如家具、家电），必须提前征得同意，且轻拿轻放，禁止在地板或地毯上拖拽。  
3. 作业规范  
    严格按照国家及伽帝芙公司规定的安装维修工艺操作（如空气能安装需符合GB177901999标准），确保服务质量。  
    维修/安装前主动向用户说明流程，诊断故障后提供清晰的解决方案及费用明细（如涉及收费项目），征得用户同意后再操作。  
    服务过程中不饮用用户提供的水、不吸烟、不索取或接受用户物品，不使用用户设施（如卫生间、厨房），确需使用时需提前征得同意。 
 
 
三、服务沟通与专业引导 
1. 透明化沟通  
    主动讲解故障原因、维修/安装步骤，使用户了解服务内容；若涉及更换配件，明确说明配件型号、价格及质保期。  
    服务完成后，向用户演示设备正常运行状态，讲解使用方法、日常维护技巧（如空气能滤网清洁、热水器保养等），提升用户使用体验。  
2. 避免争议行为  
    严禁与用户发生争吵或使用不文明语言，对用户疑问耐心解答，若意见不一致，以专业态度协商解决。  
    不推销与本次服务无关的产品或服务，不误导用户消费。 
 
 
四、服务收尾与离场 
1. 现场清理与确认  
    服务结束后，清理工作现场（如工具、包装材料、灰尘等），将挪动的家具、物品归位，确保环境整洁如初。  
    请用户检查服务质量，确认无问题后，在维修单/保修卡上签字确认（单位用户需加盖公章），并留下当地服务网点联系方式，方便后续沟通。  
2. 礼貌离场  
    离开时使用礼貌用语（如“谢谢配合，服务不周请多包涵，再见”），主动关闭用户家门（轻关，不甩门）。 
 
 
五、责任与售后保障 
1. 合规收费与质保  
    严格遵守“三包”规定，保修期内非人为故障免费维修，禁止巧立名目收费；保修期外或人为故障需明确收费明细，开具正规票据。  
    维修后提供质保承诺（如维修部件保用一年），若同一故障在质保期内复发，免费二次维修。  
2. 问题处理与反馈  
    若服务过程中意外损坏用户物品，需当场致歉并按价赔偿，不得推诿责任。  
    服务完成后，伽帝芙客服会对用户进行回访（电话或短信），确认服务满意度，确保问题100%闭环处理。 
 
 
总结  
伽帝芙售后上门服务以“专业、规范、透明、尊重”为核心，从入户到离场全程标准化，既保障了技术服务的专业性，也通过细节（如环境保护、礼貌沟通）体现对用户的尊重。用户若对服务过程有疑问或投诉，可通过官方客服热线反馈，确保权益得到保障。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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